Control de Hilo de Conversación del Chatbot en Facebook Messenger
Introducción
Facebook Messenger soporta una función llamada Handover Protocol Conversation Control, que te permite ceder el control de un hilo a otra aplicación.
El caso de uso más común es entregar la conversación actual al sistema de Bandeja de Entrada dentro de Meta Business Suite. Como resultado, tu agente puede manejar este hilo en la bandeja de entrada.
Resultado esperado
El usuario final puede solicitar y activar el Handover de Hilo.
El agente es notificado en la Bandeja de Entrada de Meta, y puede responder en el chat en vivo.
Finalmente, el agente puede seleccionar "Mover a Hecho" para finalizar el hilo.
NOTA
El chatbot será desactivado una vez que se pase el hilo. El agente debe mover el hilo a "Hecho" para reactivar el chatbot.
Aplicar el Control de Hilo de Transferencia
Crear un Nodo General
- Primero, crea un nuevo nodo en tu chatbot para pasar el control del hilo.
Crear una Respuesta
- En el nuevo nodo, crea una respuesta para indicar la transferencia del hilo.
Crear la acción "Pasar Control de Hilo"
- Añade una Post-acción, luego selecciona "Facebook Pass Thread Control".
NOTA
El chatbot se desactivará una vez que se pase el hilo. Si la acción se ejecuta antes de la respuesta como una pre-acción, la respuesta no se entregará.
- Selecciona la página de Facebook correspondiente e introduce el Target Facebook App ID"
NOTA
Por favor, ingresa uno de los siguientes Target Facebook App ID:
- Bandeja de Entrada de Facebook:
263902037430900 - Bandeja de Entrada de Instagram:
1217981644879628
Crear Nodo Global y Disparador
- Crea un nodo global para activar el paso del control de hilo.
- En este ejemplo, apliquemos un disparador por palabra clave.
- Activa "Redirigir" y señala el nodo "Pasar Control de Hilo".
- Finalmente, añade el chatbot a tu canal de Facebook y comienza a probarlo.