أتمتة الردود وتحسين تجربتك في WhatsApp باستخدام Quick Flows

التدفقات السريعة

قم بأتمتة الردود وتحسين تجربتك في WhatsApp باستخدام Quick Flows

في هذه المقالة، ستتعلم كيفية تثبيت امتداد Quick Flow في WOZTELL، وإنشاء أول أمر مخصص لك، واختباره من صندوق الوارد لأتمتة الردود على WhatsApp بسهولة — دون الحاجة إلى البرمجة.


ما هو Quick Flow وكيف يعمل مع WOZTELL؟

يعد Quick Flow ميزة ضمن نظام WOZTELL البيئي تسمح لك بإرسال تدفقات محادثات WhatsApp المعرفة مسبقًا باستخدام أوامر مخصصة. يمكن أن تتضمن هذه التدفقات أزرار تفاعلية ومتغيرات ديناميكية، مما يوفر تجربة أكثر تنظيمًا وتفاعلية لعملائك.

إنه مفيد بشكل خاص للفرق التي تدير دعم العملاء أو المبيعات والتي ترغب في تسريع الردود دون بناء روبوت دردشة كامل.

أهم مزايا Quick Flows 

  1. الأتمتة دون الحاجة إلى البرمجة: إنشاء تفاعلات منظمة دون الحاجة إلى البرمجة.
  2. توفير الوقت في خدمة العملاء: الرد على الأسئلة الشائعة أو جمع المعلومات تلقائيًا.
  3. مزيد من التحكم والتناسق في الردود: يمكن لجميع الوكلاء استخدام نفس التدفق لضمان ردود متناسقة.
  4. تعزيز تجربة المستخدم: إرشاد العملاء من خلال محادثة تفاعلية ومنظمة.
  5. تنفيذ وتخصيص سهل: تحرير وتكييف التدفق لاحتياجات مختلفة في خطوات قليلة فقط.

حالات الاستخدام

  1. إرسال معلومات حول المنتجات أو الخدمات مع خيارات تفاعلية.
  2. أتمتة الأسئلة الشائعة مثل حالة الطلب أو طرق الدفع.
  3. إرشاد المستخدمين لحجز المواعيد مباشرة من صندوق الوارد.
  4. إعادة توجيه المحادثات بناءً على نوع المستخدم (دعم، مبيعات، إلخ).
  5. تفعيل التدفقات للمتابعات دون الحاجة إلى جهد يدوي.

كيفية تثبيت وتكوين Quick Flow 

تثبيت الامتداد 

1. إذا لم يكن لديك امتداد Quick Flows مثبتًا، حان الوقت لتثبيته من خلال البحث عنه في لوحة "السوق" نفسها.

2. بمجرد العثور على امتداد Quick Flows ، انقر على "تعرف على المزيد".



3. بعد ذلك، انقر على "الحصول على الامتداد"، ثم في النافذة المنبثقة، انقر على "تثبيت".


 

إنشاء أمر جديد 

4. بعد تثبيت الامتداد، اذهب إلى قسم "الامتدادات المثبتة" داخل لوحة السوق.



5. ابحث عن امتداد Quick Flows الذي قمت بتثبيته للتو وحدده للمتابعة.


6. في هذه المرحلة، ستفتح نافذة منبثقة أخرى، حيث يمكنك إدارة جميع أوامر Quick Flows المثبتة (إنشاء، تحرير، وحذف). لإنشاء أمر جديد، انقر على "إضافة أمر".



7. حان الوقت الآن لتكوين الأمر الجديد. إليك شرح موجز لكل قسم:
  1. العنوان: الاسم الذي سيحدد الأمر داخل Quick Flows. يجب أن يكون واضحًا ويمثل وظيفته لتسهيل إدارته واستخدامه في التدفق.
  2. معرف الشجرة: المعرف الذي يمثل الروبوت بالكامل الذي ينتمي إليه هذا الأمر. يقوم بتجميع جميع الرسائل والعُقد المتعلقة في تدفق محادثة واحد.
  3. معرف العقدة المركب: معرف العقدة المحددة داخل الروبوت حيث توجد الرسالة. يساعد هذا المعرف في تحديد الأمر داخل هيكل التدفق لضمان تنفيذه بشكل صحيح.
  4. المعلمات: المعلمات التي ستحدد سلوك الأمر. قد تتضمن هذه المتغيرات الديناميكية، القيم المحددة مسبقًا، أو البيانات المدخلة من قبل المستخدم التي تؤثر في تنفيذ التدفق.
Alert
مهم:
يجب عليك فقط ملء "المعلمات" إذا كانت الرسالة تحتوي على متغيرات. إذا كانت الرسالة ثابتة، يمكن ترك هذا الحقل فارغًا.

8. بعد ملء جميع الحقول الخاصة بالأمر الجديد، انقر على "حفظ".



تم! تم إنشاء أمر Quick Flows الجديد الخاص بك. تذكر أن تستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك بشكل مسؤول.

التحقق من الأمر واختباره

بمجرد إنشاء الأمر الجديد، حان الوقت لاختباره قبل استخدامه مع جهة اتصال حقيقية. إليك شرح موجز حول كيفية إجراء الفحص.

1. بمجرد حفظ الأمر، اذهب إلى لوحة "صندوق الوارد" في شريط التنقل العلوي.



2. اختر جهة اتصال للاختبار (يمكنك اختيار رقمك الخاص أو مستخدم اختبار). بعد الاختيار، انقر على أيقونة الأتمتة.



3. بمجرد فتح نافذة الاختيار، انقر على "Quick Flows".


4. ستظهر نافذة منبثقة أخيرة تحتوي على جميع أوامر Quick Flows التي تم إنشاؤها. لإرسال الاختبار، ما عليك سوى النقر على أيقونة الإرسال ثم تأكيد الإرسال بالنقر على "إرسال".




تم! ستظهر الرسالة في المحادثة مع جهة الاتصال المحددة.


دليل فيديو: إعداد واستخدام Quick Flow

إذا كنت تفضل مشاهدة العملية أثناء التنفيذ، إليك فيديو نشرح فيه خطوة بخطوة كيفية تثبيت الامتداد، إنشاء أمر جديد، واختباره داخل المنصة.

في هذا الفيديو، ستتعلم:
  1. كيفية تثبيت Quick Flow من السوق.
  2. كيفية إنشاء وتحرير وحذف الأمر.
  3. كيفية اختبار Quick Flow قبل استخدامه مع جهة اتصال حقيقية.

آخر تحديث في 15/04/2025