Introducción​

Notificación de marketing ofrece a las empresas la flexibilidad de enviar difusión cualquier contenido a los usuarios fuera de la ventana de servicio al cliente, siempre que cumpla con las normas de la comunidad y los usuarios hayan optado por recibir el mensaje de difusión en Facebook.

Una vez que los usuarios deciden optar por recibir, las empresas podrán enviar un mensaje de notificación fuera de la ventana de servicio al cliente cada 24 horas.

Opt-in​

Los usuarios deben optar por recibir antes de poder recibir la notificación de marketing. Para obtener el permiso, la empresa debe enviar una solicitud de opt-in a los usuarios dentro de la ventana de servicio al cliente.

Después de obtener el permiso, si los usuarios no están satisfechos con la experiencia, siempre pueden hacer clic en el botón "Gestionar" para detener la notificación o silenciar la conversación. Por el contrario, los usuarios también pueden reanudar la notificación detenida.

Cuando el token expire, se puede enviar una nueva solicitud de opt-in a los usuarios para refrescar el token. Esta función de re-opt-in puede ser habilitada o deshabilitada por la empresa.

Etiqueta de notificación de marketing​

Una vez que los usuarios opten por la notificación de marketing, WOZTELL añadirá un par de etiquetas RN a estos usuarios, las cuales se pueden revisar en la página de "Miembros" ("RN" significa "Notificación Recurriente"). La etiqueta RN que aparece en la página de miembros tiene un formato fijo, lo que la diferencia de las etiquetas típicas de miembros ("D" significa "Diaria").

Los usuarios que hayan aceptado recibir mensajes de notificación de marketing serán etiquetados con 2 etiquetas:

Ejemplo de etiqueta RN

Enviar mensaje de difusión usando el token​

Cuando la empresa use el token de notificación de marketing y envíe un mensaje de difusión a los usuarios que han optado, se eliminará la etiqueta RN-D-${rnToken.tag}-active lo que indica que la empresa ya no podrá enviar un mensaje de difusión al mismo usuario hasta que inicie el siguiente periodo.

La etiqueta RN será agregada nuevamente al miembro cuando el siguiente periodo comience, que será 24 horas después de la entrega de la última notificación.

Expiración del token​

El token expirará en 6 meses. Cuando el token expire y el usuario haya decidido no optar nuevamente, tanto el RN-D-${rnToken.tag} como el RN-D-${rnToken.tag}-active serán eliminados de este usuario.

Si la empresa habilitó la función de re-opt-in al formular la solicitud de opt-in, cuando el token expire, se enviará una solicitud de re-opt-in a los usuarios para actualizar el token.

Limitaciones​

Meta implementa algunas limitaciones en esta función para mantener la calidad de la experiencia del usuario y evitar el spam con mensajes de marketing.

• Se recomienda a las empresas no enviar mensajes duplicados de solicitud de opt-in a los usuarios. Solo se permite enviar una solicitud de opt-in con el mismo título por semana.
• La solicitud de opt-in debe enviarse dentro de la ventana de servicio al cliente.
• El usuario puede decidir dejar de recibir el mensaje de marketing, y las siguientes notificaciones ya no llegarán a ese usuario.
• El usuario puede decidir bloquear, silenciar o reportar su mensaje de marketing.
• Además, se aplica un límite de tasa a la solicitud de opt-in de marketing. Se permite a las empresas enviar hasta 10 solicitudes de opt-in por usuario en un periodo de 7 días y hasta 5 solicitudes de opt-in por usuario en un solo día. El límite de tasa puede reducirse si la empresa ha violado los estándares de la comunidad en los últimos 90 días.

Para más detalles sobre las limitaciones de RN, por favor consulte aquí.

Resultado esperado​

1. El usuario ingresa al chatbot y activa la Notificación de Marketing.

El usuario activa NTN

2. El usuario hace clic en el botón para aceptar, se muestra un mensaje de opt-in.

El usuario acepta NTN.

3. Después de obtener el opt-in, la empresa puede enviar un mensaje de difusión a este usuario.

NTN se envía después de un periodo de tiempo

4. Cuando el token de notificación esté a punto de expirar, se enviará una solicitud automática de re-opt-in al usuario.

Consejo

La empresa puede decidir habilitar o deshabilitar esta función.

Solicitud de re-opt-in cuando el token esté a punto de expirar

Estructura de chatbot de ejemplo​

Estructura de chatbot para notificación N-Time

Solicitud de opt-in​

1. Crear un Nodo General y nombrarlo como "Solicitud de notificación de marketing". Este es el mensaje que pide el consentimiento del usuario, viene con el contenido y un botón.

