NÚMEROS VERIFICADOS

1. ¿Qué es una cuenta/número verificado de WhatsApp?
   Es un número donde el propio WhatsApp indica que eres tú y nadie más. Esto garantiza a quien reciba un mensaje tuyo que de verdad es tu empresa la que se está comunicando y nadie más puede hacerlo en su nombre. Tiene muchas ventajas, en comparación con el uso de un número de WhatsApp no verificado. Principalmente, proyecta una imagen de profesionalidad y seguridad en las comunicaciones. 
2. ¿Puedo usar más de un número de WhatsApp Business?
   Sí. Puedes utilizar todos los números que necesites. Es común usar diferentes números para tareas independientes entre departamentos, por países, por idioma del cliente, etc. Nosotros parametrizaremos tu WOZTELL para ello.
3. ¿Puedo usar números de diferentes países con mi WOZTELL?
   Sí, un número de WhatsApp es un número que habilita la verificación de WhatsApp para ser registrado. Actualmente no hay una diferencia real entre números de móvil, fijos, números de países extranjeros, etc. Cualquier número que pueda recibir un SMS o una llamada de verificación de WhatsApp, puede tener un número de WhatsApp para atender a tus clientes.
4. ¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
   Sí, si ya usas un número con tus clientes, puedes empezar a usarlo de forma profesional con WOZTELL y gestionarlo junto con tu software de CRM, HelpDesk, eCommerce, etc., simplificando la comunicación con tus clientes. 
5. ¿Puedo adquirir números de teléfono en WOZTELL?
   Para servicios simples de uno o varios números para usar en un solo país, recomendamos la compra de los números al proveedor habitual. Para proyectos con decenas de números, para varios departamentos, países, usos, etc., los podemos proporcionar nosotros siempre que el cliente lo crea conveniente.
6. Ya tengo un número operativo con WOZTELL. ¿Necesito verificar mi cuenta para tener un segundo número?
   Si ya estás usando un número con WOZTELL y ya hicimos el proceso de verificación con WhatsApp, podemos activar tu siguiente número muy rápidamente y no hará falta que verifiques tu empresa otra vez.
7. ¿Mi cliente puede identificar los diferentes agentes que hay dentro de un mismo número en mi empresa?
   La gestión de atención al cliente puede llevarse a cabo con diferentes estrategias. Hay empresas que prefieren que todos los agentes sean identificados como un solo agente genérico; hay otras empresas que prefieren que el remitente sea identificado en cada mensaje. Ambas opciones son posibles y pueden ser configuradas a la vez que se configura la aplicación.
8. ¿Qué significa "calidad" de mi número de WhatsApp?
   WhatsApp tiene un concepto simple: si los clientes no te contestan, o te marcan como SPAM, la "calidad" de tu número bajará. Esto afectará, acorde con las políticas de WhatsApp, a la rapidez de tus mensajes, y/o a que tu número quede desconectado del servicio por un día por haber hecho un uso incorrecto.

