عندما يتم استقبال تذكرة، يمكن للوكلاء المباشرين في مساحة عمل Slack استلام التذكرة وبدء محادثة مع العميل. في هذا القسم، سنقوم بتنفيذ روبوت دردشة بالأوامر لمعالجة عمليات التذاكر في Slack.

تدفق التذاكر - هيكل روبوت الدردشة​

بمجرد الانتهاء من تثبيت تكامل Slack، سيتم إضافة روبوت الدردشة التالي تلقائيًا إلى تطبيقك. هذا للتعامل مع عمليات الدردشة المباشرة في Slack.

في "منشئ الروبوت"، يمكنك استيراد روبوت تدفق التذاكر إلى تطبيقك.

أضف روبوت الدردشة إلى قناة Slack الخاصة بك حتى يتمكن من العمل في مساحة عمل Slack الخاصة بك.

استلام التذكرة​

عندما تصل تذكرة دردشة مباشرة، سيتم عرضها أولاً في قناة التذاكر (مربوطة بمجموعة البث).

1. عند النقر على زر "استلام التذكرة"، سيتغير الحالة إلى "قيد المعالجة" ويشير إلى اسم الوكيل المسؤول.

2. في هذه الأثناء، سيتم إنشاء قناة جديدة كغرفة دردشة بين الوكيل والمستخدم النهائي.

3. يمكن للوكلاء الآن الدردشة مع المستخدم مباشرة في قناة الوارد.

أمر الإنهاء​

عند انتهاء محادثة الدردشة المباشرة، يحتاج وكلاء الدعم إلى إغلاق التذكرة حتى يتم تحرير المستخدم للعودة إلى وضع روبوت الدردشة.

تلميح

بمجرد إنشاء تذكرة الدردشة المباشرة، سيدخل المستخدم النهائي وضع الدردشة المباشرة وسيتم تعطيل روبوت الدردشة.

1. في عقدة "إنهاء التذكرة"، يمكنك تحرير رسالة نهاية التذكرة في الإجراءات المسبقة. سيتم إرسال هذه الرسالة إلى المستخدم النهائي بمجرد تنفيذ الوكيل لأمر "إنهاء".

2. في رد "إنهاء التذكرة"، يمكنك تحرير الإشعار المعروض للوكيل في Slack. سيتم عرض هذا النص في Slack لإعلام تنفيذ أمر "إنهاء".

3. في غرفة الدردشة، يمكن للوكلاء استخدام أمر "إنهاء" التالي لإنهاء التذكرة.

أرشفة القناة​

عند إغلاق الوكيل لتذكرة دردشة مباشرة، سيطلب WOZTELL من الوكيل أرشفة المحادثة.

سيتم أرشفة قناة المحادثة، ولكن يمكن البحث فيها وعرضها.

نصيحة

بعد أرشفة المحادثة، ستبدأ المحادثة التالية لنفس المستخدم في قناة جديدة.

1. لتعديل نص التذكير هذا، انتقل إلى العقدة العامة "Done ticket" واستجابة "Archive Channel Button". افتح علامة التبويب "Platform" وحدد استجابة Slack.

2. يمكنك تعديل نص التذكير هنا.

أمر التحويل​

بعد استلام التذكرة، ماذا لو كان المستخدم يحتاج إلى مساعدة من فريق آخر؟ يمكنك استخدام أمر "Transfer" لنقل التذكرة إلى قناة تذاكر أخرى.

نصيحة

ستحتاج إلى إنشاء مجموعة بث أخرى مع تسمية مختلفة.

1. في عقدة "Transfer ticket"، انتقل إلى الإجراءات المسبقة. يمكنك تعديل النص هنا.

2. في "Transfer ticket target"، يمكنك تعيين قناة أخرى كوجهة. عنوان التسمية المعروضة على الزر هو النص؛ واسم مجموعة وحدة الدردشة المباشرة يشير إلى التسمية المعينة في مجموعة البث.

3. في عقدة "Select label"، انتقل إلى الاستجابة المسماة "Transfer sent". يمكنك تحرير نص التذكير في Slack.

4. بعد نقل التذكرة، سيُطلب من الوكيل الأصلي أرشفة القناة. يمكن تعديل نص التذكير في الاستجابة المسماة "Archive Channel Button" ضمن عقدة "Select label".