المفاهيم الأساسية لمنشئ البوت  

أنواع العقد  

العقدة العامة  

• الوصف: عقدة أساسية تُستخدم لبناء المحادثة وتحديد مسار المستخدم.
  
• متى تستخدم: لعرض رسالة أو سؤال أو إجراء كجزء من المسار الرئيسي.
• الوظيفة: يرسل محتوى للمستخدم ويحدد الخطوة التالية في المحادثة.
• مثال: طلب البريد الإلكتروني من المستخدم أو عرض رسالة ترحيب.
  

العقدة العامة الشاملة  

• الوصف: عقدة يمكن تفعيلها في أي وقت، بغض النظر عن مكان وجود المستخدم في المحادثة.
  
• متى تستخدم: للتعامل مع إجراءات عامة أو مقاطعات متاحة طوال المحادثة.
• الوظيفة: يستمع لشروط أو أحداث معينة ويفعّل تدفقًا محددًا مسبقًا.
• مثال: تفعيل تدفق "التحدث مع إنسان" عندما يكتب المستخدم "وكيل" أو "مساعدة".
  

العقدة التحويلية  

• الوصف: عقدة تقوم بمعالجة أو تحويل بيانات المستخدم دون إرسال أي رسالة.
  
• متى تستخدم: لتقييم أو التحقق من المعلومات أو معالجتها قبل الاستمرار في المحادثة.
• الوظيفة: تنفيذ عمليات منطقية أو خلفية (مثل التحقق من تنسيق الإدخال أو مطابقة البيانات مع CRM).
• مثال: التحقق مما إذا كان الرقم صالحًا قبل تحويل المستخدم إلى مسار الدفع.
  

العقدة التحويلية الشاملة  

• الوصف: عقدة تحويل يمكن تفعيلها من أي مكان داخل روبوت المحادثة.
  
• متى تستخدم: لتنفيذ عمليات أو تحقق من البيانات على مستوى النظام بالكامل.
• الوظيفة: تنفيذ منطق المعالجة في الخلفية عبر جميع التدفقات.
• مثال: التحقق تلقائيًا من إدخال المستخدم من أي عقدة ووضع علامة على جهة الاتصال إذا كانت صالحة.
  

 إنشاء عقدة جديدة 

أنواع المشغلات  

1. مشغلات محددة مسبقًا  

• أي إدخال من المستخدم: يستجيب لأي رسالة من المستخدم.
• أي نص: يتم تفعيله بأي رسالة نصية.
• أي حمولة (Payload): يتم تفعيله عندما يتفاعل المستخدم مع زر يحتوي على حمولة.
• أي تعليق: يتم تفعيله عندما يترك المستخدم تعليقًا (مثل منشور على وسائل التواصل).
• أي رقم: يتم تفعيله عندما يرسل المستخدم رسالة تحتوي على أرقام.
• أي بريد إلكتروني: يتم تفعيله إذا تضمنت الرسالة عنوان بريد إلكتروني.
• أي وسائط / ملف: يتم تفعيله عند إرسال صور أو صوت أو فيديو أو ملفات أخرى.

2. الكلمة المفتاحية / الحمولة (Payload)  

• الحمولة: رمز داخلي مخصص للأزرار. يستخدمه روبوت المحادثة لتحديد الخيار الذي اختاره المستخدم.
  

• ملاحظة: حسّاسة لحالة الأحرف.
• قيود: تعمل فقط مع الأزرار، وليس مع النصوص المكتوبة يدويًا.

• الكلمة المفتاحية: كلمات أو عبارات يمكن للمستخدم كتابتها يدويًا لتفعيل التدفق.

• "مرحبًا"
• "صباح الخير"
• "أهلاً"

• تمييز حالة الأحرف: يميز بين "مرحبًا" و"مرحباً".
  
• حدود الكلمة: يتم التفعيل فقط إذا كانت الكلمة منفصلة (كلمة "شمس" لا تُفعّل من "شمسية").
• مطابقة تامة: يتم التفعيل فقط إذا كانت الرسالة تطابق الكلمة المفتاحية تمامًا. يعطّل الخيارين الآخرين.
  

