El primer paso para aplicar el sistema de chat en directo es permitir que los usuarios finales activen el flujo de chat en directo. Por ejemplo, mientras interactúa con su chatbot, el usuario final podría introducir la palabra clave «livechat» para solicitar la asistencia de un agente en directo.

Puede poner la configuración del chat en vivo en un chatbot individual separado, o incorporar los nodos de chat en vivo en su chatbot existente para el canal de entrada (por ejemplo, WhatsApp).

Crear un nodo Chatbot para solicitar chat en vivo

1. Dado que ya tienes un flujo de chatbot, lo que tienes que hacer es añadir un nuevo nodo para ejecutar el flujo de chat en vivo.

2. Crear nuevo nodo general, y crear una nueva pre-acción.

3. Seleccione «Iniciar chat en directo». Introduzca la «Etiqueta» y el «Título». «Activar historial de conversación» permitiría al agente de chat en vivo ver la conversación anterior del usuario final con el chatbot.

CONSEJO

• La etiqueta debe coincidir con el grupo de difusión correspondiente.
• Título se refiere al título del ticket mostrado en Slack.
• Descripción actualmente no se puede aplicar a Slack.
• Activar historial de conversaciones podría mostrar un enlace al historial de conversaciones.

4. Cree una respuesta para indicar al usuario final que el chat se transferirá a un agente en directo.

Crear un nodo global​

5. Crear un nuevo nodo global para activar el nodo de chat en vivo.

6. Crea un nuevo disparador. En este caso, vamos a configurar una palabra clave: livechat.

7. Por último, active «Redirigir» y apunte al nodo «Crear chat en directo».

8. Ahora, usted ha creado una entrada al sistema de chat en vivo. Vamos a continuar con el flujo de chat en vivo en la siguiente sección.