مقدمة​

تُعد مكونات المحادثة ميزات اختيارية داخل الدردشة يمكن تفعيلها على رقم هاتف العمل. يمكنها تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير طرق أسهل للتفاعل مع العمل.

لتمكين مكونات المحادثة لرقم هاتف العمل، يمكنك التوجه إلى مدير واتساب والتحكم بها في قسم "الأتمتة" ضمن "رقم الهاتف".

طلب الترحيب​

يتم إرسال طلب الترحيب إلى القناة عندما يفتح المستخدم محادثة مع العمل لأول مرة، دون الحاجة إلى كتابة أي شيء مسبقًا. من خلال هذا الطلب، يمكن للعمل إرسال رسالة ترحيب على الفور.

ملاحظة

بمجرد تمكين رسالة الترحيب، عندما يفتح مستخدم واتساب المحادثة مع العمل، سيجري واتساب تحققًا ويطلق حدث "REQUEST_WELCOME" إذا لم يتلق المستخدم هذا الحدث من قبل.

إذا كان مستخدم واتساب قد بدأ محادثة معك قبل تمكين رسالة الترحيب، فسوف يطلق واتساب الحدث "REQUEST_WELCOME" لهذا المستخدم، مما قد يؤدي إلى إرسال رسالة الترحيب إلى مستخدم موجود (بشرط أن تكون قد أعددت رسالة ترحيب للبوت).

يرجى ملاحظة أن كل مستخدم واتساب سيتلقى رسالة الترحيب مرة واحدة فقط، ما لم يحذف الدردشة مع العمل ويفتح دردشة جديدة مرة أخرى.

1. لإنشاء هذا التدفق، يمكنك أولاً إنشاء بوت دردشة مع عقدة عامة وعقدة عالمية.

2. في العقدة العامة، قم بإنشاء رد لإرسال رسالة الترحيب.

3. قم بإنشاء عقدة عالمية لإعداد المشغل.

4. قم بإنشاء مشغل واختر "طلب رسالة الترحيب".

5. فعّل "إعادة التوجيه" واربطه بالعقدة العامة.

6. في سلسلة الرسائل في صندوق الوارد وسجل المحادثة، سيعرض WOZTELL أيضًا تذكيرًا عند استقبال حدث طلب الترحيب.

ملاحظة

هذا فقط لإخطار العمل، ولن يتم تضمينه في المحادثة الفعلية.

عبارات كسر الجليد​

عبارات كسر الجليد هي فقاعات نصية قابلة للتخصيص والنقر تظهر عندما يتحدث مستخدم واتساب مع رقم العمل لأول مرة. إذا حاول المستخدم مراسلتك بدلاً من النقر على عبارة كسر الجليد، فسيظهر لوحة المفاتيح كطبقة علوية، ولكن يمكن إغلاقها لرؤية قائمة عبارات كسر الجليد مرة أخرى.

ملاحظة

إذا نقر مستخدم واتساب على رابط عالمي (روابط wa.me أو api.whatsapp.com) مكوّن مع نص مُعبأ مسبقًا، فسيتم إغلاق واجهات عبارات كسر الجليد تلقائيًا.

1. لتمكين عبارات كسر الجليد لرقم هاتف العمل، يمكنك التوجه إلى مدير واتساب. في قسم "الأتمتة" ضمن "رقم الهاتف"، اضغط على "تعديل" لبدء إعداد عبارات كسر الجليد.

2. يمكنك إضافة عبارات كسر الجليد وإدخال النص. ستتم تحديث المعاينة في الوقت الفعلي. يرجى "حفظ" عبارات كسر الجليد بعد الانتهاء.

ملاحظة

يمكنك تكوين ما يصل إلى 4 عبارات كسر جليد على رقم هاتف العمل. يمكن أن تحتوي كل عبارة على 80 حرفًا كحد أقصى. لا يتم دعم الرموز التعبيرية.

3. إذا نقر المستخدم على عبارة كسر الجليد، فسيتم إرسالها كرسالة نصية عادية. ستحتاج إلى إعداد مشغل كلمات رئيسية لإنشاء رسالة متابعة من الروبوت.

الأوامر​

الأوامر هي فقاعات نصية يمكن عرضها عند كتابة شرطة مائلة في المحادثة مع رقم العمل. تتكون من الأمر نفسه ووصف يوفر تفاصيل حول هذا الأمر.

1. لتمكين عبارات كسر الجليد لرقم هاتف العمل، يمكنك التوجه إلى مدير واتساب. في قسم "الأتمتة" ضمن "رقم الهاتف"، اضغط على "تعديل" لبدء إعداد عبارات كسر الجليد.

2. يمكنك إنشاء أوامر بنص الأمر والوصف.

ملاحظة

يمكنك تحديد ما يصل إلى 30 أمرًا. يحتوي كل أمر على حد أقصى 32 حرفًا، ولكل تلميح حد أقصى 256 حرفًا. لا تدعم الرموز التعبيرية.

3. عند النقر على الأمر، سيتم ملؤه مسبقًا في حقل النص. عند الإرسال، سيتم إرساله كرسالة نصية عادية. يمكنك إعداد مشغل كلمة رئيسية لإنشاء رسالة متابعة للروبوت.