التعايش بين واتساب بيزنس وواتساب كلاود API | WOZTELL

التعايش بين واتساب بيزنس وواتساب كلاود API

كيف تعمل coexistencia بين WhatsApp Business و WhatsApp Cloud API؟

مع ميزة التعايش الجديدة التي أطلقتها واتساب، أصبح من الممكن الآن استخدام WhatsApp Business و WhatsApp Cloud API في نفس الوقت بنفس رقم الهاتف.

هذه خطوة كبيرة للشركات التي ترغب في الجمع بين الدعم المخصص والأتمتة دون الحاجة إلى الهجرة أو التخلي عن طريقة عملهم المعتادة.

ماذا يعني التعايش؟

في السابق، كان على الشركات الاختيار بين:
  1. واتساب بيزنس: دعم مخصص من جهاز واحد.
  2. واتساب كلاود API: إدارة احترافية، أتمتة، وعدة وكلاء، لكن بدون واجهة أصلية.
مع التعايش، يمكنك الحفاظ على تطبيق واتساب بيزنس نشط بينما تستخدم الـ API، والعكس صحيح.

ما هي فوائد هذا لشركتك؟

هذه هي الفوائد الرئيسية لاستخدام الأداتين معًا بالتوازي:

1. خدمة عملاء أسرع
يظل تطبيق واتساب بيزنس مفيدًا للردود المباشرة، بينما يقوم WhatsApp Cloud API بأتمتة عمليات مثل التحديثات، التذكيرات، والأسئلة الشائعة.

2. تنسيق أفضل للفريق
تسمح الـ API لعدة وكلاء بإدارة الدردشات من صندوق وارد مشترك. ويمكن استخدام التطبيق للإدارة الفردية أثناء التنقل.

3. قابلية التوسع دون فقدان الطابع البشري
يمكنك أتمتة الرسائل الجماعية، دمج CRM الخاص بك، وما زلت تقدم خدمة مخصصة عند الحاجة.

4. تتبع وتسجيل المحادثات
تتيح WhatsApp Cloud API التسجيل التلقائي للمحادثات في نظامك لتحسين المتابعة والتحليل.

ماذا عن مستخدمي تطبيق واتساب بيزنس؟

إذا كنت تستخدم بالفعل تطبيق واتساب بيزنس، فإليك ما تحتاج لمعرفته:
  1. لن تفقد رقمك أو ملفك الشخصي.
  2. لا تحتاج إلى تغيير الأدوات.
  3. تتكامل الـ API كمكمل دون استبدال التطبيق.

كيف تبدأ في استخدام التعايش؟

في WOZTELL، يمكننا مساعدتك في تنفيذ هذه الوظيفة خطوة بخطوة. للبدء، ستحتاج إلى:
  1. رقم هاتف مرتبط بـ WhatsApp Business.
  2. حساب Facebook Business تم التحقق منه.
  3. إعداد أولي لـ WhatsApp Cloud API.

ما الذي ستتمكن من الاستمرار في فعله وما الذي لن تتمكن من فعله باستخدام WhatsApp Co-Existence؟

فيما يلي جدول يوضح ما يمكنك فعله حاليًا باستخدام WhatsApp Co-Existence، وما لا يزال غير متاح. 

الوظائف

المحادثات الفردية (1:1)

سجل الدردشة

جهات الاتصال

المجموعات

الرسائل ذات الرقم المخفي

الرسائل المؤقتة

رسائل "انظر مرة واحدة"

الموقع في الوقت الحقيقي

قوائم البريد

مكالمات صوتية وفيديو.

كتالوج وأدوات الأعمال

الرسائل التلقائية والملصقات والردود السريعة.

الملف التعريفي للشركة (الاسم، الموقع الإلكتروني، إلخ.)

قنوات إضافية

بعد تفعيل Cloud API
(التعايش)
نعم

تمت مزامنة آخر 6 أشهر

لا تغييرات

غير متوفر

غير متوافق

لقد تم تعطيلهم

لقد تم تعطيلهم

عاجز

عاجز

لا تغييرات على التطبيق، ولا تغييرات على واجهة برمجة التطبيقات

لا تغييرات على التطبيق، ولا تغييرات على واجهة برمجة التطبيقات

غير قابل للإدارة من واجهة برمجة التطبيقات

لا تغييرات

لا تغييرات

متاح على Cloud API؟

نعم
نعم
 نعم
لا
لا
لا
لا
لا
لا
لا
لا
لا
لا
لا
بدائل WOZTELL / المراجعات


المحادثات متاحة من التطبيق، وWOZTELL للجوال وسطح المكتب.

يتم دمجها تلقائيًا مع جهات الاتصال الخاصة بك.

يتم مزامنتها من WhatsApp إلى WOZTELL.

قريبًا على واجهة برمجة التطبيقات (API).

.
يسمح لك WOZTELL بإخفاء الأرقام عن الوكلاء.
الميزة غير مدعومة حاليًا.


غير متوفر في التعايش.


لا يوجد بديل في API.

يتيح لك تطبيق WOZTELL إرسال عدد غير محدود من رسائل WhatsApp يصل إلى 256.


غير متوفر في Cloud API.
يمكنك مزامنة كتالوجك من Facebook Business Manager.

توفر WOZTELL هذه الوظائف عبر الدرج الذكي والذكاء الاصطناعي.

.
يمكن تعديلها فقط من تطبيق WhatsApp Business.

نوصي بإرسال رسائل WhatsApp جماعية للحملات.

الآن بعد أن تعرفت على الاختلافات والميزات المتوفرة والخيار الأفضل لكل خطوة، دعنا نلقي نظرة عن كثب على كيفية مساعدة WhatsApp Coexistence لك.

التوصيات النهائية لتنفيذ التعايش

تمثل القدرة على استخدام WhatsApp Business و WhatsApp Cloud API في نفس الوقت خطوة كبيرة إلى الأمام للشركات التي تدير تواصل العملاء عبر فرق ومنصات متعددة.

لا توفر هذه الميزة مرونة تشغيلية فحسب، بل تجمع أيضًا بين دفء الخدمة البشرية وكفاءة الأتمتة—دون المساس بالتحكم أو جودة تجربة العميل.

عند التنفيذ بشكل صحيح، يمكن للشركات تحسين أوقات الاستجابة، مركزية الدعم، وتوسيع استراتيجية المراسلة بطريقة منظمة.

إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تكييف هذه الميزة مع عملياتك، يمكنك حجز عرض توضيحي مع فريقنا أو الاطلاع على مقالات أخرى ذات صلة في قاعدة المعرفة الخاصة بنا.