LIMITACIONES DE MENSAJES

1. ¿Puedo recibir y enviar todos los mensajes que quiera?
   Sí. Nosotros recomendamos el uso prudente de WOZTELL. El envío de demasiados mensajes, en horas inapropiadas, o con un tamaño excesivo, puede dañar la relación con tu cliente. Nuestro consejo es que cada mensaje debe ser enviado con el fin de ayudar a tus clientes, de este forma se creará una buena relación fluida con ellos. 
2. ¿Cuántos mensajes son almacenados y por cuánto tiempo?
   Puedes almacenar los mensajes que has intercambiado con tus clientes durante el tiempo que dure tu relación con ellos y el número máximo de penderá de tu herramienta de mensajería instantánea. Nosotros también almacenamos tus mensajes dentro de un módulo de CRM u otro, donde los tendrás el tiempo que tu quieras. 
3. ¿Puedo borrar mis mensajes almacenados?
   Sí, claro que puedes. Nosotros te los guardamos en diferentes sitios para que puedas usarlos y borrarlos cuando tú quieras.
4. ¿Cuántos archivos puedo almacenar? 
   El número de archivos que WOZTELL te permite almacenar depende de la herramienta de mensajería instantánea que uses (ZOHO CLIQ, SLACK, TEAMS, etc). Por ejemplo, ZOHO CLIQ permite almacenar hasta 100 GB de archivos por usuario. Para saber los GB que puedes almacenar en tu herramienta MI, por favor, contacta con tu proveedor de MI.
5. ¿Cuántas fotos puedo guardar si tengo 100 GB en mi herramienta MI (ZOHO CLIQ o similar)?
   Cuando un cliente te envía una foto, WhatsApp la comprime para reducir la cantidad de Mb consumidos de tu plan de datos. Esto es porque los tamaños comprendidos entre 100 y 300 Kb son muy comunes. Si cada usuario de ZOHO CLIQ (herramienta de MI) puede tener hasta 100 GB de almacenamiento de archivos, podría recibir dentro de su solución...¡hasta 300.000 fotos por usuario! En caso de que alcanzara el límite, siempre se pueden mantener en otro dispositivo o ampliar el almacenamiento, según la herramienta de MI.
6. ¿Cuál es el tamaño máximo de un archivo que puedo enviar? 
   Esto depende de tu herramienta de MI y de las políticas de WhatsApp. Por ejemplo, con ZOHO CLIQ se pueden hasta 200 MB por archivo, pero el límite de WhatsApp es 16 MB, así que el límite real en este caso es 16 MB. 16 MB son entre 90 y 180 segundos de vídeo.
7. ¿Cuántos archivos puedo enviar en un mensaje?
   El límite de WhatsApp es de 30 archivos al mismo tiempo. Nos adaptaremos siempre a los límites de WhatsApp aunque varíen.
8. ¿Qué formatos de mensaje puedo usar?
   Puedes enviar y/o recibir mensajes de texto, fotos, vídeos, audios, PDF y, básicamente, cualquier archivo.
9. ¿Puedo crear plantillas de comunicación?
   WhatsApp no quiere que hagamos SPAM a sus usuarios, así que aconsejan que el primer mensaje sea siempre una plantilla.  Esta plantilla debe ser aprobada por WhatsApp. Si necesitas comunicar algún mensaje de texto que no es una plantilla, háznoslo saber y te propondremos diferentes estrategias para hacerlo.
10. ¿Puedo enviar mensajes a varios contactos al mismo tiempo?
    Para enviar mensajes a varios contactos debes filtrarlos en tu CRM, definir el mensaje a enviar, y seleccionar la opción "send WhatsApp" o puedes programar una campaña. Para ello, puedes ver nuestro vídeo de formación aquí.

PROCESO DE AUTOMATIZACIÓN

1. ¿Puedo automatizar mensajes de respuesta?
   Sí, puedes automatizar respuestas basadas en el contenido del mensaje de forma fácil dependiendo de la hora de llegada del mensaje, o de qué cliente específico.
2. ¿Puedo automatizar notificaciones si el cliente no responde?
   Esto es posible dependiendo de tu habilidad para usar CRM. Si quieres aprender trucos para mejorar tus estrategias de comunicación, puedes participar en nuestros webinars diarios.   
3. ¿Está la configuración de automatización dentro de WOZTELL?
   La posible automatización dependerá de su CRM utilizado. Debes ir a configuración de tu CRM y parametrizar un Workflow.
4. ¿Puedo enviar mensajes manualmente?
   Por supuesto. WOZTELL está diseñado para una comunicación natural entre humanos. Tu equipo de atención al cliente podrá mantener conversaciones con tus clientes y satisfacer sus necesidades
5. ¿Puedo programar un mensaje para el cliente?
   Sí. La programación de mensajes, como la programación de respuestas automatizadas, se configura en la configuración de tu CRM, dentro del menú WorkFlows. Si deseas aprender a hacer tu propia automatización, puedes participar en nuestros webinars diarios.
6. ¿Cómo puedo comunicar algo importante a varios clientes en una fecha específica?
   En WOZTELL hemos ideado un uso que permitirá el envío de mensajes a un grupo de clientes desde un día y una hora específicos. Un ejemplo podría ser que desees informar a tus clientes de que su tren sale en 30 minutos.
7. ¿Pueden los bots ser creados dentro de WOZTELL para automatizar respuestas a las preguntas de los clientes?
   Puedes hacer todo lo que tu CRM te permita. Por ejemplo, en ZOHO CRM, puedes lanzar Workflows para enviar un WhatsApp si se cumplen las condiciones que has definido. Puedes crear un BOT simple que haga preguntas a tus clientes y sugiera varias opciones. Según la opción seleccionada por tu cliente, podrá pasar a la siguiente pregunta. Contáctanos directamente o pregunta a tu partner tecnológico.

