Messenger es una herramienta de mensajería que Meta proporciona para que las empresas se comuniquen con sus clientes en sus páginas de Facebook. Es una manera conveniente para que los clientes inicien una conversación con la empresa mientras navegan en las redes sociales.

Al instalar la integración de Facebook Messenger con WOZTELL, puedes aplicar un chatbot a tu página de Facebook para mejorar la experiencia del usuario. WOZTELL también puede proporcionar análisis y registros de conversaciones, para que las empresas puedan realizar acciones de seguimiento según corresponda.

Flujo de mensajería​

La conversación normalmente comienza desde el usuario final, quien se acerca a la página de Facebook de la empresa y envía un mensaje en Messenger. Además de esto, Facebook también soporta una variedad de puntos de entrada para iniciar una conversación.

Después de eso, la empresa puede enviar un mensaje en respuesta al usuario final con varios tipos de mensajes que son exclusivos de Messenger. La respuesta de la empresa solo se permite enviar dentro de las 24 horas desde el último mensaje del usuario final.

Ventana de mensajería de 24 horas​

La Ventana de mensajería estándar es el período de 24 horas en el cual se te permite enviar un mensaje a una persona. Cuando una persona envía un mensaje a tu cuenta profesional de Instagram o inicia una conversación, tu aplicación tiene hasta 24 horas para enviar un mensaje. Y los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas pueden contener contenido promocional.

A continuación se muestra la lista de acciones del usuario que abren la ventana de mensajería de 24 horas:

• Enviar un mensaje a tu página de Facebook
• Hacer clic en un botón de llamada a la acción como "Comenzar" dentro de una conversación
• Hacer clic en un anuncio Click-to-Messenger y luego enviar un mensaje a tu página de Facebook
• Enviar un mensaje a una página a través de un plugin, como el Send to Messenger o el plugin Checkbox
• Hacer clic en un enlace m.me que los lleva a una conversación existente entre la persona y la página
• Reaccionar a un mensaje, como un mensaje de marketing
• Comentar en una publicación en tu página de Facebook
• Publicar una publicación de visitante en tu página de Facebook

IDs de destinatario​

Meta asignará un ID al destinatario del mensaje, y los IDs tienen los siguientes tipos:

• ID con alcance de página (PSID): ID único asignado desde la primera vez que el usuario envía un mensaje a tu página.
• Referencia de usuario: ID asignado al usuario que usó un plugin o un botón de postback para enviar un mensaje a tu página.
• ID de publicación o comentario: ID asignado a un usuario que publicó una publicación en tu página o comentó en una publicación. También se usa para enviar una respuesta privada al usuario.

Tipo de mensajería​

Meta soporta 3 tipos de mensajería para asegurar que el mensaje enviado cumpla con las políticas de mensajería y las preferencias del destinatario:

• Respuesta: Mensaje enviado en respuesta a un mensaje recibido de un usuario final. El mensaje puede contener contenido promocional y no promocional y debe enviarse durante la ventana de mensajería estándar.
• Actualizaciones: Mensaje enviado de manera proactiva y que no es en respuesta a un mensaje recibido. El mensaje puede contener contenido promocional y no promocional y debe enviarse durante la ventana de mensajería de 24 horas.
• Mensaje etiquetado: Mensaje enviado fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Este mensaje debe incluir una etiqueta que coincida con el caso de uso permitido para la etiqueta y contener contenido no promocional.

Mientras configuras una respuesta específica de Facebook, puedes expandir el `Tipo de mensajería` y seleccionar un tipo para enviar.

Etiqueta de mensaje​

Una etiqueta que permite a tu Página enviar un mensaje a una persona fuera de la ventana estándar de mensajería de 24 horas.

Las Etiquetas de Mensaje permiten a la empresa enviar un mensaje fuera de la ventana estándar de mensajería. Estos mensajes suelen estar relacionados con actualizaciones para un caso de uso particular y bajo ciertos casos.

Las Etiquetas de Mensaje no pueden usarse para enviar contenido promocional, incluyendo pero no limitado a: ofertas, cupones, descuentos y promociones. El uso de Etiquetas de Mensaje fuera de los casos de uso aprobados puede resultar en restricciones para que la página de Facebook envíe mensajes.

La etiqueta de mensaje incluye:

• Actualización de cuenta: Para el mensaje enviado como una actualización no recurrente de la aplicación o cuenta del usuario.
• Actualización de evento confirmado: Para el mensaje enviado como recordatorio de un evento próximo o una actualización de un evento en curso para el que el cliente está registrado.
• Retroalimentación del cliente: Para el mensaje enviado como encuesta de retroalimentación del cliente. Los mensajes de retroalimentación deben enviarse dentro de los 7 días posteriores al último mensaje del cliente.
• Agente humano: Permite que un agente humano responda al mensaje de la persona para asuntos que no puedan resolverse dentro de la ventana de mensajería de 24 horas. Los mensajes pueden enviarse dentro de los 7 días posteriores al mensaje de la persona.

Consulta aquí los casos de uso en detalle.

Cuando el `Tipo de mensajería` es `Etiqueta de mensaje`, seleccionas una etiqueta para enviar junto con ella.

Tipo de contenido​

Se admiten varios tipos de contenido en Facebook Messenger. Consulta tipos de mensajes para más detalles.

Limitación​

• Una persona conectada a Facebook no puede enviar un mensaje a tu cuenta profesional de Instagram ni puede enviar un mensaje a tu Página comercial de Facebook o Página profesional de Instagram mientras está conectada a Instagram usando la Plataforma Messenger.