Disponibilidad Empresarial

Puedes configurar el árbol "Off" en la configuración del árbol. Básicamente, como creador de bots, puedes crear un nuevo árbol o editar el árbol existente para manejar las horas fuera de la oficina.

 Chatbots Inactivos

Si deseas que la experiencia de tu bot se mantenga igual sin importar las horas de negocio, simplemente deberías desactivar la función de disponibilidad empresarial.

Desactivar Disponibilidad Empresarial

Resultado Esperado

El usuario recibirá una respuesta diferente basada en el horario de funcionamiento del chatbot.

Horario de Oficina

Horario fuera de la Oficina

Configurar Disponibilidad Empresarial

1. Si decides editar el árbol existente para manejar escenarios fuera del horario de oficina, puedes aplicar this.channel.on en disparadores (triggers), acciones (actions) y respuestas (responses). Puedes establecer this.channel.on === false para indicar la lógica de fuera del horario de oficina.
   

return new Promise((resolve) => {
  let text = "Thank you for getting in touch!\n\nWe are notifying our team member who is available to answer your enquiry shortly, someone from Sanuker will reply you soon, we appreciate your patience."
  if (this.channel.on === false) {
    text = "Greetings! Our office hours are from Monday to Friday 15:00-18:00 (except public holidays) . We will contact with you as soon as possible in the office hours.\n\nIf you require immediate assistance, please call (852) 1234 5678 or email to hello@sanuker.com for our 24-hour technical support. Thank you!"
  }
  resolve({
    type: "TEXT",
    text,
  })
})

2. Dirígete a tu canal. En la configuración del árbol, agrega tu árbol para horas no laborables en la configuración de "Árboles Off".

Configuración del Árbol Off

3. Dirígete a "Disponibilidad Empresarial" y activa la "Disponibilidad en Horario de Oficina".

4. Indica tu zona horaria (por defecto es GMT +0:00) y las horas de apertura.

Configuración de Horario de Apertura

5. Desplázate hacia abajo y agrega cualquier hora/fecha específica con horarios de funcionamiento diferentes en "Excepciones".

Agregar Intervalo de Excepción

Establecer Fecha y Hora

6. Guardar la configuración