14 Preguntas frecuentes sobre los nuevos chatbots de IA con OpenAI + WOZTELL
OpenAI ha anunciado que Assistants API está deprecada y que su apagado está previsto para el 26 de agosto de 2026. Por este motivo, los asistentes antiguos deberán migrarse a los nuevos chatbots basados en Responses API antes de esa fecha.
1. ¿Qué son los nuevos chatbots de IA de WOZTELL?
Son asistentes de inteligencia artificial conectados a OpenAI que pueden responder automáticamente a usuarios finales desde los canales conectados a WOZTELL.
Pueden utilizarse en:
- WhatsApp Business.
- WhatsApp Cloud API.
- Instagram.
- Facebook Messenger.
- Webchat.
También pueden conectarse a bases de conocimiento, herramientas de búsqueda y funciones externas para responder de forma más completa.
2. ¿Qué es GPT Assistant v1.3.0?
GPT Assistant v1.3.0 es la extensión de WOZTELL que permite conectar OpenAI con los canales conversacionales de WOZTELL.
Desde esta extensión puedes configurar:
- La API Key de OpenAI.
- El modelo que generará las respuestas.
- Las instrucciones o prompt del asistente.
- Herramientas como File Search, Web Search y Function Call.
- Knowledge Bases o Vector Stores.
- Conexión a canales de WOZTELL.
3. ¿Por qué WOZTELL está migrando de Assistants API a Responses API?
WOZTELL está migrando porque OpenAI ha deprecado Assistants API y ha definido Responses API como la API recomendada para nuevas implementaciones de asistentes y agentes de IA.
Responses API permite una configuración más flexible del contexto, herramientas y llamadas al modelo. Además, es la base sobre la que OpenAI está orientando sus nuevas capacidades para asistentes.
4. ¿Hasta cuándo funcionarán los asistentes antiguos basados en Assistants API?
OpenAI ha anunciado que Assistants API dejará de estar disponible el 26 de agosto de 2026.
Por este motivo, cualquier configuración antigua basada en Assistants API deberá migrarse antes de esa fecha para evitar interrupciones en el servicio.
5. ¿Qué pasa si no migro mi asistente antes de agosto de 2026?
Si un asistente sigue dependiendo de Assistants API después de la fecha de apagado definida por OpenAI, puede dejar de funcionar correctamente.
Para evitar interrupciones, es recomendable migrar con tiempo a la nueva configuración basada en Responses API.
6. ¿La migración cambia la forma en que mis clientes escriben por WhatsApp o Instagram?
No necesariamente.
La migración afecta principalmente a la configuración técnica del asistente. El usuario final seguirá escribiendo desde el mismo canal, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Webchat.
Lo que cambia es la arquitectura interna con la que WOZTELL conecta el chatbot con OpenAI.
7. ¿Qué canales son compatibles con los nuevos chatbots de IA?
Los nuevos chatbots de IA pueden conectarse a los canales conversacionales disponibles en WOZTELL, incluyendo:
- WhatsApp Business.
- WhatsApp Cloud API.
- Instagram.
- Facebook Messenger.
- Webchat.
El asistente solo puede activarse en canales que ya estén conectados previamente en la cuenta de WOZTELL.
8. ¿Qué necesito para configurar un chatbot de IA en WOZTELL?
Para configurar un chatbot de IA necesitas:
- Una cuenta de WOZTELL.
- Al menos un canal conectado en WOZTELL.
- Una API Key válida de OpenAI.
- Acceso a los modelos de OpenAI que quieras usar.
- Un prompt o instrucciones para definir el comportamiento del asistente.
- Opcionalmente, documentos para crear una Knowledge Base.
9. ¿Qué es una API Key de OpenAI?
La API Key es la credencial que permite a WOZTELL conectarse con la cuenta de OpenAI del cliente.
Sin una API Key válida, WOZTELL no puede enviar mensajes al modelo ni generar respuestas automáticas.
La API Key debe mantenerse privada. Si se expone, debe revocarse en OpenAI y reemplazarse por una nueva.
10. ¿Qué modelo de OpenAI debería usar?
Depende del caso de uso.
| Tipo de caso | Recomendación |
|---|---|
| FAQs, soporte básico y alto volumen | Usar un modelo eficiente o mini para controlar costes |
| Ventas, onboarding y atención general | Usar un modelo equilibrado entre calidad y coste |
| Soporte técnico avanzado o razonamiento complejo | Usar un modelo más avanzado |
| Mensajes de audio | Usar un modelo de transcripción para convertir audio en texto |
La lista exacta de modelos disponibles depende de la cuenta de OpenAI conectada.
11. ¿Qué es el prompt o Instructions?
El prompt o Instructions define cómo debe comportarse el asistente.
Debe indicar:
- Qué rol tiene el asistente.
- Qué tono debe usar.
- Qué temas puede responder.
- Qué temas debe evitar.
- Cuándo debe escalar a un agente humano.
- Qué información debe pedir al usuario.
Un prompt claro ayuda a reducir errores, respuestas inventadas y conversaciones fuera de alcance.
12. ¿Qué es una Knowledge Base?
Una Knowledge Base es una base de documentos que el asistente puede consultar antes de responder.
Puede incluir:
- FAQs.
- Guías de producto.
- Documentación técnica.
- Procesos internos.
- Material comercial.
- Políticas de soporte.
Cuanto más clara y actualizada esté la documentación, mejores serán las respuestas del asistente.
13. ¿Qué diferencia hay entre Knowledge Base, Vector Store y File Search?
Son conceptos relacionados, pero no significan exactamente lo mismo.
- Knowledge Base: conjunto de documentos que el asistente puede consultar.
- Vector Store: contenedor técnico donde se procesan e indexan esos documentos.
- File Search: herramienta que permite al asistente buscar dentro del Vector Store.
En resumen: la Knowledge Base es la biblioteca, el Vector Store es el contenedor técnico y File Search es la herramienta que busca dentro de esa biblioteca.
14. ¿Cómo puedo controlar el coste del chatbot?
El coste depende principalmente del modelo, los tokens procesados y las herramientas utilizadas.
Para controlar el coste, se recomienda:
- Usar modelos eficientes para casos de alto volumen.
- Limitar el historial de conversación enviado al modelo.
- Evitar respuestas demasiado largas.
- Usar Web Search solo cuando sea necesario.
- Mantener la Knowledge Base limpia y bien organizada.
- Evitar subir documentos duplicados o contradictorios.
- Escalar a humano en casos complejos.
- Revisar logs y consumo de forma periódica.
Los nuevos chatbots de IA de WOZTELL basados en OpenAI y Responses API permiten crear asistentes más flexibles, conectados a múltiples canales y preparados para utilizar herramientas como File Search, Web Search y Function Call.
Esta nueva arquitectura sustituye progresivamente a las configuraciones anteriores basadas en Assistants API. Dado que OpenAI ha anunciado el apagado de Assistants API para el 26 de agosto de 2026, es recomendable migrar cualquier configuración antigua antes de esa fecha.
Para una configuración correcta, es importante revisar el modelo, el prompt, la Knowledge Base, el canal, las herramientas activas, el control de coste y las reglas de escalado a humano.