يوضح هذا الدليل الخطوات الأساسية لإعداد وتشغيل وتحسين حملات الإعلانات في WhatsApp. يشمل معايير الاستهداف، الاعتبارات الإبداعية، مؤشرات الأداء الرئيسية، آليات الأتمتة، والتوصيات الخاصة بكل قطاع.
تبدأ حملة واتساب الناجحة بالوصول إلى الجمهور المناسب. تتيح لك إعلانات Meta الاستهداف باستخدام عدة متغيرات:
الخصائص الديموغرافية: العمر، الجنس، الموقع، اللغة.
الاهتمامات والسلوكيات: المستخدمون ذوو الاهتمامات المشتركة أو سجل الشراء.
الجماهير المخصصة: تم إنشاؤها بناءً على تفاعلات سابقة (الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، المحتوى المرئي).
الجماهير المشابهة (Lookalike): تم إنشاؤها استنادًا إلى ملفات تعريف العملاء الحاليين.
لتحقيق أقصى دقة، يُنصح بالعمل مع قاعدة بيانات منظمة من جهات الاتصال من خلال نظام CRM أو منصات مثل WOZTELL. هذا يُسهّل تنفيذ حملات إعادة الاستهداف ويحسّن تخصيص الرسائل.
لإطلاق حملة واتساب قوية، يجب الوصول إلى الأشخاص المناسبين. تتيح لك إعلانات Google الاستهداف الدقيق من خلال عدة خيارات أساسية:
الخصائص الديموغرافية: العمر، الجنس، الموقع، اللغة.
الاهتمامات والسلوكيات: المستخدمون ذوو الاهتمامات أو سجل الشراء المشابه.
جماهير إعادة الاستهداف: مبنية على تفاعلات سابقة (موقع إلكتروني، مستخدمو التطبيقات، مشاهدات YouTube، Google Analytics...).
الشرائح المشابهة: تم إنشاؤها استنادًا إلى ملفات تعريف العملاء الموجودين، وتُستخدم في حملات توليد الطلب.
لزيادة الفعالية، يُفضَّل وجود قائمة جهات اتصال منظمة — ويفضل أن تكون من نظام CRM أو من منصات مثل WOZTELL — لتسهيل حملات إعادة الاستهداف وتحسين دقة تخصيص الرسائل.
صور مضيئة وعالية الدقة.
تجنب التحميل الزائد للنصوص (بحد أقصى 20% من المساحة البصرية).
في حالة الفيديوهات، يجب جذب الانتباه في أول 3 ثوانٍ.
تأكد من أن التنسيق البصري مناسب للقناة (مربع، عمودي، أفقي).
معدل بدء المحادثة: يقيس عدد المستخدمين الذين يبدأون محادثة بعد النقر.
معدل الاستجابة: يعكس قدرة الفريق أو الروبوت على الاستجابة.
تكلفة المحادثة: حساب الاستثمار مقسومًا على المحادثات التي تم بدءها.
التحويل النهائي: عدد العملاء المحتملين المؤهلين أو المبيعات الناتجة عن الحملة.
بشكل عام، لا يعكس CTR بمفرده تأثير الحملة إذا لم يتم ملاحقته ببيانات حول التفاعل اللاحق.
تحديد المصدر والحملة المرتبطة بكل محادثة.
تقييم الأداء على منصات التحليلات مثل Google Analytics.
اتخاذ قرارات بناءً على البيانات الحقيقية.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح ربط WhatsApp بـ CRM ما يلي:
تسجيل وتصنيف العملاء المحتملين الجدد تلقائيًا.
تعيين تدفقات العمل، الوسوم، والمسؤولين.
متابعة المسار الكامل من النقر حتى الإغلاق.
تنفيذ روبوتات الدردشة لفلترة الاستفسارات، طلب المعلومات الأساسية، وتحويلها إلى الفرق المعنية.
استخدام الأتمتة في CRM لإرسال الإشعارات الداخلية، الوسوم، والمتابعات (البريد الإلكتروني، التذكيرات، إعادة الاستهداف).
ضمان التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الردود التلقائية.
تسمح هذه الطريقة بالحفاظ على جودة الخدمة حتى في الحملات الكبيرة.
تعتمد فعالية الإعلانات "انقر إلى WhatsApp" على تنفيذ دقيق، بناءً على الاستهداف، والإبداع الموجه للتحويل، والأتمتة، والتحليل المستمر. تتيح هذه الطريقة تحويل التفاعلات إلى نتائج قابلة للقياس ضمن النظام البيئي للتسويق عبر المحادثات.