Cómo etiquetar automáticamente a un contacto en KlickTipp cuando recibe un mensaje "STOP" por WhatsApp (WOZTELL & Make)
Cómo etiquetar automáticamente a un contacto en KlickTipp cuando recibe un mensaje "STOP" por WhatsApp (WOZTELL & Make)
Esta guía explica cómo etiquetar automáticamente (opt-out) a un contacto en KlickTipp cada vez que envía un mensaje "STOP" por WhatsApp, utilizando WOZTELL y Make.
Ideal para gestionar las preferencias de los contactos, automatizar bajas y cumplir con la normativa de mensajería.
Resumen del flujo
Tu escenario en Make utiliza estos módulos:
1. WOZTELL | Unleash WhatsApp – Watch New WhatsApp Message: Escucha los mensajes entrantes de WhatsApp.
2. Router: Dirige el flujo de trabajo según el contenido del mensaje ("STOP" u otro).
3. KlickTipp – Add or Update Contact: Etiqueta al contacto en KlickTipp si envía "STOP".
4. WOZTELL | Unleash WhatsApp – Send WhatsApp Template Message: (Alternativa) Envía un mensaje de plantilla regular para otros mensajes entrantes.
Diagrama de flujo:
1. Escuchar nuevos mensajes de WhatsApp (WOZTELL)
- Añade el módulo WOZTELL | Unleash WhatsApp – Watch New WhatsApp Message en Make.
- Conecta tu cuenta de WOZTELL.
- Configura el módulo para escuchar la bandeja de entrada/canal de WhatsApp para los mensajes entrantes.
2. Enrutamiento según el contenido del mensaje
- Añade un módulo Router después del listener de WhatsApp.
- Configura un filtro:
- Ruta 1 (mensaje "STOP"): Si el texto recibido es "STOP", continúa a KlickTipp para el etiquetado.
- Ruta 2 (alternativa): Para cualquier otro mensaje, continúa enviando un mensaje de plantilla de WhatsApp como de costumbre.
3. Etiquetar contacto en KlickTipp
- En la ruta "STOP", añade el módulo KlickTipp – Add or Update Contact.
- Conecta tu cuenta de KlickTipp.
- Configúralo para etiquetar al contacto (usando su número de teléfono de WhatsApp) con una etiqueta de opt-out o STOP apropiada.
- Esto asegura que el contacto quede marcado como baja para futuras campañas.
4. Alternativa: enviar mensaje de plantilla de WhatsApp
- En la ruta alternativa, añade el módulo WOZTELL | Unleash WhatsApp – Send WhatsApp Template Message.
- Conecta tu cuenta de WOZTELL.
- Selecciona y configura tu mensaje de plantilla según sea necesario para la comunicación regular.
Mejores prácticas
- Respeta siempre las solicitudes de baja y automatiza el etiquetado para cumplir y generar confianza.
- Prueba el flujo con mensajes de ejemplo para asegurar el correcto enrutamiento y etiquetado.
- Registra los eventos de baja en una base de datos o hoja para auditoría si se requiere.
- Usa los registros y manejo de errores de Make para monitoreo y solución de problemas.
Resultado
Cada vez que un contacto responde "STOP" por WhatsApp:
- Se etiqueta automáticamente en KlickTipp (opt-out)
- Los demás mensajes siguen activando respuestas de plantilla regulares por WhatsApp
Perfecto para automatización de marketing, cumplimiento y gestión de contactos.
Próximos pasos
- Amplía para incluir palabras clave adicionales de baja ("UNSUBSCRIBE", etc.).
- En vez de una respuesta normal de plantilla, podrías usar una herramienta con IA.
- Notifica a los administradores sobre bajas para revisión.
- Integra con CRM para un estado unificado de contacto.