تكامل فيسبوك ماسنجر
مقدمة
Messenger هي أداة رسائل تقدمها شركة Meta للشركات للتواصل مع عملائها في صفحاتهم على فيسبوك. إنها طريقة مريحة للعملاء لبدء محادثة مع الشركة أثناء تصفحهم لوسائل التواصل الاجتماعي.
بتركيب تكامل فيسبوك ماسنجر مع WOZTELL، يمكنك تطبيق روبوت دردشة على صفحة فيسبوك الخاصة بك لتحسين تجربة المستخدم. يمكن لـ WOZTELL أيضًا توفير تحليلات وسجلات المحادثات، بحيث يمكن للشركات القيام بإجراءات متابعة بناءً على ذلك.
تدفق المراسلة
عادةً ما تبدأ المحادثة من المستخدم النهائي، الذي يزور صفحة فيسبوك الخاصة بالشركة ويرسل رسالة عبر ماسنجر. بالإضافة إلى ذلك، يدعم فيسبوك مجموعة متنوعة من نقاط الدخول لبدء المحادثة.
بعد ذلك، يمكن للشركة إرسال رسالة رد على المستخدم النهائي باستخدام أنواع مختلفة من الرسائل الحصرية لماسنجر. يُسمح بإرسال ردود الشركة فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة من المستخدم النهائي.
نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة
الـ نافذة المراسلة القياسية هي فترة زمنية مدتها 24 ساعة يُسمح لك خلالها بإرسال رسالة إلى شخص ما. عندما يرسل شخص ما رسالة إلى حسابك الاحترافي على إنستغرام أو يبدأ محادثة، يكون لديك حتى 24 ساعة لإرسال رسالة. ويمكن أن تحتوي الرسائل المرسلة خلال نافذة الـ 24 ساعة على محتوى ترويجي.
فيما يلي قائمة بالأفعال التي يقوم بها المستخدم والتي تفتح نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة:
- إرسال رسالة إلى صفحتك على فيسبوك
- النقر على زر الحث على اتخاذ إجراء مثل "البدء" داخل المحادثة
- النقر على إعلان Click-to-Messenger ثم إرسال رسالة إلى صفحتك على فيسبوك
- إرسال رسالة إلى صفحة عبر ملحق، مثل ملحق Send to Messenger أو Checkbox
- النقر على رابط m.me الذي يأخذهم إلى محادثة موجودة بين الشخص والصفحة
- التفاعل مع رسالة، مثل رسالة تسويقية
- التعليق على منشور في صفحتك على فيسبوك
- نشر منشور زائر على صفحتك على فيسبوك
معرّفات المستلم
ستقوم Meta بتعيين معرّف للمستلم للرسالة، والمعرّفات لها الأنواع التالية:
- معرّف نطاق الصفحة (PSID): معرّف فريد يتم تعيينه منذ أول مرة يرسل فيها المستخدم رسالة إلى صفحتك.
- مرجع المستخدم: معرّف يتم تعيينه للمستخدم الذي استخدم ملحقًا أو زر رد إرسال لإرسال رسالة إلى صفحتك.
- معرّف المنشور أو التعليق: معرّف يتم تعيينه للمستخدم الذي نشر منشورًا على صفحتك أو علق على منشور. كما يُستخدم لإرسال رد خاص للمستخدم.
نوع المراسلة
تدعم Meta ثلاثة أنواع من المراسلة لضمان أن الرسالة المرسلة تلتزم بسياسات المراسلة وتفضيلات المستلم:
- رد: رسالة تُرسل ردًا على رسالة تم استلامها من المستخدم النهائي. يمكن أن تحتوي الرسالة على محتوى ترويجي وغير ترويجي ويجب إرسالها خلال نافذة المراسلة القياسية.
- تحديثات: رسالة تُرسل بشكل استباقي وليست ردًا على رسالة مستلمة. يمكن أن تحتوي الرسالة على محتوى ترويجي وغير ترويجي ويجب إرسالها خلال نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة.
- رسالة معنونة: رسالة تُرسل خارج نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة. يجب أن تتضمن هذه الرسالة علامة رسالة تتوافق مع حالة الاستخدام المسموح بها للعلامة وتحتوي على محتوى غير ترويجي.
علامة الرسالة
علامة تتيح لصفحتك إرسال رسالة إلى شخص خارج نافذة المراسلة القياسية لمدة 24 ساعة.
تمكن علامات الرسائل الشركات من إرسال رسالة خارج نافذة المراسلة القياسية. هذه الرسائل عادةً ما تتعلق بالتحديثات لحالة استخدام معينة وتحت شروط معينة.
لا يمكن استخدام علامات الرسائل لإرسال محتوى ترويجي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: العروض، الكوبونات، الخصومات، والتخفيضات. قد يؤدي استخدام علامات الرسائل خارج الحالات المعتمدة إلى فرض قيود على قدرة صفحة فيسبوك على إرسال الرسائل.
تتضمن علامة الرسالة:
- تحديث الحساب: للرسالة التي تُرسل كتحديث غير متكرر لتطبيق أو حساب المستخدم.
- تحديث حدث مؤكد: للرسالة التي تُرسل كتذكير بحدث قادم أو تحديث لحدث جاري تم تسجيل العميل فيه.
- ردود فعل العملاء: للرسالة التي تُرسل كاستبيان ردود فعل العملاء. يجب إرسال رسائل ردود الفعل خلال 7 أيام من آخر رسالة للعميل.
- وكيل بشري: يسمح لوكيل بشري بالرد على رسالة الشخص في المسائل التي لا يمكن حلها ضمن نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة. يمكن إرسال الرسائل خلال 7 أيام من رسالة الشخص.
يرجى الرجوع إلى هنا للتفاصيل حول حالات الاستخدام.
نوع المحتوى
يدعم Facebook Messenger عدة أنواع من المحتوى. يرجى الرجوع إلى أنواع الرسائل للتفاصيل.
القيود
- لا يمكن لشخص مسجل الدخول إلى فيسبوك إرسال رسالة إلى حسابك المهني على إنستغرام، ولا يمكن لشخص إرسال رسالة إلى صفحة عملك على فيسبوك أو صفحة إنستغرام المهنية أثناء تسجيل الدخول إلى إنستغرام باستخدام منصة ماسنجر.