Esta guía describe las etapas clave para configurar, ejecutar y optimizar campañas de publicidad en WhatsApp. Incluye criterios de segmentación, consideraciones creativas, indicadores clave de rendimiento, mecanismos de automatización y recomendaciones específicas por sector.
Demográficos: edad, género, ubicación, idioma.
Intereses y comportamientos: usuarios con afinidades temáticas o historial de compras.
Audiencias personalizadas: generadas a partir de interacciones previas (web, correo, contenido audiovisual).
Audiencias similares: construidas en base a perfiles de clientes existentes.
Para mejorar la precisión, es recomendable trabajar con una base de contactos organizada desde un CRM o desde plataformas como WOZTELL. Esto facilita la ejecución de campañas de reimpacto y mejora la personalización del mensaje.
Imágenes bien iluminadas, de alta resolución.
Evitar sobrecarga de texto (máximo 20 % del espacio visual).
En caso de videos, captar la atención en los primeros 3 segundos.
Asegurar que el formato visual sea el adecuado para el canal (cuadrado, vertical, horizontal).
Tasa de conversación iniciada: mide cuántos usuarios inician un chat tras hacer clic.
Tasa de respuesta: refleja la capacidad de respuesta del equipo o del bot.
Coste por conversación: cálculo de inversión dividida por conversaciones iniciadas.
Conversión final: cantidad de leads calificados o ventas derivadas de la campaña.
En general, el CTR por sí solo no refleja el impacto de la campaña si no se acompaña de datos sobre la interacción posterior.
Identificar la fuente y campaña asociada a cada conversación.
Evaluar el rendimiento en plataformas analíticas como Google Analytics.
Tomar decisiones basadas en datos reales.
Adicionalmente, conectar WhatsApp con un CRM permite:
Registrar y clasificar automáticamente nuevos leads.
Asignar flujos, etiquetas y responsables.
Seguir el recorrido completo desde el clic hasta el cierre.
Implementar chatbots que filtren consultas, soliciten información básica y redirijan a los equipos correspondientes.
Utilizar automatizaciones desde el CRM para notificaciones internas, etiquetado y envíos de seguimiento (correos, recordatorios, remarketing).
Garantizar disponibilidad 24/7 mediante respuestas automáticas.
Este enfoque permite mantener la calidad de atención incluso en campañas de gran escala.
La efectividad de los anuncios Clic a WhatsApp depende de una implementación rigurosa, basada en segmentación, creatividad orientada a la conversión, automatización y análisis continuo. Este enfoque permite transformar las interacciones en resultados medibles dentro del ecosistema de marketing conversacional.