La integración de WhatsApp con ZOHO Cliq te permite enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde tu ZOHO Cliq, sin tener que salir de la aplicación ni tener que abrir pestañas adicionales. Ambos tipos de mensajes de WhatsApp, entrantes y salientes; saldrán y entrarán desde tu número de empresa oficial de WhatsApp. Además, no perderás la posibilidad de seguir enviando mensajes normales de ZOHO Cliq a tus compañeros.
Recepción de mensajes en tu ZOHO Cliq
Para recibir mensajes, solo tienes que proporcionar tu número de WhatsApp de empresa a tus clientes y cada vez que alguien te contacte, se creará en tu ZOHO Cliq un nuevo canal de WhatsApp automáticamente. Los canales de WhatsApp pueden estar asignados a uno o varios agentes, a los cuales les saltará una notificación cada vez que llegue un nuevo mensaje de WhatsApp. Si todavía no existe un channel en ZOHO Cliq con la persona que está contactando, nos aparecerá como número desconocido hasta que lo actualicemos, de lo cual se avisará al lead/contacto previamente con un mensaje de WhatsApp automatizado.
Envío de mensajes desde ZOHO Cliq
Para enviar un mensaje desde ZOHO Cliq, basta con abrir el canal creado en la parte izquierda de nuestro ZOHO Cliq, dentro de la pestaña Canales; y enviar el mensaje que deseamos escribiendo delante el comando
/w siempre que tengamos la ventana de 24 h. abierta, de lo contrario, solo podremos enviar mensajes de plantilla. Puedes revisar qué es la ventana de 24 h y los mensajes de plantilla en el siguiente artículo:
https://support.woztell.com/portal/es/kb/articles/mensajes-de-sesion-y-plantillas-whatsappWhatsApp de Equipo
Al trabajar desde ZOHO Cliq, nuestro canal de WhatsApp Corporativo se convierte automáticamente en un WhatsApp de equipo colaborativo, ya que todo el equipo podrá visualizar las conversaciones de los demás agentes con los leads/clientes e incluso colaborar en la misma conversación haciendo indicaciones o enviando información adicional unos a otros, sin que el cliente lo vea. Para ello, es tan fácil como escribir los mensajes que no quieras que el lead/contacto vea, sin añadir el comando /w. El lead/cliente, únicamente podrá ver los mensajes enviados con el comando /w delante del mensaje. Además, todos los mensajes que enviemos con el comando de WhatsApp /w aparecerán en rojo en ZOHO Cliq para poder diferenciarlos fácilmente.
Estado de los mensajes enviados de WhatsApp
Al igual que en WhatsApp, desde ZOHO Cliq podremos visualizar el estado de los mensajes que enviemos. Un mensaje pasará por varios estados:
⤴️ El mensaje salió de tu Cliq y fue enviado a la nube de WABA
🌐 Mensaje enviado desde la nube de WABA al contacto
📲 Mensaje entregado al contacto
✅ Mensaje leído por el contacto
✖️ El mensaje falló al ser enviado y aparecerá un mensaje de error con la explicación de por qué falló.
Si quieres leer más sobre para qué sirve saber el estado de los mensajes enviados, visita este post.