Introducción

Anuncio click-to-WhatsApp (CTWA) es una forma común de proporcionar un punto de entrada desde el anuncio directamente a la conversación de WhatsApp. Con el soporte de Disparadores de anuncios y Eventos de la app, puedes crear un flujo completo de conversión en el constructor de chatbot.

Configurar CTWA

Para empezar, necesitas configurar un Anuncio click-to-WhatsApp (CTWA) para que los clientes puedan ser redirigidos desde la app a tu número de negocio.

Para configurar el CTWA en el Administrador de anuncios, puedes referirte a la guía proporcionada por Meta.

Permitir permiso de anuncios

1. Para habilitar las funciones relacionadas con los anuncios click-to-WhatsApp y el Evento de conversión en WOZTELL, por favor permite el Permiso de anuncios en la página de la plataforma del canal WhatsApp Cloud.

NOTA

Por favor asegúrate de que el usuario de Facebook que realiza el flujo "Iniciar sesión en Facebook" tenga el "Control total" para gestionar la cuenta de anuncios correspondiente.

2. En el primer paso del flujo Iniciar sesión para negocios, selecciona la cuenta de negocio para conectar con WOZTELL.

3. Elige la página con la que se asociará.

4. Selecciona la cuenta de anuncios a conectar.

5. Para la API de conversión, Meta creará un conjunto de datos en el administrador de eventos, que lleva el nombre de la página asociada.

6. Permite que WOZTELL tenga los siguientes permisos.

7. Ahora WOZTELL está conectado a tu cuenta de negocio.

8. Haz clic en "Volver a Woztell" para cerrar la ventana emergente.

Funciones

Al permitir el Permiso de anuncios, ahora puedes usar funciones relacionadas con CTWA y la API de conversión.

Vista previa de CTWA

Con el Permiso de anuncios, el Anuncio click-to-WhatsApp (CTWA) puede visualizarse en el historial de conversación para distinguirlo de otros tipos de entrada.

El Anuncio click-to-WhatsApp (CTWA) también puede mostrarse en el hilo de la bandeja de entrada.

Disparador de anuncios

El Disparador de anuncios de Meta te permite crear un flujo de chatbot específicamente para los miembros que entraron a la conversación por CTWA. Puede reconocer entradas vía un "anuncio específico" o "cualquier anuncio". Además, puedes agregar grupos de palabras clave al disparador.

NOTA

Si configuras el Disparador de anuncios sin ningún grupo de palabras clave, se activará con cualquier entrada del usuario, siempre que ese miembro esté asociado con un anuncio.

Crear disparador

1. Primero, crea un nodo global.

2. Crea un nuevo disparador y selecciona Disparador de anuncios de Meta.

3. Puedes agregar palabras clave al disparador.

4. Además, puedes decidir si el chatbot se activa con todos los anuncios o anuncios específicos con el correspondiente ID de anuncio.

Crear respuesta

5. Para colocar la respuesta, crea un nodo general.

6. Crea una nueva respuesta.

7. Agrega el mensaje de respuesta y guarda el nodo.

8. Finalmente, asegúrate de redirigir desde el nodo global al nodo general con la respuesta.

Enviar evento de conversión

Para clientes que entran a la conversación vía CTWA, Meta soporta eventos de conversión para ayudar a hacer seguimiento de posibles conversiones. Puedes usar la acción para marcar una compra completada o lead enviado en cierto punto de tu flujo de chatbot.

Estos eventos se enviarán a Meta y se asociarán a un anuncio CTWA específico.

1. Suponiendo que tengas un flujo de chatbot para la entrada de usuario vía CTWA, puedes crear un nuevo nodo para enviar el evento.

2. Crea una nueva acción.

3. Selecciona "Enviar evento de conversión", luego elige el "ID WABA", "ID de cuenta de anuncios" y "ID de anuncio" correspondientes.

4. En "Tipo de evento", si seleccionas "Compra", especifica la "Moneda" y el "Valor".

5. Si seleccionas el evento "Lead", no se requerirá ingresar ningún campo adicional.

6. Si es necesario, también puedes incluir información adicional en el "Campo opcional". Por favor, consulta aquí para más detalles.

7. Una vez que se ejecute el nodo que contiene la acción "Enviar evento de conversión", el Evento de compra o Evento de lead será enviado a Meta para marcar la conversión completada.

Para confirmar rápidamente si los eventos se enviaron correctamente, puedes dirigirte al correspondiente Conjunto de datos bajo el Administrador de eventos de tu Facebook Business Manager.

Ahora puedes crear y enviar un Evento de compra o Evento de lead para marcar una conversión completada. El evento puede mostrarse en el Administrador de eventos dentro del Facebook Business Manager.

Nota

Los datos de eventos se mostrarán en el conjunto de datos configurado en el paso 5 del permiso de anuncios.