مقدمة إلى واجهة برمجة تطبيقات مجموعات واتساب

هناك ثلاثة أنواع من واتساب:

تحتوي WhatsApp Cloud API على قواعد مختلفة:

اقرأ دليلنا الأساسي الكامل لواجهة WhatsApp Cloud API من هنا

ما هي مجموعات WhatsApp Cloud API؟

الاختلافات عن المراسلة الفردية 1:1

1. تفاعل فردي مقابل جماعي: في المراسلة 1:1، تكون المحادثة بين الشركة ومستخدم واحد فقط، وتُركّز هذه التفاعلات على التواصل الشخصي والمباشر. أما في المجموعات، فيمكن أن تصل رسالة واحدة إلى عدة مستخدمين في وقت واحد، مما يتيح تواصلاً جماعياً مثالياً للإعلانات أو التحديثات أو الدعم لعدة أشخاص دفعة واحدة.
   
2. إدارة الأعضاء: في المراسلة الفردية، تتواصل فقط مع العميل مباشرة ولا يوجد تحكم فعلي بالأعضاء. أما في المجموعات، فيمكنك إدارة الأعضاء، تعيين مشرفين، والتحكم بمن يمكنه الانضمام — خاصة مع ميزة طلبات الانضمام الجديدة. تصبح المجموعات بمثابة مجتمعات يتحكم بها المشرفون.
   
3. أتمتة واستجابات جماعية: في المراسلة الفردية، تركز الأتمتة على الرد على عميل واحد في كل مرة (باستخدام روبوتات الدردشة أو تدفقات العمل).
   

1. نافذة 24 ساعة: في المراسلة 1:1، لديك نافذة زمنية مدتها 24 ساعة للرد مجاناً، وإذا لم ترد خلال هذا الإطار الزمني، يجب إرسال رسالة قالب معتمدة لمواصلة المحادثة.
   

مجموعات واتساب: كيفية العمل والميزات   

أنواع المجموعات:

1. مجموعات الدعوة: يتم إدارة هذه المجموعات من خلال رابط دعوة يمكنك مشاركته مع المستخدمين الذين تريدهم. فقط من يتلقون الرابط يمكنهم الانضمام، ما يمنحك تحكماً أكبر بمن يمكنه الدخول إلى المحادثة. يمكن للمشرفين إنشاء وإدارة روابط الدعوة عبر WOZTELL.
   
2. مجموعات بطلب انضمام: في هذا النوع من المجموعات، يقوم المستخدمون بإرسال طلب انضمام عند النقر على رابط الدعوة. يجب على مشرف المجموعة الموافقة أو الرفض، مما يمنحك تحكماً إضافياً بالأعضاء.
   

الأعضاء: إدارة الأعضاء والمشرفين

1. إنشاء المجموعات: يمكنك إنشاء المجموعات يدوياً أو تلقائياً عبر WOZTELL.
   
2. حذف المجموعات: يمكنك أيضاً حذف المجموعة بمجرد أن تنهي وظيفتها — بالتأكيد لديك مجموعة "صيف 2019" التي لم تعد مفيدة، الآن يمكنك حتى حذفها تلقائياً باستخدام WOZTELL.
   
3. إضافة الأعضاء: على الرغم من أن API لا تسمح بإضافة الأعضاء يدوياً، إلا أنه يمكنك مشاركة روابط دعوة ليتمكن المستخدمون من الانضمام بأنفسهم.
   
4. إضافة الأعضاء عبر الأتمتة: من الممكن إنشاء تدفق محادثة — شات بوت — يقوم بإرسال الرابط للمستخدم في لحظة معينة للانضمام إلى مجموعة.
   
5. إزالة الأعضاء: يمكن للمشرفين إزالة الأعضاء في أي وقت، لضمان أن يشارك فقط الأشخاص المصرح لهم في المحادثة.
   
6. المشرفون: تتيح مجموعات واتساب تعيين وإدارة أدوار المشرفين داخل المجموعة، ما يضمن أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم إجراء تغييرات أو إزالة أعضاء.
   

