Índice de la DEMO

Índice de la DEMO

A continuación proponemos un guión para utilizar la Demo, bien durante la evaluación de la solución, bien durante una demostración dentro de su organización o a sus clientes.

Puedes usar los siguientes LINK siempre que estés logueado en el CRM de DEMO. Si estás en cualquier otro, no funcionarán
  1. Inicio de la sesión del agente
    Mediante las credenciales adecuadas, la persona que hará la función de agente, manejando el CRM y las conversaciones accederá la cuenta DEMO.

  2. Identificación de las diferentes componentes 
    1. ZOHO CRM 
      1. Home, aloja diferentes documentos de apoyo para la demo
      2. Módulo de leads
      3. Módulo de contactos
      4. Módulo de campañas
      5. Módulo de WhatsApp logs
      6. Número de empresa http://wa.me/+34644212242

    2. ZOHO CLIQ

  3. Cliente manda un primer WhatsApp http://wa.me/+34644212242
    1. Se ejecuta un WhatsApp Chatbot. El uso de WhatsApp Chatbots es opcional y se realiza bajo demanda. Puede ver la documentación de este chatbot AQUI
    2. El cliente tras aceptar las políticas de uso, inicia su conversación y aparece en ZOHO CLIQ como desconocido (unknown) dentro de un canal de conversación o CHANNEL
    3. Intercambio de mensajes de texto "/w hola"
    4. Intercambio de mensajes de imagen "/w hola"
    5. Intercambio de mensajes de video "/w hola"

  4. Colaboración con compañeros
    1. Compartir ideas y comentarios, El agente puede escribir texto sin insertar el "/w" al principio de la frase, siendo esto un mensaje compartido con el resto de compañeros
    2. Almacén de archivos, los agentes pueden dejar caer todo tipo de documentos, pinear mensajes, etc.

  5. Registro en CRM del lead/cto
    El agente, una vez identifica quien es su cliente, decide crearlo en CRM. Para ello rellena un registro nuevo, anotando el número de WhatsApp en el campo MOBILE.
    1. Al actualizar el navegador, se observará que el número ha sido "copiado y normalizado automáticamente" en el campo WHATSAPP NUMBER.
    2. Al visualizar el CHANNEL, se habrás actualizado los datos de nombre y empresa.

      WOZTELL no almacena en automático dentro de su CRM, ya que los datos necesarios, y en general las reglas de negocio para decidir si introducir un lead o no, dependen de cada organización. Para hacerlo automáticamente usted puede contactar un especialista en ZOHO y WOZTELL que le realizará el trabajo necesario. Si desea que le pongamos en contacto puede consultarnos en el número de atención al cliente de WOZTELL https://wa.me/16506145421

  6. Visualización de las conversaciones
    1. CHANNEL en ZOHO CLIQ
    2. Barra inferior de ZOHO CRM
    3. Conversación estética WhatsApp dentro de un registro en concreto
    4. Vista relacionada dentro de un registro en concreto
    5. Módulo de WhatsApp Logs

  7. VIsualización de archivos
    1. En ZOHO CLIQ
    2. En ZOHO CRM

  8. Envíos masivos
    1. Programación de una campaña
    2. Envío masivo en Leads/Contactos

  9. Búsqueda de una conversación
    1. Lupa en ZOHO CLIQ
    2. Lupa en ZOHO CRM
    3. Lupa en ZIA

  10. Informes

  11. Uso en teléfono celular