Alerta: Wrong WhatsApp Channel
Este mensaje aparece cuando un agente intenta enviar un mensaje de WhatsApp desde un canal de Zoho Cliq que no está destinado a ello. Por ejemplo, un canal interno del equipo de ventas de la empresa, un canal externo con un cliente o incluso un canal para la gestión de un proyecto.
Los canales de WhatsApp son aquellos que se caracterizan por tener el símbolo de WhatsApp como icono y el nombre está compuesto por "El nombre del cliente" + "El nombre de la cuenta" + "El número de WhatsApp".
Otras veces, se puede dar el caso que este mensaje aparezca en canales de WhatsApp en los que ya habíamos hablado con el cliente. Esto es debido a un bug puntual y poco frecuente de Zoho Cliq. Aunque el equipo de Zoho Cliq está trabajando para solucionarlo, tenemos dos opciones para sortearlo:
- Eliminar el Canal de WhatsApp desde la cuenta de administrador de Zoho Cliq. Para ello, pulsamos el icono de WhatsApp arriba a la derecha y pulsamos en la esquina inferior derecha el menú de los tres puntos para abrir el desplegable de opciones. De las opciones disponibles elegimos "Eliminar". Se perderá toda la conversación con el cliente.
- Modificar el nombre de canal. Para ello, buscamos el contacto o lead en Zoho CRM y actualizamos el nombre. Por ejemplo, añadimos un punto (.) al final y luego lo eliminamos.
De uno de estos dos modos solucionamos este caso puntual.