الخطوة 1: تفعيل امتداد WOZTELL

أولاً، سنقوم بربط حساب ZOHO الخاص بنا مع الوصول إلى ZOHO Cliq.
انقر على الرابط التالي (الوصول المباشر إلى مثبت الامتداد):

سيفتح ذلك نافذة جديدة تطلب منا تثبيت امتداد WOZTELL لـ Zoho Cliq. سنضغط على "تثبيت".

الخطوة 2: تكوين ZOHO Cliq

للإستمرار، وداخل ZOHO Cliq، سنضغط على “WIDGETS” وسنمنح الإذن لامتداد WOZTELL.

بعد تحديث الأذونات، سيكون لدينا الخيار لتفعيل جميع القنوات التي تم تفعيلها مسبقًا في حسابنا في WOZTELL.

انقر على زر "غير متصل" لربط القناة وتفعيلها في ZOHO Cliq.

في كل قناة نقوم بربطها، سنحتاج إلى تحديد فريق التحكم وفريق الوكلاء.

فريق التحكم هو الفريق الذي يمكنه استلام المحادثات الواردة من العملاء.

فريق الوكلاء هو الفريق الذي يمكن تعيينه للمحادثات بعد أن يتم بدءها.

بعد تفعيل القنوات، ستكون الإعدادات في ZOHO Cliq كما يلي:

الخطوة 3: إدارة المحادثات

بمجرد إتمام الإعداد، سنكون مستعدين لبدء استقبال وإرسال الرسائل عبر القنوات التي تم تكوينها من خلال ZOHO Cliq.

سنتمكن من تحديد القناة الواردة بسهولة بفضل الرموز التي تظهر في الزاوية العليا اليسرى من المحادثات، وكذلك في كل رسالة.

سنعرف عندما يتواصل معنا العميل أو عندما نرد، حتى لو كان أحد روبوتاتنا هو الذي يجيب، سيتم عرض ذلك في المحادثة.

من بين الميزات في ZOHO Cliq، يمكننا دعوة مختلف الوكلاء للمحادثات، حيث يتم التعامل مع كل محادثة كقناة، ويمكنهم التفاعل مع العميل بشكل غير محدد.

تذكر أنه للتواصل مع العميل، سنحتاج إلى استخدام الأمر “/w” قبل الإجابة التي نريد تقديمها للعميل. إذا لم نستخدمه، سنتحدث داخليًا في القناة مع بقية الوكلاء المدعوين إليها.

ومع ذلك، أصبح لدينا الآن WOZTELL مدمجًا ويعمل مع ZOHO Cliq.

نأمل أن يكون هذا الدليل الصغير مفيدًا ويساعدك على الاستفادة القصوى من قنوات مثل WhatsApp و Facebook و Instagram مع ZOHO Cliq.