من أجل توفير رؤى حول أداء تكامل صندوق الوارد وعملائك، نقدم لوحة تحكم صندوق الوارد لعرض الإحصاءات في الوقت الفعلي من صندوق الوارد الخاص بك.

للوصول إلى تكامل صندوق الوارد، يُرجى التوجه إلى "لوحة التحكم" -> "صندوق الوارد".

التعريفات​

من أجل تفسير مقاييس صندوق الوارد، نحتاج أولاً إلى تقديم كيفية تعريف "الجلسة" في صندوق الوارد.

• جلسة الدردشة: مقتطف من المحادثة بين العميل والشركة. يمكن أن تكون من نوع بوت أو وكيل.

• رسالة الشركة: عندما ترسل الشركة رسالة إلى العميل بنشاط (دفع) أو عندما ترد الشركة على رسالة العميل

• جلسة دردشة بوت:

  • تبدأ عندما يكون الموضوع في وضع بوت (الدردشة الحية مغلقة)، وعندما تكون آخر رسالة من الشركة قبل أكثر من 24 ساعة.
  • تنتهي عندما يكون الموضوع في وضع الدردشة الحية (الدردشة الحية مفعلة)؛
    • أو عندما يتم تعيين الموضوع إلى وكيل (بواسطة منطق البوت أو يدويًا)؛
    • أو عندما يمر 24 ساعة من البداية.
  • الحد الأقصى لمدة جلسة دردشة البوت هو 24 ساعة.

• جلسة دردشة الوكيل:

  • تبدأ عندما يكون الموضوع في وضع الدردشة الحية (الدردشة الحية مفعلة)؛
    • أو عندما يرسل الوكيل رسالة بنشاط إلى الموضوع عندما يكون الموضوع في وضع بوت؛
    • أو عندما يتم تعيين الموضوع إلى وكيل (بواسطة منطق البوت أو يدويًا).
  • تنتهي عندما يكون الموضوع في وضع بوت (يدويًا في صندوق الوارد / المنصة، أو بواسطة البوت / API)؛
    • أو عندما يتم إعادة تعيين الموضوع إلى وكيل آخر (يدويًا في صندوق الوارد، أو بواسطة البوت / API)؛
    • أو عندما يتم إزالة الوكيل من الموضوع (يدويًا في صندوق الوارد، أو بواسطة البوت / API).

• وقت الاستجابة الأولي للوكيل: الوقت بين بداية جلسة دردشة الوكيل وأول رسالة أرسلها الوكيل. عندما يرسل الوكيل رسالة بنشاط إلى موضوع عندما يكون في وضع بوت (التواصل النشط)، لن يكون هناك وقت استجابة أولي للوكيل

المقاييس​

يحتوي لوحة تحكم صندوق الوارد على العديد من الرسوم البيانية والمقاييس، سنناقش تعريف كل منها في الأقسام التالية.

إجمالي الدردشات​

إجمالي الدردشات هو عدد الدردشات التي تم البدء بها واكتملت ضمن النطاق الزمني المحدد، والدردشات التي تمتد عبر النطاق الزمني المحدد.

دردشة جديدة​

الدردشة الجديدة تشير إلى الدردشات التي تم البدء بها ضمن الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك دردشات البوت و دردشات الوكيل.

الدردشة المكتملة بواسطة الوكيل​

الدردشة المكتملة بواسطة الوكيل تعرض توزيع كيفية اكتمال الدردشات ضمن الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك إنهاء الدردشة الحية بواسطة الوكيل ، إنهاء الدردشة الحية بواسطة البوت ، إنهاء الدردشة الحية بواسطة المدير ، إعادة تخصيص الوكيل ، إعادة تخصيص البوت ، إلغاء تخصيص الوكيل و إلغاء تخصيص البوت.

توزيع جلسات الوكيل (الاتجاه)​

توزيع جلسات الوكيل يقدم رسمًا بيانيًا لنشاط الوكلاء على مدى الفترة الزمنية المحددة.

توزيع جلسات البوت (الاتجاه)​

توزيع جلسات البوت يقدم رسمًا بيانيًا لنشاط البوت على مدى الفترة الزمنية المحددة.

وقت استجابة الوكيل​

الوقت بين بداية جلسة دردشة الوكيل وأول رسالة أرسلها الوكيل. عندما يرسل الوكيل رسالة بنشاط إلى موضوع عندما يكون في وضع بوت (التواصل النشط)، لن يكون هناك وقت استجابة أولي للوكيل.

متوسط مدة دردشة الوكيل​

مدة الجلسة المتوسطة للوكيل هي الوقت المتوسط الذي يقضيه الوكيل حتى يتم إتمام جلسة الوكيل.