Agentes de ChatBot de WhatsApp
Agentes de Chatbot
AGENTES DE CHATBOT
Los agentes ChatBot son agentes virtuales. Funcionan con IA que les permite ser capaces de contestar ciertas respuestas que previamente se les ha definido, según ciertas condiciones de los mensajes recibidos. La ventaja de los Chatbots es que no requieren de un humano para hacer su trabajo una vez se les ha programado y, por lo tanto, pueden trabajar 24/7.
La cantidad de ChatBots puede variar según el canal: WhatsApp (cantidad de WABA) y Fb Messenger y Web (ilimitado). El único plan que tiene la posibilidad de incluir Chatbots de forma predeterminada es, como su nombre indica, el plan Chatbots, con el que puedes tener ilimitados Agentes Chatbot.
En caso de tenerlo contratado, un ChatBot es un agente más dentro de tu plan.
MONITORIZAR UN CHATBOT
El uso de chatbots sobre WhatsApp u otras tecnologías como Fb Meseenger, hace que sea necesario que los agentes puedan ayudar en caso que el cliente no avance en la conversación con el chatbot.
Es por esto que WOZTELL permite al agente monitorizar, mientras el chatbot mantiene una conversación con el cliente, el avance de ésta, y si el cliente perdió su atención.
En caso que el agente quiera escribir, simulando ser el chatbot, podrá retomar la atención del cliente.
Los estados que se pueden observar en el chatbot son:- B W UNKNOWN, el cliente aún no ha sido identificado por el agente ni actualizado el CRM, y el BOT está interactuando con el cliente
- B NOMBRE_CLIENTE, el BOT está interactuando con el cliente
- P NOMBRE_CLIENTE, el BOT finalizó de interactuar con el cliente y espera al agente
- NOMBRE_CLIENTE, un agente tomó el control de la conversación