إدارة المحادثات

1. القوالب: من المهم أن تعلم أنه يمكنك إرسال رسائل template إلى جميع أعضاء المجموعة. ومع ذلك، سيتم احتساب التكلفة بناءً على عدد الأعضاء. إذا كان هناك 5 أشخاص، ستدفع مقابل 5 قوالب.
   
2. يمكنك إرسال رسائل نصية، صور، فيديوهات وأنواع محتوى أخرى لجميع أعضاء المجموعة، للحفاظ على تواصل مستمر وفعال.
   
3. الرسائل التفاعلية: من خلال الـ API، يمكنك استخدام رسائل تفاعلية بأزرار، قوائم، وعناصر أخرى لتسهيل التفاعل داخل المجموعة. وهذا مفيد جداً لـالاستبيانات، التحديثات أو التذكيرات.
   
4. Webhooks: تتيح Webhooks للشركات تلقي إشعارات فورية حول الأحداث المهمة في المجموعة — مثل انضمام مستخدم، إرسال رسالة أو خروجه من المجموعة. يمكن دمج هذه الإشعارات مع منصات أخرى مثل أنظمة CRM أو أدوات الأتمتة.

 الأسعار والفوترة  

تعتمد مجموعات WhatsApp Cloud API على نموذج التسعير لكل رسالة من Cloud API. هذا يعني أنه يتم احتساب تكلفة القوالب بناءً على عدد الأشخاص في المجموعة. تتجدد نافذة الـ 24 ساعة كلما تم إرسال رسالة، وبالتالي تظل النافذة مفتوحة منذ آخر رسالة مرسلة من أي عضو — مما يتيح لك أيضاً إرسال قوالب مفيدة، تسويقية أو رسائل جلسات مجانية.

1. عندما يرسل أي مستخدم واتساب داخل المجموعة رسالة، يتم فتح (أو تحديث) نافذة دعم بينك وبين كامل المجموعة. هذا يتيح لك إرسال قوالب مفيدة أو تسويقية أو رسائل جلسات مجاناً.
   
2. يختلف هذا عن المراسلة 1:1، حيث يتم فتح النافذة فقط بينك وبين ذلك العميل المحدد.
   

القيود والحدود

1. الحد الأقصى لعدد المشاركين في المجموعة: 8
   
2. الحد الأقصى لعدد المجموعات التي يمكنك إنشاؤها: 10,000 لكل رقم تجاري
   
3. ضمن الـ 8 أعضاء، يوجد حد أقصى لأرقام WhatsApp Cloud API، مما يعني أنه يمكنك إما أن تكون مدير المجموعة أو مدعواً للانضمام، وليس الاثنين في عدة مجموعات.
   

مجموعات واتساب في WOZTELL   

إنشاء مجموعة

روابط دعوة المجموعات

إدارة مجموعة

الأعضاء   

1. دعوة أعضاء جدد
   
2. إدارة الأعضاء
   
3. إزالة الأعضاء
   
4. حذف المجموعة

يمكن للأعضاء أيضاً مغادرة المجموعة إذا لم يجدوا المحادثة ذات صلة. في هذه الحالة، ستتلقى تنبيهاً داخل المجموعة نفسها.

نصائح لإدارة المجموعة

فوائد مجموعات واتساب

1. الأتمتة: القدرة على أتمتة إنشاء المجموعات، إرسال الرسائل، وإدارة الأعضاء يجعل هذه الواجهة فعالة جداً للشركات التي تمتلك مجتمعات كبيرة من العملاء أو الموظفين.
   
2. الدمج مع أنظمة أخرى: يمكن ربط المجموعات بمنصات خارجية مثل أنظمة CRM، أدوات المبيعات، أو أدوات الأتمتة، مما يعزز من إدارة البيانات والتفاعل مع المستخدمين.
   
3. التقسيم والتخصيص: تتيح المجموعات تقسيم المستخدمين حسب اهتماماتهم، مما يسهل تخصيص الرسائل. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مجموعة للعملاء المميزين، وأخرى لاختبار المنتجات، وأخرى للدعم العام.