ENTREGA DE MENSAJES

1. ¿Puedo ver el estado de mis mensajes enviados?
   Sí, podrás saber si cliente ha recibido tu mensaje, si te ha puesto en SPAM, si el mensaje nunca será descargado en su WhatsApp...
2. ¿WOZTELL me avisará si recibo un mensaje?
   Claro. Hay varios tipos de notificaciones: una notificación en tu navegador, una alerta dentro de la conversación, etc. En la demo, te mostraremos todos los tipos de alerta.
3. ¿Qué pasa si recibo un mensaje desde un número desconocido?
   Nosotros recomendamos que tengas tu propio procedimiento sobre cómo gestionar los mensajes que provienen de números desconocidos. Debes evitar enviar mensajes con información a números de los que no sabes con certeza a quién pertenecen.
4. ¿Puedo evitar el envío de mensajes a un cliente?
   Sí, hay una opción que evita el envío de mensajes masivos a leads o contactos.
5. ¿Puedo bloquear un número para que nunca se envíen ni reciban mensajes?
   Sí, en los casos en los que quieras evitar que se almacenen los mensajes de alguien, así como enviar cualquier tipo de mensaje, la mejor opción es bloquear el contacto. Si esta persona intenta enviarte un mensaje, recibirá un mensaje que indica que “el sistema no funciona.
6. ¿Cuál es la velocidad al enviar mensajes?
   Dependiendo del plan seleccionado, puedes enviar hasta 4 mensajes por segundo. Si necesitas más velocidad, por favor, contáctanos.

INTEGRACIÓN

1. ¿Pueden cambiar las características del servicio en un futuro?
   En WOZTELL trabajamos para mejorar la solución con cada mejora de nuestros proveedores. El servicio de WOZTELL está sujeto a cambios en los servicios de los proveedores como pueden ser SalesForce, ZOHO, WhatsApp, AWS, etc.
2. ¿Qué tipo de software puede integrar WOZTELL?
   Actualmente, WOZTELL es una solución que puede ser de fácil integración con CRM, HelpDesk, eCommerce, Finance, Recursos Humanos, etc. 
3. ¿Qué integraciones tiene WOZTELL?
   Actualmente WOZTELL se integra con ZOHO CRM y ZOHO DESK 100%. SALESFORCE, DYNAMICS y HUBSPOT están en proceso de ser lanzados en el 4T20. Otro software se puede integrar rápidamente a través de webhooks, en cuestión de horas, si es necesario. Pregunta a nuestros expertos.

ESPECIFICACIONES BÁSICAS

1. ¿Cuáles son los requisitos mínimos que debe cumplir mi sistema para trabajar con WOZTELL?
   Woztell es multidispositivo. Se puede utilizar en navegadores de Smartphones, tablet o PC, descargando la herramienta de mensajería instantánea correspondiente a su integración.
2. ¿Necesito internet para enviar un mensaje?
   Si. Woztell es un servicio de comunicación que conecta tu software empresarial con tus clientes a través de tu conexión a Internet.
3. ¿Qué tipo de informes puedo crear a partir del uso de WhatsApp?
   En Woztell hemos preparado los datos para que puedas obtener los informes como quieras. Puedes crear informes de mensajes por cliente, por usuario, por envío, entrantes, salientes, etc. También puedes verlo en la demostración.
4. ¿Cómo puedo encontrar una conversación específica?
   Cada integración te permite buscar en diferentes sitios. Por ejemplo, si eres usuario de ZOHO, puedes buscar una conversación en diferentes lugares dentro de este software como CRM, CLIQ, Mail, Search, etc.
5. ¿WOZTELL funciona en teléfonos móviles?
   Sí. Para usarlo en tu smartphone debes instalar la herramienta de MI, dependiendo de la integración que uses. Por ejemplo, para ZOHO deberías descargarte la herramienta de ZOHO CLIQ desde Google Play o Apple Store.
6. ¿Cómo cumplo con la GDPR?
   Si debe cumplir con la GDPR europea, te recomendamos que te asegures de enviar mensajes a quienes realmente quieran recibirlos, pide permiso antes de escribirle a alguien y sé respetuoso. No actúes de mala fe y nada debería salir mal. Sigue los consejos del asesor de GDPR de tu empresa.
7. ¿Qué nivel de servicio existe?
   Dependiendo del plan seleccionado, los niveles de servicios ofrecidos son diferentes. Contacta a nuestro equipo de ventas para saber las ventajas de cada plan.
8. ¿Puedo saber en mi WOZTELL si alguno de mis contactos receptores está en la lista Robinson?
   Es responsabilidad de cada empresa consultar la lista Robinson para saber si algún cliente se ha registrado en ésta porque no desea recibir mensajes de terceros.
9. ¿Hay emoticonos​​​?
   Por supuesto. ¡Necesitamos dar emoción a nuestros mensajes!