3. معلمات الإحالة  

• الرابط الأساسي: https://m.me/YourFacebookPage
• مع المعلمة: https://m.me/YourFacebookPage?ref=fromAd1

4. تعليق على فيسبوك | تعليق على إنستغرام  

• معرّف صفحة فيسبوك ومعرّف المنشور.
• كلمة مفتاحية اختيارية: الرد فقط إذا تضمّن التعليق كلمة معينة.

5. مشغل الطلب  

6. مشغل إعلانات Meta  

7. المشغل المجدول  

8. تدفق WhatsApp  

9. نقل المحادثة إلى مجلد محدد  

 إنشاء مشغل جديد 

أنواع الإجراءات  

• ربط مُعرّف التعليق: يربط تعليقًا بالمحادثة.
  
• إنشاء تذكرة محادثة مباشرة: ينشئ تذكرة في Zoho Desk.
• إرسال بريد إلكتروني: يرسل بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا.
• إكمال النص باستخدام ChatGPT: يستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء أو إكمال نص.
• نقل المحادثة إلى مجلد: ينقل المحادثة إلى مجلد معين.
• إضافة/إزالة وكلاء في Zoho Cliq: إدارة الوكلاء في Zoho Cliq.
• إدراج/بحث/تحديث سجل في Zoho CRM: إدارة شاملة لسجلات CRM.
• إنشاء دفعة باستخدام Stripe: معالجة المدفوعات مباشرة من خلال روبوت المحادثة.
• ذكر جميع المستخدمين في القناة (Zoho Cliq): يوسم جميع المستخدمين في قناة معينة.
• تغيير وكيل المحادثة (Inbox): إعادة تعيين المحادثة إلى وكيل آخر.
• حفظ بيانات مؤقتة: تخزين بيانات مؤقتة مثل الاسم أو البريد الإلكتروني.
• الاشتراك / إلغاء الاشتراك: إدارة اشتراكات المستخدمين.
• تفعيل / تعطيل المحادثة الحية: تفعيل أو إيقاف دعم العملاء المباشر.
• تعيين / إزالة جدول: جدولة أو إلغاء إجراءات مستقبلية.
• تغيير اللغة: تغيير لغة البوت أو المحادثة الحالية.
• استدعاء API: تنفيذ طلبات API خارجية.
• حفظ معلومات العضو في مصدر البيانات: تخزين بيانات المستخدم في قاعدة بيانات WOZTELL.
• إرسال حدث المحادثة: إرسال أحداث التحويل إلى Meta لتتبع الحملات.
• تعيين وكيل تلقائيًا (Inbox): تعيين وكلاء تلقائيًا بناءً على التوفر أو حجم العمل.
  

 إنشاء إجراء جديد 

أنواع الردود

• فيديو: مشاركة محتوى فيديو لعرض المنتجات، الشروحات أو التحيات.
  
• صوت: إرسال رسائل صوتية قصيرة، ملاحظات صوتية أو تأكيدات.
• صورة: إرسال صور لدعم الرسالة، عرض المنتجات أو تعزيز الجاذبية البصرية.
• نص: رسائل نصية قياسية لمشاركة المعلومات أو طرح الأسئلة.

 إنشاء رد جديد 

إعادة التوجيه   

• الشجرة: تُحدد في أي تدفق تحدث إعادة التوجيه.
• العقدة: العقدة المحددة التي سيتم إعادة توجيه المستخدم إليها.

وسم جهات الاتصال   

التحليلات   

• معدلات التحويل
• عدد التفاعلات لكل عقدة
• عدد المستخدمين الفريدين

مزيد من المعلومات حول عناصر منشئ البوت:

للحصول على معلومات تفصيلية حول كل عنصر من عناصر منشئ روبوت المحادثة، ندعوك لزيارة مقالات قاعدة المعرفة من هنا.