Slack هو تطبيق للمراسلة يهدف إلى التواصل والتعاون في الأعمال.
في هذا القسم، سنساعدك على إعداد تكامل Slack الذي طورته WOZTELL. من خلال دمج تطبيق chatbot، يتيح لك هذا التكامل إنشاء نظام تحويل دردشة مباشرة إلى تدفق المحادثة الحالي. ونتيجة لذلك، يُمنح المستخدمون النهائيون خيار تجربة كل من أتمتة الدردشة والدعم الفوري للعملاء.
إنشاء قناة Slack
قبل المتابعة إلى الخطوة التالية، يرجى التأكد من أنك قد أنشأت مساحة عمل Slack.
في WOZTELL، اختر "القنوات" من شريط القائمة العلوية.
انقر على "+قناة جديدة"
- اختر أيقونة Slack وانقر على "التالي".
- اختر نسخة التكامل وانقر على "إنشاء قناة".
- أدخل "اسم القناة" و "وصف القناة" (اختياري). ثم انقر على "إنشاء قناة"
- في المنصة، اختر "اتصال".
- سيطلب منك نافذة منبثقة إذن السماح لـ WOZTELL بالوصول إلى مساحة عملك. إذا كان لديك عدة مساحات عمل، يمكنك اختيار واحدة منها من القائمة المنسدلة في أعلى اليمين. انقر على "السماح" للمتابعة.
- بعد ذلك، عد إلى WOZTELL. تم الآن تثبيت تكامل Slack بنجاح.
إضافة روبوت محادثة للأوامر إلى القناة
- بمجرد تثبيت تكامل Slack، سيتم استيراد روبوت محادثة تلقائياً. يتيح لك هذا الروبوت تطبيق الأوامر والعمليات في Slack.
- في "المنصة" الخاصة بقناة Slack، أضف هذا الروبوت وتأكد من تحديد جميع العقد العامة. أخيراً، قم بـ "حفظ" إعدادات الروبوت.
إعداد وحدة الدردشة الحية
لتطبيق نظام الدردشة الحية، تحتاج أيضاً إلى إعداد وحدة الدردشة الحية وتفعيلها في إعدادات الخطافات لكلا القناتين الداخلة والخارجة.
- اذهب إلى "التكاملات"، وانقر على "+ تكامل جديد".
- بعد تثبيت تكامل Slack، ستصبح وحدة الدردشة الحية متاحة.
- انقر على "الحصول" للمتابعة.
- انقر على "تثبيت" لتثبيت وحدة الدردشة الحية على تطبيقك.
- بعد التثبيت، انقر لفتح وحدة الدردشة الحية.
- انقر على "+ القنوات الخارجة"، واختر قناة Slack الخاصة بك. ثم، انقر على "حفظ" الإعدادات.
- عد إلى القناة الداخلة (مثل WhatsApp Cloud). في إعدادات الخطافات، اسحب وأسقط وحدة الدردشة الحية لتفعيلها في التنفيذ المتزامن المسبق و التنفيذ المتزامن اللاحق.
- بالنسبة للقناة الخارجة (مثل Slack)، اذهب إلى إعدادات الخطافات، واسحب وأسقط وحدة الدردشة الحية لتفعيلها أيضاً في التنفيذ المتزامن المسبق و التنفيذ المتزامن اللاحق.
إنشاء مجموعة بث
مجموعة البث تحدد وجهة تذاكر الدردشة الحية، والتي ستكون قناة في مساحة عمل Slack. يتم تمثيل كل مجموعة بث بعلامة تصنيف.
- اذهب إلى مساحة عمل Slack، وأنشئ قناة جديدة لاستقبال التذاكر.
- ثم انقر على ملف تعريف القناة، وانقر على "إضافة تطبيق" تحت "التكاملات".
- أضف تطبيق WOZTELL إلى قناة التذاكر الخاصة بك.
- تمت إضافة تطبيق WOZTELL.
- في WOZTELL، عد إلى قناة Slack، وانقر على "+ مجموعة بث جديدة" تحت "المنصة".
- يمكنك إنشاء التصنيف الخاص بك، أو تركه كـ "افتراضي".
- سيتم عرض "القنوات العامة"، و"القنوات الخاصة"، و"MPIM"، و"المستخدمين" الموجودة في مساحة عمل Slack الخاصة بك. استخدم مربع الاختيار لتحديد القناة التي ستكون الوجهة الأساسية لتذاكر الدردشة الحية. تذكر أن تنقر على "حفظ" الإعدادات بعد ذلك.
الدردشة الحية الحصرية
تُعرف أيضًا باسم الدردشة الحية واحد لواحد، وهي ميزة اختيارية تحد من حق الرد للوكيل الذي استلم التذكرة فقط. لتفعيل هذه الميزة، يمكنك ببساطة تفعيلها.
