قوالب طلب معلومات الاتصال: الإعدادات وأفضل الممارسات

قوالب طلب معلومات الاتصال: الإعدادات وأفضل الممارسات

إنشاء قوالب تتضمن طلب معلومات الاتصال

استخدم قوالب واتساب التي تتضمن مكون طلب معلومات الاتصال لمنح فريقك تحكماً أكبر في محتوى الرسالة والعلامة التجارية عند طلب أرقام الهاتف.

من الإعدادات، أنشئ قالباً جديداً:

  • اختر فئة المساعدات أو التسويق
  • قم بتضمين مكون طلب معلومات الاتصال الخاص
  • أنشئ قوالس بلغات متعددة إذا لزم الأمر
  • قدم للموافقة من ميتا
ملاحظة: القوالب التي تحتوي على هذه المكونات الخاصة قد تستغرق وقتاً أطول قليلاً للموافقة عليها من قِبل ميتا.
إنشاء قالب مع مكون طلب معلومات الاتصال

قائمة المسموح بها للقوالس: تحكم بما يستخدمه فريقك

قائمة المسموح بها في الإعدادات تعمل مثل قائمة المفضلة للقوالس. فقط القوالس المدرجة بقائمة المسموح بها تظهر عند إرسال وكلاء طلب رقم الهاتف.

هذا يعني أن وجود قالب يتضمن مكون طلب معلومات الاتصال لا يجعله متاحاً تلقائياً للوكلاء — أنت تتحكم بالقوالس التي تظهر من خلال قائمة المسموح بها.

كيف تعمل قائمة المسموح بها

إليك سير العمل:

  1. أنشئ القالب مع مكون طلب معلومات الاتصال
  2. توافق عليه ميتا
  3. أضفه إلى قائمة المسموح بها في الإعدادات
  4. القالب متاح الآن ليستخدمه الوكلاء عند طلب أرقام الهاتف
إعدادات قائمة المسموح بها للقوالس

عند تكوين قائمة المسموح بها، يقوم WOZTELL بتصفية وعرض فقط القوالس التي تحتوي على مكون طلب معلومات الاتصال، مما يسهل العثور عليها وإضافتها.

القوالس الافتراضية

يوفر WOZTELL قوالس افتراضية جاهزة للاستخدام بهذه اللغات:

  • الإنجليزية
  • اللغة الصينية الميسرة
  • اللغة الصينية التقليدية
  • الفرنسية
  • الإسبانية
  • البرتغالية
  • العربية

بخصوص طلب معلومات الاتصال: يتم إنشاء قوالس افتراضية لجميع القنوات الجديدة والموجودة، ويتم تقديمها لميتا للموافقة، وتضاف تلقائياً إلى قائمة المسموح بها بعد الموافقة.

قائمة القوالس الافتراضية
ملاحظة: يواجه الإصدار باللغة الصينية التقليدية حالياً مشاكل من جانب ميتا وقد لا يعمل كما هو متوقع.

كيفية طلب رقم الهاتف بشكل صحيح

طلب من جهة الاتصال أن تكتب رقم هاتفها في الدردشة ليس نفس طلب رقم الهاتف.

❌ هذا لا يعمل: طلب من جهة الاتصال أن "تكتب رقم هاتفك في الدردشة"

رقم هاتف يتم استقباله كرسالة نصية عادية لا يمكن ربطه بشكل صحيح بهوية جهة الاتصال من خلال هذه الميزة.

✓ استخدم أحد هذه بدلاً من ذلك:
  • رسالة تفاعلية — أرسل رسالة تفاعلية لطلب معلومات الاتصال مباشرة
  • رسالة قالب — استخدم قالباً يتضمن مكون طلب معلومات الاتصال

هذا يضمن تسجيل رقم الهاتف بشكل صحيح وربطه بهوية جهة الاتصال في WOZTELL.

لماذا هذا مهم

عند استخدام طريقة طلب معلومات الاتصال الصحيحة، تتعامل ميتا مع رقم الهاتف كبيانات منظمة مرتبطة بـ BSUID جهة الاتصال. هذا يعني:

  • رقم الهاتف مرتبط بشكل صحيح بهوية جهة الاتصال
  • يمكن لـ WOZTELL دمج رقم الهاتف تلقائياً مع BSUID الموجود لديهم
  • يتم الحفاظ على سجل المحادثات
  • تستخدم جميع المحادثات المستقبلية رقم الهاتف كمعرّف أولوية

عندما تكتب جهة الاتصال رقماً في الدردشة ببساطة، لا يحدث أي من هذا الربط التلقائي.

نظام قائمة المسموح بها للقوالس مشترك

تعمل قائمة المسموح بها ونظام إدارة القوالس بنفس الطريقة لكلا الأمرين:

  • طلب معلومات الاتصال (طلب رقم الهاتف)
  • طلبات إذن الاتصال

كلاهما يستخدم قوالس مع مكونات واتساب خاصة تتيح لك التحكم بالقوالس التي يمكن لفريقك الوصول إليها. عند إدارة القوالس لميزة واحدة، تنطبق نفس المبادئ على الأخرى.

إذا احتجت إلى قوالس لطلبات إذن الاتصال، فإن الإعداد وإدارة قائمة المسموح بها تتبع نفس سير العمل.

استيراد جهات الاتصال مختلف

استيراد جهات الاتصال هي عملية منفصلة لإضافة جهات اتصال موجودة مسبقاً باستخدام معرّفات خارجية مدعومة.

يمكنك استيراد جهات الاتصال باستخدام:

  • BSUID
  • رقم هاتف واتساب
  • معرّف إنستغرام
  • PSID الخاص بـ فيسبوك

عند استيراد جهة اتصال برقم هاتف، ينشئ WOZTELL على الفور سجلاً لهم باستخدام رقم الهاتف هذا كمعرّف أساسي.