Extensión Zoho Cliq
Introducción
Esta extensión le permite integrar WOZTELL con Zoho Cliq, una aplicación de mensajes en tiempo real. Al conectarse a sus canales como WhatsApp, Facebook e Instagram, le permitirá gestionar todas las conversaciones en Cliq.
Instalación
Para instalar la extensión Zoho Cliq en WOZTELL, puedes seguir la guía paso a paso de este artículo.
PASO 1: Activar la extensión WOZTELL
En primer lugar, conectaremos nuestra cuenta ZOHO con acceso a ZOHO Cliq.
Hacemos clic en el siguiente enlace (acceso directo al instalador de la extensión):
A continuación accederemos a Cliq. Para el siguiente paso, en la barra lateral izquierda, cerca de la parte inferior, buscaremos y haremos clic en «Widgets».
PASO 2: configurar ZOHO Cliq
Para continuar, y ya dentro de ZOHO Cliq, pincharemos en «WIDGETS» y daremos permiso a la extensión de WOZTELL.
Una vez actualizados los permisos, tendremos disponible la opción de activar todos los canales que tengamos ya habilitados en nuestra cuenta de WOZTELL.
Pinchando en el botón «Not connected» pasaremos a conectar el canal y tenerlo habilitado en ZOHO Cliq.
En cada uno de los canales que conectemos tendremos que definir el equipo de control y el equipo de agentes.
El equipo de control es aquel habilitado para recibir las conversaciones entrantes de los clientes.
El equipo de agentes es el habilitado para poder ser asignado a dichas conversaciones una vez iniciadas.
Tras habilitar los canales, la configuración en ZOHO Cliq tendría un aspecto similar a este:
PASO 3: gestionar las conversaciones
Una vez terminada la configuración, ya estaremos listos para comenzar a recibir y enviar mensajes en los canales definidos a través de ZOHO Cliq.
Podremos determinar el canal de entrada fácilmente gracias a los iconos que aparecen tanto en la esquina superior izquierda de las conversaciones, como en cada uno de los mensajes.
Sabremos cuando un cliente nos habla o cuando nosotros hemos respondido, incluso si es uno de nuestros bots el que responde, quedará reflejado en la conversación.
Entre las funcionalidades de ZOHO Cliq, podremos invitar a diferentes agentes a las conversaciones, ya que cada conversación es tratada como un canal, y que ellos interactúen con el cliente indistintamente.
Recordemos, que para poder comunicarnos con el cliente, tendremos que utilizar el comando «/w» antes de la respuesta que queramos darle al cliente. Si no lo utilizamos, hablaremos internamente en el canal con el resto de agentes invitados a dicho canal.
Y con esto ya tendríamos WOZTELL integrado y funcionando con ZOHO Cliq.