المقدمة​

لتوفير رؤى حول أداء تكامل صندوق الوارد ووكلائك، نوفّر لوحة تحكم صندوق الوارد لعرض الإحصائيات الحية من صندوق الوارد الخاص بك.

للوصول إلى تكامل صندوق الوارد، يرجى الانتقال إلى "لوحة التحكم" -> "صندوق الوارد".

التعريفات​

لتفسير المقاييس الخاصة بصندوق الوارد، نحتاج أولاً إلى تعريف كيفية تعريف "الجلسة" في صندوق الوارد.

• جلسة دردشة: مقتطف من المحادثة بين العميل والعمل. يمكن أن تكون من نوع بوت أو وكيل.

• رسالة العمل: عندما يرسل العمل رسالة بنشاط إلى العميل (دفع) أو عندما يرد العمل على رسالة العميل.

• جلسة دردشة بوت:

  • تبدأ عندما يكون الخيط في وضع بوت (الدردشة المباشرة مغلقة)، وعندما تكون آخر رسالة للعمل منذ أكثر من 24 ساعة.
  • تنتهي عندما يكون الخيط في وضع الدردشة المباشرة (الدردشة المباشرة مفعلة)؛
    • أو عندما يتم تعيين الخيط إلى وكيل (عن طريق منطق البوت أو يدويًا)؛
    • أو عندما يمر 24 ساعة من البداية.
  • المدة القصوى لجلسة دردشة بوت هي 24 ساعة.

• جلسة دردشة الوكيل:

  • تبدأ عندما يكون الخيط في وضع الدردشة المباشرة (الدردشة المباشرة مفعلة)؛
    • أو عندما يرسل الوكيل رسالة بنشاط إلى الخيط عندما يكون الخيط في وضع بوت؛
    • أو عندما يتم تعيين الخيط إلى وكيل (عن طريق منطق البوت أو يدويًا).
  • تنتهي عندما يكون الخيط في وضع بوت (يدويًا في صندوق الوارد / المنصة، أو بواسطة البوت / API)؛
    • أو عندما يتم إعادة تعيين الخيط إلى وكيل آخر (يدويًا في صندوق الوارد، أو بواسطة البوت / API)؛
    • أو عندما يتم إلغاء تعيين الوكيل من الخيط (يدويًا في صندوق الوارد، أو بواسطة البوت / API).

• وقت الاستجابة الأولى للوكيل: الوقت بين بداية جلسة دردشة الوكيل والرسالة الأولى التي أرسلها الوكيل. عندما يرسل الوكيل رسالة بنشاط إلى الخيط عندما يكون في وضع بوت (التواصل النشط)، لن يكون هناك وقت استجابة أولى للوكيل.

المقاييس​

تحتوي لوحة تحكم صندوق الوارد على العديد من الرسوم البيانية والمقاييس، سنتناول في الأقسام التالية تعريفات كل منها.

إجمالي الدردشة​

إجمالي الدردشة هو إجمالي عدد الدردشات التي تم البدء بها واكتملت ضمن نطاق الوقت المحدد، والدردشات التي تمتد عبر نطاق الوقت المحدد.

دردشة جديدة​

الدردشة الجديدة تشير إلى الدردشات التي تم البدء بها خلال فترة الوقت المحددة، بما في ذلك دردشات البوت و دردشات الوكيل.

الدردشة المكتملة من قبل الوكيل​

الدردشة المكتملة من قبل الوكيل تُظهر توزيع كيفية إتمام الدردشات خلال الفترة المحددة، بما في ذلك نهاية الدردشة من قبل الوكيل، نهاية الدردشة من قبل البوت، نهاية الدردشة من قبل المدير، إعادة تعيين الوكيل، إعادة تعيين البوت، إلغاء تعيين الوكيل و إلغاء تعيين البوت.

توزيع جلسات الوكلاء (الاتجاه)​

يعرض توزيع جلسات الوكلاء رسمًا بيانيًا لنشاط الوكلاء خلال فترة الوقت المحددة.

توزيع جلسات البوت (الاتجاه)​

يعرض توزيع جلسات البوت رسمًا بيانيًا لنشاط البوت خلال فترة الوقت المحددة.

وقت استجابة الوكيل​

الوقت بين بداية جلسة دردشة الوكيل والرسالة الأولى التي أرسلها الوكيل. عندما يرسل الوكيل رسالة بنشاط إلى الخيط عندما يكون في وضع بوت (التواصل النشط)، لن يكون هناك وقت استجابة أولى للوكيل.

متوسط مدة جلسة دردشة الوكيل​

متوسط مدة جلسة الوكيل هو متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل حتى يتم إتمام جلسة الوكيل.