Gestión de comentarios en ZOHO MARKETPLACE
La gestión de los comentarios dentro del marketplace de ZOHO tiene las siguientes características:
- Los comentarios pueden ser hechos por parte de los usuarios desde dos lugares diferentes
- Al responder a un mail automático de ZOHO MARKETPLACE que es enviado después de que alguien se instale la extensión
- Al entrar en la URL de la extensión estando logado en su cuenta de ZOHO
- Cada extensión creada por WOZTELL tiene sus propios comentarios, que son gestionados independientemente por el MARKETPLACE
- Se puede puntuar incluyendo comentarios o sin incluirlos
- No existen comentarios sobre el creador (WOZTELL) aunque si una puntuación de todo lo publicado
- Se recibe un email automático desde MARKETPLACE cada vez que aparece un comentario
El modo de gestionar los comentarios será:
- Positivo, no hacemos nada para no sobrecargar los comentarios
- Neutro, aprovechamos para completar el comentario proponiendo algún link de valor añadido a esa persona (invitación a webinars, al chatbot, etc)
- Negativo
- proponemos ideas para subsanar el comentario
- tratamos de localizar a la persona para entender el por qué: las buenas personas agradecen un contacto directo. Trataremos de solucionarlo y, sólo después, invitarlo a cambiar su comentario con su nueva experiencia con nosotros
- Con mala intención
- rebatiremos con argumentos
- denunciaremos el comentario en ZOHO MARKETPLACE para que sea eliminado
METODOLOGÍA DE TRABAJO
- Nombre de la tarea: REVIEW NICKNAME_DE_QUIEN_HIZO_EL_REVIEW
- Fecha finalización: dos días después