يوضح هذا الدليل الخطوات الأساسية لإعداد وتشغيل وتحسين حملات الإعلانات في WhatsApp. يشمل معايير الاستهداف، الاعتبارات الإبداعية، مؤشرات الأداء الرئيسية، آليات الأتمتة، والتوصيات الخاصة بكل قطاع.
الخصائص الديموغرافية: العمر، الجنس، الموقع، اللغة.
الاهتمامات والسلوكيات: المستخدمون الذين لديهم اهتمامات متشابهة أو تاريخ شراء.
الجماهير المخصصة: تم إنشاؤها من التفاعلات السابقة (موقع الويب، البريد الإلكتروني، المحتوى السمعي البصري).
الجماهير المماثلة: تم إنشاؤها بناءً على ملفات تعريف العملاء الحاليين.
لتحسين الدقة، يُوصى بالعمل مع قاعدة بيانات منظمّة من العملاء باستخدام CRM أو منصات مثل WOZTELL. يساعد هذا في تنفيذ حملات إعادة الاستهداف وتحسين تخصيص الرسائل.
صور مضيئة وعالية الدقة.
تجنب التحميل الزائد للنصوص (بحد أقصى 20% من المساحة البصرية).
في حالة الفيديوهات، يجب جذب الانتباه في أول 3 ثوانٍ.
تأكد من أن التنسيق البصري مناسب للقناة (مربع، عمودي، أفقي).
معدل بدء المحادثة: يقيس عدد المستخدمين الذين يبدأون محادثة بعد النقر.
معدل الاستجابة: يعكس قدرة الفريق أو الروبوت على الاستجابة.
تكلفة المحادثة: حساب الاستثمار مقسومًا على المحادثات التي تم بدءها.
التحويل النهائي: عدد العملاء المحتملين المؤهلين أو المبيعات الناتجة عن الحملة.
بشكل عام، لا يعكس CTR بمفرده تأثير الحملة إذا لم يتم ملاحقته ببيانات حول التفاعل اللاحق.
تحديد المصدر والحملة المرتبطة بكل محادثة.
تقييم الأداء على منصات التحليلات مثل Google Analytics.
اتخاذ قرارات بناءً على البيانات الحقيقية.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح ربط WhatsApp بـ CRM ما يلي:
تسجيل وتصنيف العملاء المحتملين الجدد تلقائيًا.
تعيين تدفقات العمل، الوسوم، والمسؤولين.
متابعة المسار الكامل من النقر حتى الإغلاق.
تنفيذ روبوتات الدردشة لفلترة الاستفسارات، طلب المعلومات الأساسية، وتحويلها إلى الفرق المعنية.
استخدام الأتمتة في CRM لإرسال الإشعارات الداخلية، الوسوم، والمتابعات (البريد الإلكتروني، التذكيرات، إعادة الاستهداف).
ضمان التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الردود التلقائية.
تسمح هذه الطريقة بالحفاظ على جودة الخدمة حتى في الحملات الكبيرة.
تعتمد فعالية الإعلانات "انقر إلى WhatsApp" على تنفيذ دقيق، بناءً على الاستهداف، والإبداع الموجه للتحويل، والأتمتة، والتحليل المستمر. تتيح هذه الطريقة تحويل التفاعلات إلى نتائج قابلة للقياس ضمن النظام البيئي للتسويق عبر المحادثات.