FAQs sobre la integración de WOZTELL con ZOHO CRM

FAQs sobre ZOHO CRM

Preguntas frecuentes sobre la integración de ZOHO CRM y Woztell:

  1. ¿WOZTELL puede funcionar con todas las versiones de ZOHO CRM?
    WOZTELL requiere las versiones de ZOHO que permitan la creación de módulos personalizados, uso de código, flujos de trabajo, etc. Al momento de redactar estas Preguntas Frecuentes, estas características pertenecen al Plan Enterprise de ZOHO CRM. Puedes contactarnos en presales@woztell.com para asegurarte de que tu versión lo permita o para saber qué otras posibilidades existen.
  2. ¿WOZTELL funciona con ZOHO ONE o CRM PLUS?
    Sí, WOZTELL funciona con ZOHO CRM Enterprise que está incluido dentro de ZOHO ONE y CRM PLUS a fecha del la creación de este artículo. Puedes comprobar las últimas actualizaciones en     https://zoho.com/
  3. ¿Por qué necesito ZOHO CLIQ además de ZOHO CRM?
    En WOZTELL necesitamos manejar la mensajería instantánea con tus clientes de una manera sencilla para ti. En cada integración con un ERP, intentamos utilizar la herramienta más fácil de manejar. En el caso de los clientes de ZOHO, ZOHO CLIQ es la solución perfecta para gestionar tus mensajes.
  4. ¿Tengo que contratar ZOHO CLIQ también?
    La versión de pago de CLIQ, también incluida en ZOHO ONE, ZOHO WORKPLACE, etc., tiene las características que necesitamos para que tengas una buena experiencia de usuario.
  5. ¿WOZTELL tiene una versión TRIAL?
    Sí, el equipo de WOZTELL tiene preparada una DEMO para tu ZOHO CRM. Puedes descargarla aquí siguiendo la guía paso a paso.
  6. ¿WOZTELL relaciona los mensajes entrantes con mis clientes potenciales/contactos?
    Hay varios escenarios que podemos considerar:
    1.    Cuando creas un cliente en tu CRM, e insertas el número de móvil en el campo de número de móvil, el Canal de comunicación será creado por WOZTELL automáticamente. Después de esto, si entra un nuevo mensaje de tu cliente, aparecerá en el canal correspondiente. No tienes que hacer nada más. ¡Funciona perfectamente!
    2. Otro escenario es cuando no tienes el número de móvil de tu cliente almacenado en tu CRM, o tienes un número fijo pero no de móvil. En este caso, si entra un mensaje de tu cliente, aparecerá en un canal nombrado "Unknown". Para identificar esta conversación, tendrás que ir a tu CRM y actualizar los datos del registro con el número de teléfono. Después de esto, el canal será actualizado automáticamente con el nombre de tu cliente. ¡Funciona perfectamente también!
    3. Hay un tercer escenario, cuando el lead tiene un número de móvil pero el canal no existe. Puede haber varias razones, como que alguien borrara el canal de conversación. Esta situación no es muy común pero te puede pasar. En este caso, tienes que acceder al registro en CRM y hacer click en el botón "Go to Channel". En ese momento toda la conversación se emparejará.