Almacenado de archivos
Tipos de archivos y previsualización
WOZTELL trabaja con WhatsApp oficial, y por ello los archivos que maneja son los propios de WhatsApp: imagen, audio, PDF, etc.
La previsualización de los archivos por parte de sus agentes de venta o atención al cliente, dependerá del tipo de archivo.
En líneas generales podemos indicar que:
- Los archivos tipo imagen y PDF se pueden previsualizar dentro de la propia intefaz que utiliza WOZTELL
- Los archivos tipo audio se pueden escuchar dentro de la propia intefaz que utiliza WOZTELL
- Los archivos tipo vídeo se pueden previsualizar dentro de la propia intefaz que utiliza WOZTELL
- Los archivos tipo Word, Excel o PowerPoint se pueden previsualizar dentro de la propia intefaz que utiliza WOZTELL
EL resto de archivos, podrán descargarse a la computadora del usuario para ser utilizados.
Almacenado de archivos
Los archivos almacenados dentro de CRM, Help Desk, etc, son habitualmente limitados o deben ser contratados de modo extra.
Para evitar este coste, WOZTELL almacena los archivos dentro de la propia herramienta de ZOHO CLIQ.
El tiempo y la cantidad de Gb que puede almacenar, por ejemplo, en el caso de usar ZOHO ONE (que incluye ZOHO CLIQ) es a fecha de marzo 2020:
- 100Gb para archivos por usuario pagado en la licencia de ZOHO ONE
- Tiempo ilimitado
Le recomendamos, en caso que este dato sea vital para el funcionamiento de su negocio, contacte con presales@woztell.com para que le aseguremos esta información.
Acceso a los archivos
Los archivos enviados y recibidos los pueden encontrar y consultar en diferentes lugares:
- Dentro de las conversaciones de CLIQ: está almacenado el archivo
- Dentro de los LOGs de CRM: está la URL de visualización y acceso al archivo
- Dentro de la vista relacionada en CRM: está la URL de visualización y acceso al archivo
- Búsqueda en las lupas globales de ZOHO: buscando por nombre del documento
Borrado de los archivos
Existen dos modos de borrar un archivo. Desde dentro de la conversación puede ejecutarse la opción de borrado del archivo no deseado, o también puede ser borrada toda la información dentro de la conversación. Si se desean borrar los logs, debe hacerse dentro del propio CRM.
Almacenado en terceros servidores
Es posible crear una copia de respaldo de los archivos en terceros sistemas, si bien, esto debe ser hecho por un técnico experto y le recomendamos acudir a un partner certificado o contratar los servicios de personalización para empresas de WOZTELL.