El primer paso para aplicar el sistema de chat en vivo es permitir que los usuarios finales activen el flujo del chat en vivo. Por ejemplo, mientras interactúa con su chatbot, el usuario final puede escribir la palabra clave "livechat" para solicitar soporte de un agente en vivo.

Puede colocar las configuraciones del chat en vivo en un chatbot separado o incorporar los nodos de chat en vivo en su chatbot existente para el canal de entrada (por ejemplo, WhatsApp).

Crear un Nodo de Chatbot para Solicitar el Chat en Vivo​

1. Dado que ya tiene un flujo de chatbot, lo que necesita hacer es agregar un nuevo nodo para ejecutar el flujo del chat en vivo.

2. Cree un nuevo nodo general y cree una nueva pre-acción.

3. Seleccione "Iniciar Chat en Vivo". Ingrese la "Etiqueta" y el "Título". "Habilitar Historial de Conversaciones" permitirá que el agente de chat en vivo vea la conversación anterior del usuario con el chatbot.

Consejo

• Etiqueta debe coincidir con el grupo de difusión correspondiente.
• Título se refiere al título del ticket mostrado en Slack.
• Descripción no se puede aplicar a Slack por el momento.
• Habilitar Historial de Conversaciones puede mostrar un enlace al historial de conversaciones.
  

4. Cree una respuesta para indicar al usuario que el chat será transferido a un agente en vivo.

Crear un Nodo Global​

5. Cree un nuevo nodo global para activar el nodo de chat en vivo.

6. Cree un nuevo disparador. En este caso, configuremos una palabra clave: livechat

7. Finalmente, active la opción "Redirigir" y apúntelo al nodo "Crear Chat en Vivo".

8. Ahora, ha creado una entrada para el sistema de chat en vivo. Continuemos con el flujo del chat en vivo en la siguiente sección.