Guía de instalación Integración con Slack
Slack es una aplicación de mensajería para la comunicación y colaboración empresarial.
En esta sección, le ayudaremos a configurar una integración de Slack desarrollada por WOZTELL. Combinando la aplicación de chatbot, esta integración le permite crear un sistema de traspaso de chat en vivo al flujo de conversación existente. Como resultado, los usuarios finales tienen la opción de experimentar tanto la automatización del chat como la atención al cliente en tiempo real.
Crear canal Slack
Antes de continuar con el siguiente paso, asegúrese de haber creado un espacio de trabajo Slack.
En WOZTELL, seleccione «Canales» en la barra de menú superior.
Click "+Nuevo Canal"
- Selecciona el icono de Slack y haz clic en «Siguiente».
- Seleccione la versión de integración y haga clic en «Crear canal».
- Introduzca un «Nombre del canal» y una «Descripción del canal» (opcional). A continuación, haga clic en «Crear canal».
- En la plataforma, seleccione «Conectar».
- Una ventana emergente te pedirá permiso para que WOZTELL acceda a tu espacio de trabajo. Si tiene varios espacios de trabajo, debería poder seleccionar uno de ellos en el menú desplegable de la parte superior derecha. Haz clic en «Permitir» para continuar.
- Después, vuelve a WOZTELL. Ahora la integración de Slack se ha instalado correctamente.
Añadir Chatbot de comandos al canal
- Una vez instalada la integración con Slack, se importará automáticamente un chatbot. Este chatbot le permite aplicar comandos y operaciones en Slack.
- En la «Plataforma» del canal Slack, añade este chatbot y marca todos los nodos globales. Por último, «Guardar» la configuración del chatbot.
Configurar el módulo de chat en directo
Para aplicar el sistema de chat en vivo, también debe configurar el módulo de chat en vivo y habilitarlo en la configuración de ganchos de los canales de entrada y salida.
- Vaya a «Integraciones» y haga clic en «+ Nueva integración».
- Una vez que haya instalado la integración de Slack, el Módulo de Chat en Vivo estará disponible.
- Haga clic en «Obtener» para continuar.
- Haz clic en «Instalar» para instalar el módulo de chat en directo en tu aplicación.
- Tras la instalación, haz clic para abrir el módulo de chat en directo.
- Haz clic en «+ Canales de salida» y selecciona tu canal de Slack. A continuación, «Guardar» la configuración.
- Vuelva al canal de entrada (es decir, WhatsApp Cloud). En Hooks Settings, arrastre y suelte el módulo Live Chat para habilitarlo en la preejecución sincrónica y la posejecución sincrónica.
- Para el canal de salida (es decir, Slack), diríjase a la configuración de ganchos, arrastre y suelte el módulo de chat en directo para habilitarlo también en la preejecución sincrónica y la posejecución sincrónica.
Crear grupo de difusión
Grupo de difusión decide el destino de las entradas de chat en directo, que será un canal en el espacio de trabajo de Slack. Cada grupo de difusión se representa con una etiqueta.
- Vaya al espacio de trabajo de Slack, cree un nuevo canal para recibir tickets.
- A continuación, haz clic en el perfil del canal y, en «Integraciones», en «Añadir una aplicación».
- Añade la aplicación WOZTELL a tu canal de venta de entradas.
- Se ha añadido la aplicación WOZTELL.
- En WOZTELL, vuelve al canal Slack, haz clic en «+ Nuevo grupo de difusión» en «Plataforma».
- Puede crear su propia etiqueta o dejarla como «por defecto».
- Se mostrarán los «Canales públicos», «Canales privados», «MPIM» y «Usuarios» existentes en su espacio de trabajo Slack. Utilice la casilla de verificación para decidir qué canal será el destino principal de los tickets de chat en directo. Recuerde «Guardar» la configuración después.
Chat en directo exclusivo
El Chat en Directo Exclusivo, también conocido como Chat en Directo 1 a 1, es una función opcional que limita el derecho de respuesta únicamente al agente que recogió el ticket. Para habilitarla, basta con activarla.
