كيفية تفعيل الدردشة الحية عبر روبوتات الدردشة
الخطوة الأولى لتطبيق نظام الدردشة المباشرة هي السماح للمستخدمين النهائيين بتشغيل تدفق الدردشة المباشرة. على سبيل المثال، أثناء التفاعل مع روبوت الدردشة الخاص بك، يمكن للمستخدم النهائي كتابة كلمة رئيسية "livechat" لطلب دعم من وكيل مباشر.
يمكنك وضع إعدادات الدردشة المباشرة في روبوت دردشة منفصل أو دمج عقد الدردشة المباشرة في روبوت الدردشة الحالي لديك للقناة المدخلة (على سبيل المثال، WhatsApp).
إنشاء عقد روبوت دردشة لطلب الدردشة المباشرة
- نظرًا لأن لديك تدفق روبوت دردشة بالفعل، ما عليك فعله هو إضافة عقدة جديدة لتشغيل تدفق الدردشة المباشرة.
- قم بإنشاء عقد عام جديد وابدأ بإجراء مسبق جديد.
- اختر "بدء الدردشة المباشرة". أدخل "التسمية" و"العنوان". "تمكين سجل المحادثات" سيسمح لوكيل الدردشة المباشرة بمشاهدة محادثة المستخدم السابقة مع روبوت الدردشة.
نصيحة
- التسمية يجب أن تتطابق مع مجموعة البث المقابلة.
- العنوان يشير إلى عنوان التذكرة المعروضة في Slack.
- الوصف لا يمكن تطبيقه حاليًا على Slack.
- تمكين سجل المحادثات يمكن أن يعرض رابطًا لسجل المحادثات.
- قم بإنشاء رد لإعلام المستخدم بأن الدردشة ستنتقل إلى وكيل مباشر.
إنشاء عقد عالمي
- قم بإنشاء عقد عالمي جديد لتفعيل عقد الدردشة المباشرة.
- قم بإنشاء مشغل جديد. في هذه الحالة، دعنا نحدد كلمة رئيسية: livechat
- أخيرًا، قم بتفعيل خيار "إعادة التوجيه" وأشر إلى عقد "إنشاء الدردشة المباشرة".
- الآن، لقد أنشأت إدخالًا لنظام الدردشة المباشرة. دعنا نتابع تدفق الدردشة المباشرة في القسم التالي.