يجيب هذا المقال عن الأسئلة الأكثر شيوعًا حول إطلاق روبوتات الدردشة الجديدة بالذكاء الاصطناعي في WOZTELL باستخدام GPT Assistant v1.3.0 و Responses API من OpenAI.
هذا المقال موجّه إلى العملاء والشركاء والفرق التي تستخدم WOZTELL بالفعل أو التي تريد البدء في أتمتة المحادثات عبر قنوات مثل WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger و Webchat.
في السابق، كان WOZTELL يستخدم إعدادات مبنية على Assistants API من OpenAI.
أعلنت OpenAI أن Assistants API قد تم إيقافها تدريجيًا، ومن المقرر إيقافها نهائيًا في 26 أغسطس 2026. لذلك، يجب ترحيل المساعدين القدامى إلى روبوتات الدردشة الجديدة المبنية على Responses API قبل هذا التاريخ.
هي مساعدون بالذكاء الاصطناعي متصلون بـ OpenAI يمكنهم الرد تلقائيًا على المستخدمين النهائيين من خلال القنوات المتصلة بـ WOZTELL.
يمكن استخدامها في:
كما يمكن ربطها بقواعد المعرفة، وأدوات البحث، والوظائف الخارجية لتقديم ردود أكثر اكتمالًا.
GPT Assistant v1.3.0 هو إضافة WOZTELL التي تتيح ربط OpenAI بقنوات WOZTELL الحوارية.
من خلال هذه الإضافة، يمكنك إعداد:
ينتقل WOZTELL لأن OpenAI قامت بإيقاف Assistants API تدريجيًا وحددت Responses API كواجهة API الموصى بها للتطبيقات الجديدة الخاصة بالمساعدين ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
تسمح Responses API بإعداد أكثر مرونة للسياق والأدوات واستدعاءات النموذج. كما أنها الأساس الذي تبني عليه OpenAI قدراتها الجديدة الخاصة بالمساعدين.
أعلنت OpenAI أن Assistants API لن تكون متاحة بعد 26 أغسطس 2026.
لذلك، يجب ترحيل أي إعداد قديم مبني على Assistants API قبل هذا التاريخ لتجنب انقطاع الخدمة.
إذا استمر المساعد في الاعتماد على Assistants API بعد تاريخ الإيقاف الذي حددته OpenAI، فقد يتوقف عن العمل بشكل صحيح.
لتجنب الانقطاعات، يُنصح بالترحيل مسبقًا إلى الإعداد الجديد المبني على Responses API.
ليس بالضرورة.
تؤثر عملية الترحيل بشكل أساسي على الإعدادات التقنية للمساعد. سيستمر المستخدم النهائي في الكتابة من نفس القناة، مثل WhatsApp أو Instagram أو Facebook Messenger أو Webchat.
ما يتغير هو البنية الداخلية التي يستخدمها WOZTELL لربط روبوت الدردشة بـ OpenAI.
يمكن ربط روبوتات الدردشة الجديدة بالذكاء الاصطناعي بالقنوات الحوارية المتاحة في WOZTELL، بما في ذلك:
لا يمكن تفعيل المساعد إلا على القنوات التي تم ربطها مسبقًا في حساب WOZTELL.
لإعداد روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي، تحتاج إلى:
API Key هي بيانات الاعتماد التي تسمح لـ WOZTELL بالاتصال بحساب OpenAI الخاص بالعميل.
بدون API Key صالحة، لا يستطيع WOZTELL إرسال الرسائل إلى النموذج أو إنشاء ردود تلقائية.
يجب الحفاظ على خصوصية API Key. إذا تم كشفها، يجب إلغاؤها في OpenAI واستبدالها بمفتاح جديد.
يعتمد ذلك على حالة الاستخدام.
| نوع الحالة | التوصية |
|---|---|
| الأسئلة الشائعة، والدعم الأساسي، والحجم الكبير | استخدم نموذجًا فعالًا أو mini للتحكم في التكاليف |
| المبيعات، والتأهيل، والدعم العام | استخدم نموذجًا متوازنًا بين الجودة والتكلفة |
| الدعم الفني المتقدم أو الاستدلال المعقد | استخدم نموذجًا أكثر تقدمًا |
| الرسائل الصوتية | استخدم نموذج نسخ صوتي لتحويل الصوت إلى نص |
تعتمد القائمة الدقيقة للنماذج المتاحة على حساب OpenAI المتصل.
Prompt أو Instructions يحدد كيف يجب أن يتصرف المساعد.
يجب أن يوضح:
يساعد prompt الواضح على تقليل الأخطاء، والإجابات المختلقة، والمحادثات الخارجة عن النطاق.
Knowledge Base هي قاعدة مستندات يمكن للمساعد الرجوع إليها قبل الرد.
يمكن أن تشمل:
كلما كانت الوثائق أوضح وأكثر تحديثًا، كانت ردود المساعد أفضل.
هذه مفاهيم مرتبطة، لكنها لا تعني الشيء نفسه تمامًا.
باختصار: Knowledge Base هي المكتبة، و Vector Store هو الحاوية التقنية، و File Search هي الأداة التي تبحث داخل تلك المكتبة.
تعتمد التكلفة بشكل أساسي على النموذج، والرموز التي تتم معالجتها، والأدوات المستخدمة.
للتحكم في التكلفة، يُنصح بما يلي:
تتيح روبوتات الدردشة الجديدة بالذكاء الاصطناعي من WOZTELL، والمبنية على OpenAI و Responses API، إنشاء مساعدين أكثر مرونة ومتصلين بقنوات متعددة ومستعدين لاستخدام أدوات مثل File Search و Web Search و Function Call.
تستبدل هذه البنية الجديدة تدريجيًا الإعدادات السابقة المبنية على Assistants API. وبما أن OpenAI أعلنت إيقاف Assistants API في 26 أغسطس 2026، فمن المستحسن ترحيل أي إعداد قديم قبل هذا التاريخ.
للحصول على إعداد صحيح، من المهم مراجعة النموذج، والـ prompt، و Knowledge Base، والقناة، والأدوات المفعلة، والتحكم في التكلفة، وقواعد التصعيد إلى الإنسان.