Introducción​

Los Componentes de conversación son funciones opcionales dentro del chat que se pueden habilitar en el número telefónico del negocio. Pueden mejorar la experiencia del usuario proporcionando formas más fáciles de interactuar con el negocio.

Para habilitar los componentes de conversación en un número telefónico de negocio, puedes ir al Gestor de WhatsApp y controlarlo en la sección "Automatizaciones" bajo el apartado "Número telefónico".

Solicitud de bienvenida​

La Solicitud de bienvenida se enviará al canal cuando un usuario abra una conversación con el negocio por primera vez, sin necesidad de escribir nada previamente. Con esta solicitud, el negocio puede enviar un mensaje de bienvenida inmediatamente.

NOTA

Una vez que el mensaje de bienvenida está habilitado, cuando un usuario de WhatsApp abre el chat con el negocio, WhatsApp realizará una verificación y disparará el evento "REQUEST_WELCOME" si el usuario nunca ha recibido este evento antes.

Si el usuario de WhatsApp ya había iniciado una conversación contigo antes de habilitar el mensaje de bienvenida, WhatsApp igualmente disparará el evento "REQUEST_WELCOME" para este usuario, lo que podría resultar en enviar el mensaje de bienvenida a un usuario existente (si tienes configurado un mensaje de bienvenida de bot).

Ten en cuenta que cada usuario de WhatsApp solo recibirá el mensaje de bienvenida una vez, a menos que elimine el chat con el negocio y abra un nuevo chat nuevamente.

1. Para crear este flujo, primero puedes crear un chatbot con un nodo general y un nodo global.

2. En el nodo general, crea una respuesta para enviar el mensaje de bienvenida.

3. Crea un nodo global para configurar el disparador.

4. Crea un disparador y selecciona "Solicitud de mensaje de bienvenida".

5. Habilita "Redirección" y enlázalo al nodo general.

6. En el hilo de la bandeja de entrada y el historial de conversación, WOZTELL también mostrará un recordatorio cuando se reciba un evento de solicitud de bienvenida.

NOTA

Esto es solo para notificar al negocio, no se incluirá en la conversación real.

Frases para romper el hielo​

Las frases para romper el hielo son burbujas de texto personalizables y pulsables que aparecen cuando un usuario de WhatsApp chatea por primera vez con el número del negocio. Si el usuario intenta enviarte un mensaje en lugar de pulsar una frase para romper el hielo, aparecerá el teclado como una superposición, pero puede descartarse para volver a ver el menú de frases para romper el hielo.

NOTA

Si un usuario de WhatsApp pulsa un enlace universal (enlaces wa.me o api.whatsapp.com) configurado con texto prellenado, las interfaces de las frases para romper el hielo se descartarán automáticamente.

1. Para habilitar las frases para romper el hielo en un número telefónico de negocio, puedes ir al Gestor de WhatsApp. En la sección "Automatizaciones" bajo el apartado "Número telefónico", haz clic en "Editar" para empezar a configurar las frases para romper el hielo.

2. Puedes añadir las frases para romper el hielo e ingresar el texto. La vista previa se actualizará en tiempo real. Por favor, "Guarda" las frases para romper el hielo después de completarlas.

NOTA

Puedes configurar hasta 4 frases para romper el hielo en un número telefónico de negocio. Cada frase para romper el hielo puede tener un máximo de 80 caracteres. No se admiten emojis.

3. Si el usuario pulsa una frase para romper el hielo, esta se enviará como un mensaje de texto normal. Necesitarás configurar un disparador por palabra clave para crear el mensaje de seguimiento del bot.

Comandos​

Los comandos son burbujas de texto que pueden mostrarse al escribir una barra inclinada (/) en la conversación con el número del negocio. Están compuestos por el comando en sí y una descripción, que proporciona detalles sobre qué hace ese comando.

1. Para habilitar las frases para romper el hielo en un número telefónico de negocio, puedes ir al Gestor de WhatsApp. En la sección "Automatizaciones" bajo el apartado "Número telefónico", haz clic en "Editar" para empezar a configurar las frases para romper el hielo.

2. Puedes crear comandos con texto de comando y descripción.

NOTA

Puedes definir hasta 30 comandos. Cada comando tiene un máximo de 32 caracteres, y cada descripción tiene un máximo de 256 caracteres. No se admiten emojis.

3. Una vez que se pulse un comando, este se rellenará automáticamente en el campo de texto. Cuando se envíe, se enviará como un mensaje de texto normal. Puedes configurar un disparador por palabra clave para crear el mensaje de seguimiento del bot.