لإنشاء روبوت الدردشة الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر على Chatbot > إنشاء روبوت دردشة .

2. قم بتعيين اسم للروبوت.

3. انقر على حفظ .
    

الآن سيكون لديك مساحة عمل فارغة.

  اختيار المنصة 

في الإعداد الأولي، من الضروري اختيار المنصة التي سيتم نشر روبوت الدردشة عليها. في هذا المثال، سنختار WhatsApp Cloud.

لبدء العمل، اضغط على الدائرة الزرقاء التي تحتوي على رمز + .

الخطوة الأولى هي تكوين عقدة عامة لتحديد الرسالة الأولى.

1. في قسم المعلومات الأساسية ، أدخل اسم العقدة.

1. مرّر إلى قسم الرد واختر رد جديد .
   
   
    

2. قم بتسمية الرد الجديد.
    

3. من قائمة "النص"، اختر نوع الرد الذي تريد تكوينه.

في مثالنا، سنقوم بإعداد رد باستخدام الأزرار .

1.  يمكننا تحديد عنوان للرد باختيار أحد الخيارات التالية: نص، صورة، فيديو، أو ملف (اختياري).  

2. يجب علينا كتابة محتوى الرسالة، وهذا الحقل إلزامي ويحدد ما سيتلقاه العميل.
3. يمكننا إضافة توقيع أو أي نص إضافي يصل إلى 60 حرفاً.
4. يجب علينا إضافة الأزرار.

إعداد الأزرار في روبوت الدردشة

عند إضافة أزرار في منصة الأتمتة أو روبوت الدردشة، من الضروري تكوين عنصرين رئيسيين:

1. عنوان الزر

●           هو النص الظاهر الذي يراه المستخدم في الواجهة.

●           يجب أن يكون واضحًا وموجزًا وسهل الفهم، لأنه يمثل الإجراء الذي سيتخذه المستخدم عند الضغط عليه.
مثال: إذا كان الزر مخصصًا لتأكيد الموعد، يمكن أن يكون العنوان "تأكيد الموعد".
 

2. الحمولة (Payload)

●           هي القيمة المخفية المرتبطة بالزر.

●           تعمل كـ "رمز" أو "مفتاح" داخلي يستخدمه النظام لتنفيذ إجراء محدد عند الضغط على الزر.

●           لا تكون مرئية للمستخدم، لكنها ضرورية لتحديد كيفية تقدم المحادثة أو سير العمل الآلي.

على الجهة اليسرى، يمكننا معاينة الرسالة التي أنشأناها. بعد مراجعتها، نضغط على "حفظ"، ثم نغلق النافذة المنبثقة ونضغط "حفظ" مرة أخرى.

إنشاء عقدة عامة جديدة

سنقوم الآن بإنشاء عقدة عامة جديدة لمتابعة سير عمل روبوت الدردشة.
يجب أن يتم تشغيل هذا الرد الثاني بناءً على الزر الذي يختاره المستخدم. لذا، في هذه العقدة، نحتاج إلى إكمال ما يلي:

●           اسم العقدة : قم بتعيين اسم مناسب لها.

●           المُشغّل : قم بإعداد المُشغّل لتحديد كيف ومتى يتم تفعيل هذا الرد.

تكوين المُشغّل

يجب علينا إدخال اسم للمُشغّل، ثم اختيار القالب المناسب من القائمة المنسدلة "قالب المورد". أدناه نوضح أنواع المشغّلات التي يمكن استخدامها:

 

في حالتنا، سنستخدم مشغّل الكلمة المفتاحية / الحمولة ، لأن المستخدم سيضغط على زر لتنفيذ الإجراء التالي.
بعد إدخال اسم الحمولة، اضغط على Enter لإنشاء الكلمة، ثم انقر على "حفظ".

مرّر لأسفل إلى قسم الرد، وقم ببرمجة الرد، ثم انقر على "حفظ". بعد ذلك، أغلق النافذة المنبثقة وانقر على "حفظ" مرة أخرى لإنهاء إنشاء العقدة.

حاليًا، نحن داخل العقدة المسماة "chatbots". إذا قمنا بإنشاء عقدة عامة جديدة من هنا، فستكون الخطوة التالية في سير عمل روبوت الدردشة.

ومع ذلك، في مثالنا، قدمنا للعميل ثلاث خيارات.

لبدء تفريع سير محادثة روبوت الدردشة، نحتاج إلى الرجوع إلى عقدة "الرسالة الأولى"، ومن هناك يمكننا إنشاء عقدة عامة جديدة.

في هذه العقدة الجديدة، نُعيد تكوين الاسم، والمُشغّل، والرد، لمتابعة التدفق.