Cómo funciona la co-existencia de WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API
Con la nueva funcionalidad de co-existencia lanzada por WhatsApp, ahora es posible usar WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API al mismo tiempo con el mismo número de teléfono.
Esto representa una mejora importante para empresas que desean combinar atención personalizada y automatización, sin tener que migrar o renunciar a su forma habitual de trabajar.
¿Qué significa la co-existencia?
Antes, las empresas debían elegir entre:
- WhatsApp Business: atención personalizada desde un solo dispositivo.
- WhatsApp Cloud API: gestión profesional, automatización y múltiples agentes, pero sin interfaz propia.
Con la co-existencia, puedes mantener la app de WhatsApp Business activa mientras usas también la API, y viceversa.
¿Qué beneficios tiene para tu empresa?
Estos son los principales beneficios de usar ambas herramientas en paralelo:
1. Atención más rápida
WhatsApp Business App sigue siendo útil para responder de forma directa, mientras que WhatsApp Cloud API automatiza procesos como actualizaciones, recordatorios y respuestas frecuentes.
2. Mejora la coordinación de equipos
Con la API, varios agentes pueden atender desde una bandeja compartida. La app puede seguir usándose para gestiones puntuales desde dispositivos individuales.
3. Escalabilidad sin perder cercanía
Puedes automatizar mensajes masivos, integrar tu CRM y seguir atendiendo de forma personalizada cuando se requiera.
4. Registro y seguimiento de conversaciones
WhatsApp Cloud API permite registrar automáticamente las conversaciones en tu sistema de gestión, facilitando el seguimiento y análisis.
¿Qué pasa con los usuarios de la app de WhatsApp Business?
Si ya usas WhatsApp Business App, esto es lo que debes tener en cuenta:
- No perderás tu número ni tu perfil.
- No necesitas cambiar de herramienta.
- La API se integra sin eliminar la app, funcionando como un complemento.
¿Cómo empiezo a usar la co-existencia?
En WOZTELL podemos ayudarte a implementar esta funcionalidad paso a paso. Para hacerlo, necesitarás:
- Un número de teléfono vinculado a WhatsApp Business.
- Una cuenta de Facebook Business verificada.
- Una configuración inicial de WhatsApp Cloud API.
Recomendaciones finales para implementar la co-existencia
La posibilidad de utilizar WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API al mismo tiempo representa un avance significativo para las empresas que gestionan su comunicación con clientes desde diferentes equipos y plataformas.
Esta funcionalidad no solo aporta flexibilidad operativa, sino que también permite combinar la cercanía de la atención manual con la eficiencia de la automatización, todo sin perder control ni calidad en la experiencia del cliente.
Al implementarla correctamente, las empresas pueden mejorar sus tiempos de respuesta, centralizar la atención, y escalar su estrategia de mensajería de forma progresiva y ordenada.
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