تسليم الدردشة المباشرة عبر روبوتات الدردشة
الخطوة الأولى لتطبيق نظام الدردشة الحية هي السماح للمستخدمين النهائيين بتشغيل تدفق الدردشة الحية. على سبيل المثال، أثناء التفاعل مع روبوت الدردشة الخاص بك، يمكن للمستخدم النهائي إدخال كلمة "livechat" لطلب دعم من وكيل حي.
يمكنك وضع إعدادات الدردشة الحية في روبوت دردشة منفصل، أو دمج عقد الدردشة الحية في روبوت الدردشة الحالي لقناة الإدخال (أي WhatsApp).
إنشاء عقدة روبوت دردشة لطلب الدردشة الحية
- نظرًا لأنك تمتلك بالفعل تدفقًا لروبوت الدردشة، فإن ما عليك فعله هو إضافة عقدة جديدة لتنفيذ تدفق الدردشة الحية.
- إنشاء عقدة عامة جديدة، وإنشاء إجراء مسبق جديد.
- حدد "ابدأ الدردشة الحية". أدخل "التسمية" و "العنوان". سيسمح "تمكين سجل المحادثات" لوكيل الدردشة الحية برؤية المحادثة السابقة للمستخدم مع روبوت الدردشة.
نصيحة
- التسمية يجب أن تتطابق مع مجموعة البث المقابلة.
- العنوان يشير إلى عنوان التذكرة المعروض في Slack.
- الوصف لا يمكن تطبيقه حاليًا على Slack.
- تمكين سجل المحادثات يمكن أن يعرض رابطًا إلى سجل المحادثات.
- أنشئ استجابة لإعلام المستخدم بأن الدردشة ستتم تحويلها إلى وكيل حي.
إنشاء عقدة عالمية
- أنشئ عقدة عالمية جديدة لتشغيل عقدة الدردشة الحية.
- أنشئ مشغلًا جديدًا. في هذه الحالة، سنقوم بإعداد كلمة رئيسية: livechat
- وأخيرًا، قم بتفعيل خيار "إعادة التوجيه" وأشر إلى عقدة "إنشاء الدردشة الحية".
- الآن، لقد أنشأت مدخلًا إلى نظام الدردشة الحية. دعنا نتابع مع تدفق الدردشة الحية في القسم التالي.