Agentes LiveChat
AGENTE LIVECHAT
Los agentes LiveChat, o agentes sencillamente, son los empleados de su empresa que se ocuparán de llevar las comunicaciones de WhatsApp en la empresa. Serán, por tanto, quiénes lean, envíen y reciban mensajes para gestionar las necesidades del cliente. Pueden trabajar atentos a todo lo que suceda en los diferentes números que se gestionen con WOZTELL o pueden no estar atentos a los mensajes y sólo escribir cuando sea requerido por un compañero.
AGENTE ACTIVO MENSUAL, INCLUIDO
Llamamos agentes activos a cualquier usuario de WOZTELL que "envía" mensajes a clientes. Dependiendo del plan escogido, el límite de agentes mensual que pueden enviar mensajes es diferente. No obstante, en caso que usted durante uno o más meses, supere el número de agentes de su plan, WOZTELL le permitirá seguir trabajando con normalidad.
Todos los mensajes enviados mediante webhooks o herramientas conectoras como Zoho Flow, serán enviados utilizando el agente activo del SuperAdministrador.
AGENTE ACTIVO MENSUAL, EXTRA
El número de agentes que utilizan WOZTELL dentro de un mismo mes, se resetea cada día 1 de mes. En caso que se haya superado la cantidad de agentes incluida en el plan contratado, cada agente extra tendrá un coste, indicado en la página http://woztell.com/pricing, y que será descontado de su crédito disponible.
AGENTES DE VISUALIZACION
Los agentes de visualización son aquellos que pueden ver las conversaciones pero no envían mensajes a clientes.