كيفية دمج WhatsApp في حسابك على Google My Business وجذب المزيد من العملاء

واتساب على Google My Business

كيفية دمج WhatsApp في حسابك على Google My Business وجذب المزيد من العملاء

يتيح لك دمج WhatsApp في ملفك التجاري على Google My Business (GMB) تمكين العملاء من التواصل معك مباشرة من قائمة أعمالك على Google، مما يعزز تجربة المستخدم، وخدمة العملاء، ومعدلات التحويل. في هذا الدليل، سنرشدك خلال خطوات الإعداد، والفوائد التي يجلبها، وكيفية توسيع هذه الوظيفة باستخدام WhatsApp Business أو WhatsApp Cloud API.

لماذا ربط WhatsApp بحسابك على Google My Business؟

يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص Google للعثور على الأعمال المحلية واتخاذ القرار بشأن من يتواصلون معه. من خلال إضافة WhatsApp كقناة تواصل في ملفك، يمكن للمستخدمين بدء محادثة مباشرة من نتائج البحث، مما يقلل من الاحتكاك في عملية خدمة العملاء.

الفوائد الرئيسية

  1. محادثات في الوقت الفعلي: الرد على الأسئلة ومعالجة الطلبات بدون تأخير.
  2. الوصول الفوري: تجنب النماذج الإلكترونية والبريد الإلكتروني — يمكن للمستخدمين الوصول إليك بنقرة واحدة.
  3. معدلات تحويل أعلى: التفاعل مع المستخدمين في اللحظة المناسبة التي يظهر فيها اهتمامهم.
  4. الثقة: عرض قناة تواصل رسمية يبني المصداقية.
  5. الأتمتة: زيادة الكفاءة باستخدام WhatsApp Cloud API أو أدوات WhatsApp Business.

المتطلبات

قبل البدء، تأكد من أن لديك التالي:
  1. ملف تجاري تم التحقق منه على Google.
  2. رقم هاتف مرتبط بحساب WhatsApp نشط.
  3. رابط WhatsApp للنقر للدردشة (يوصى به إذا لم تكن تستخدم التطبيق على الهاتف المحمول).

كيفية إضافة WhatsApp إلى ملفك التجاري على Google My Business

يتيح Google للشركات إعداد قناة دردشة مباشرة من إعلان أعمالها. يمكنك اختيار SMS أو WhatsApp كطريقة الاتصال المفضلة لديك.

الخطوات لتفعيله

  1. انتقل إلى الملف التجاري من حسابك على Google (يمكنك ببساطة البحث عن عملك في Google).
  2. انقر على تحرير الملف واختر علامة التبويب الاتصال.
  3. في قسم الدردشة، انقر على السهم المتجه للأسفل.
  4. من القائمة المنسدلة، اختر WhatsApp.
  5. في حقل الرقم أو الرابط، أدخل:
    1. رقم هاتف WhatsApp Business الخاص بك، أو
    2. رابط النقر للدردشة على WhatsApp: https://wa.me/your-number 
  6. انقر على حفظ.

ملاحظات هامة

  1. إذا قمت بتمكين SMS أيضًا كخيار دردشة، فسيحل محل WhatsApp ويصبح الخيار الوحيد الظاهر.
  2. يمكنك استخدام نفس رابط WhatsApp عبر العديد من الملفات التجارية.
  3. حالياً، لا يقدم Google My Business أي مقاييس أداء لهذه التكاملات.

كيفية الاستفادة القصوى من هذه الميزة

إضافة WhatsApp هي الخطوة الأولى فقط. للحصول على نتائج حقيقية وتوسيع خدمة العملاء الخاصة بك، نوصي باتباع هذه الاستراتيجيات:

أفضل الممارسات:
  1. الرسائل الآلية: قم بإعداد ردود سريعة أو رسائل ترحيب لتقليل أوقات الانتظار.
  2. التدفقات التفاعلية: صمم رحلات آلية باستخدام أدوات مثل WhatsApp Cloud API لإرشاد العملاء من أول رسالة حتى التحويل.
  3. التقسيم: استخدم العلامات والقوائم لتصنيف العملاء بناءً على اهتماماتهم أو المرحلة التي هم فيها في عملية الشراء.
  4. المقاييس الأساسية: قياس أداء محادثاتك باستخدام مؤشرات مثل وقت الاستجابة، معدل التحويل، ورضا العملاء.
  5. التخصيص: الرد استنادًا إلى نية المستخدم لتقديم تجارب ذات معنى وملائمة.

لماذا التوسع باستخدام WhatsApp Business أو WhatsApp Cloud API؟

إذا كنت تدير حجمًا كبيرًا من الرسائل أو تحتاج إلى دمج WhatsApp مع CRM الخاص بك، أو أتمتة المهام، أو إرسال رسائل جماعية، فمن المستحسن الترقية إلى حل احترافي.

مع WhatsApp Cloud API، يمكنك:
  1. أتمتة الردود باستخدام روبوتات دردشة ذكية.
  2. إدارة محادثات متعددة من منصة واحدة.
  3. دمج مع منصات مثل Zoho CRM و HubSpot و Shopify والمزيد.
  4. إرسال رسائل جماعية باستخدام تقسيم متقدم.
  5. توفير دعم متعدد اللغات وخدمة عملاء على مدار الساعة.

التوصيات النهائية لدمج WhatsApp في ملفك على Google

إضافة WhatsApp إلى ملفك التجاري على Google My Business هي تحسين ملموس في نقاط الاتصال مع العملاء. لا تبسط هذه الميزة الاتصال فحسب، بل تلبي أيضًا حاجة شائعة بشكل متزايد: الحصول على ردود سريعة من خلال القنوات اليومية المألوفة.

تنفيذ هذه القناة بشكل صحيح ودمجها مع أدوات مثل WhatsApp Cloud API يتيح للمؤسسات تحسين خدمة العملاء وتكييف عملياتها مع بيئة أكثر تفاعلية وكفاءة.
​
إذا كنت ترغب في التعمق أكثر في كيفية توسيع استراتيجيات الرسائل الخاصة بك، يمكنك حجز عرض تجريبي مع فريقنا أو استكشاف مقالات أخرى في قاعدة المعرفة لدينا.