في هذا القسم، سوف نساعدك في إعداد تكامل Slack الذي تم تطويره بواسطة WOZTELL. من خلال دمج تطبيق الدردشة التلقائية، يتيح لك هذا التكامل إنشاء نظام لتحويل المحادثات إلى تدفق المحادثات الحالي. نتيجة لذلك، يتم منح المستخدمين النهائيين الخيار لتجربة كل من أتمتة الدردشة ودعم العملاء في الوقت الفعلي.

إنشاء قناة في Slack​

قبل الانتقال إلى الخطوة التالية، يرجى التأكد من أنك قد أنشأت مساحة عمل في Slack.

1. في WOZTELL، حدد "القنوات" في شريط القائمة العلوي.

2. انقر على "+ قناة جديدة"

3. اختر أيقونة Slack وانقر على "التالي".

4. اختر نسخة التكامل وانقر على "إنشاء القناة".

5. أدخل "اسم القناة" و"وصف القناة" (اختياري). ثم انقر على "إنشاء القناة".

6. في المنصة، اختر "الاتصال".

7. ستطلب نافذة منبثقة إذنًا للسماح لـ WOZTELL بالوصول إلى مساحة العمل الخاصة بك. إذا كان لديك عدة مساحات عمل، يجب أن تكون قادرًا على اختيار واحدة منها من القائمة المنسدلة في أعلى يمين الشاشة. انقر على "السماح" للمتابعة.

8. بعد ذلك، عد إلى WOZTELL. الآن تم تثبيت تكامل Slack بنجاح.

إضافة شجرة الأوامر إلى القناة​

1. بمجرد تثبيت تكامل Slack، سيتم استيراد شجرة تلقائيًا. تتيح لك هذه الشجرة تطبيق الأوامر والعمليات في Slack.

2. في "المنصة" لقناة Slack، أضف هذه الشجرة وضع علامة على جميع العقد العالمية. وأخيرًا، انقر على "حفظ" إعدادات الشجرة.

إعداد وحدة الدردشة الحية​

لتطبيق نظام الدردشة الحية، تحتاج أيضًا إلى إعداد  وحدة الدردشة الحية وتفعيلها في إعدادات الخطاطيف لكل من قنوات الإدخال والإخراج.

1. توجه إلى صفحة "السوق"، واختر تبويب "السوق".

2. ابحث عن امتداد الدردشة الحية وانقر على "الحصول عليه".

3. انقر على "الحصول عليه" للمتابعة.

4. انقر على "تثبيت" لتثبيت وحدة الدردشة الحية في تطبيقك.

5. انقر على "+ قنوات الإخراج"، واختر قناة Slack الخاصة بك. ثم انقر على "حفظ" للإعدادات.

6. يمكن العثور على الامتداد المثبت ضمن علامة التبويب "الامتدادات المثبتةs".

7. ارجع إلى قناة الإدخال (أي WhatsApp Cloud). في إعدادات الخطاطيف، اسحب وأفلت وحدة الدردشة الحية لتمكينها في الإدخال الرئيسي المسبق.

8. بالنسبة لقناة الإخراج (أي Slack)، توجه إلى إعدادات الخطاطيف، واسحب وأفلت وحدة الدردشة الحية لتمكينها أيضًا في الإدخال الرئيسي المسبق في Slack.

إنشاء مجموعة البث​

مجموعة البث تحدد وجهة تذاكر الدردشة الحية، والتي ستكون قناة في مساحة عمل Slack. يتم تمثيل كل مجموعة بث بواسطة تسمية.

1. انتقل إلى مساحة عمل Slack، وأنشئ قناة جديدة لاستقبال التذاكر.

2. ثم انقر على ملف القناة، وانقر على "إضافة تطبيق" ضمن "التكاملات".

3. أضف تطبيق WOZTELL إلى قناة التذاكر الخاصة بك.

4. تمت إضافة تطبيق WOZTELL.

5. في WOZTELL، عد إلى قناة Slack، وانقر على "+ مجموعة بث جديدة" ضمن "المنصة".

6. يمكنك إنشاء التسمية الخاصة بك، أو تركها كـ "الافتراضي".

7. سيتم عرض "القنوات العامة"، و"القنوات الخاصة"، و"MPIM"، و"المستخدمين" الموجودة في مساحة عمل Slack الخاصة بك. استخدم مربع الاختيار لتحديد أي قناة ستكون الوجهة الرئيسية لتذاكر الدردشة الحية. تذكر أن تنقر على "حفظ" بعد ذلك.