2. Crear una nueva respuesta. Luego, crear una respuesta específica para la plataforma y seleccionar “Facebook v1.2.0”.

Consejo

La última versión de la notificación de marketing es compatible con la integración de Facebook v1.2.0 o versiones posteriores.

3. Selecciona “Notificación” como el tipo de respuesta.

4. Crea un "Título", y una "Carga útil" sensible a mayúsculas, que también es Etiqueta de Notificación. Opcionalmente, puedes adjuntar una "Imagen" con la "Relación de aspecto de la imagen".

5. Habilita/Deshabilita la función de re-opt-in.

6. Selecciona un texto de botón preestablecido desde el selector. La vista previa del mensaje se mostrará en tiempo real. Finalmente, recuerda hacer clic en "Guardar" para guardar la respuesta.

Respuesta de opt-in de RN​

7. Crea un Nodo General y nómbralo como "Notificación de opt-in". Este es el mensaje que se muestra cuando el usuario acepta recibir la notificación.

8. Crea un nuevo activador y selecciona "Plantilla de opt-in con token" e ingresa la carga útil relevante.

Nota

La carga útil debe coincidir con la carga útil asignada a la solicitud de notificación de marketing.

9. Selecciona la opción "RN Opt-in" que funcione para tu caso de uso. Recuerda guardar la configuración del activador.

Nota

Opciones de RN Opt-in:

• Solo primer opt-in: Este activador solo reaccionará a la selección estándar de opt-in, cuando un usuario seleccione un token por primera vez.
• Solo re-opt-in: Este activador solo reaccionará al re-opt-in, cuando se le pida a un usuario que seleccione nuevamente después de que un token haya expirado.
• Primer opt-in y re-opt-in: Este activador reaccionará tanto al opt-in estándar como al re-opt-in.
  

10. Crea una nueva respuesta y completa el contenido en respuesta al opt-in.

11. ¡Recuerda guardar la respuesta y el nodo!

Crear Nodo Global para Opt-in​

Finalmente, necesitarás un punto de entrada para que los usuarios ingresen a este flujo.

12. Crear un Nodo Global y nombrarlo como "Notificación de Marketing Global".

13. Crear un nuevo activador. Bajo "Palabra clave / Carga útil", crear una palabra clave y guardarla. En este ejemplo, tomemos "Test RN" como palabra clave.

14. Habilitar Redirección y redirigir a la nodo de la Solicitud de Notificación de Marketing.

Cancelar suscripción a la notificación de marketing​

Además, los usuarios tienen derecho a detener o reanudar la notificación de marketing en cualquier momento. En el creador de bots, también podemos enviar mensajes relevantes para abordar estas situaciones.

1. En el creador de bots, crea un nuevo nodo general.

2. Crear una respuesta para mostrar un mensaje a los miembros que deciden dejar de recibir las notificaciones de marketing.

3. Crear un nuevo nodo general.

4. Crear un nuevo activador y seleccionar "Plantilla de cancelación de suscripción a notificación de marketing". Ingresar la carga útil relevante y guardar la configuración.

Nota

• La carga útil debe coincidir con la carga útil asignada a la solicitud.
• Marcar Aceptar todas las cargas útiles RN significa que la cancelación de cualquier token será considerada por este activador.
  

Enviar el mensaje de difusión de marketing

Consejo

El límite de tasa se aplica al mensaje de solicitud de marketing. A las empresas se les permite enviar hasta 10 solicitudes de opt-in por usuario en 7 días; y hasta 5 solicitudes de opt-in por usuario en un solo día.

7. En el lado derecho del Panel de difusión, selecciona "+ Nueva difusión" para crear una nueva difusión.
   

8. Selecciona el grupo de audiencia que acabas de crear.

9. Selecciona "Mensajes" para crear el mensaje de difusión.

10. En el modal de respuesta, abre la pestaña de plataforma y selecciona "Facebook".

11. Ingresa el contenido del mensaje de difusión. Luego, expande la sección de "Etiqueta de notificación".

12. Selecciona el ID de página y Etiqueta de Notificación de Marketing de las listas desplegables. Para la Etiqueta RN, selecciona la etiqueta "activa".

13. Programa una fecha y hora para enviar el mensaje de difusión. Finalmente, haz clic en "Guardar y enviar" para enviar la difusión.