Introducción

¿Qué es Meta Business Agent?

Meta Business Agent es un asistente de IA que atiende automáticamente las conversaciones de tus clientes en WhatsApp. Funciona 24/7, responde preguntas frecuentes, y puede transferir conversaciones complejas a tu equipo humano cuando sea necesario.

Beneficios principales:

• ⏱️ Responde al instante a los clientes
• 🌍 Soporte multiidioma automático
• 📚 Personalizable con tu información y voz de marca
• 🔗 Integrable con tus sistemas (CRM, calendarios, inventario, etc.)
• 💰 Reduce carga de trabajo del equipo
• 📊 Mejora la experiencia del cliente

Requisitos Previos

Antes de empezar, asegúrate de tener:

Número de WhatsApp Business elegible

• Debe estar en una vertical permitida (no Finance, Government, Health, Alcohol, Gambling)
• Debe estar verificado en WhatsApp
• Debe estar en buen estado (sin restricciones o bloqueos)
• Debe estar en un país autorizado para Meta Business Agent

Acceso requerido

• Administrador en WOZTELL
• Acceso a business.facebook.com
• Permisos de administrador en Meta Business Platform

Paso Crítico: Configurar Método de Pago

¿Por Qué es Obligatorio?

Meta Business Agent es un servicio pago. Los mensajes se facturan según el volumen. Sin un método de pago activo, Meta bloquea todas las conversaciones.

Pasos para Configurar el Pago

1. Accede a Meta Business Platform

business.facebook.com

Inicia sesión con tu cuenta de Meta.

2. Ve a Billing & Payments

En el menú izquierdo, haz clic en "Billing & Payments".

3. Selecciona Meta Business Agent Accounts

Busca y haz clic en la tab "Meta Business Agent accounts" (junto a Ad accounts, WhatsApp Business accounts).

4. Agrega Método de Pago

Haz clic en "Add business payment method".

Selecciona el tipo de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria (para suscripciones anuales)
• Stripe

Ingresa los datos:

☐ Nombre del titular
☐ Número de tarjeta
☐ Fecha de vencimiento
☐ CVV
☐ Dirección de facturación

Haz clic en "Add".

5. Verifica que Esté Activo

Deberías ver:

✅ Visa •••• 5506
   Expires 8/30
   Status: Active

Panel Meta AI Agent - Vista General

Cuando abres el tab "Meta AI Agent" en WOZTELL, verás varias secciones principales:

Alert Box (Arriba)

Si aparece: ⚠️ "Before you turn the agent on, add a payment method in Meta Business Platform..."

Haz clic en "Open Meta" para ir directamente a configurar el pago.

Secciones Principales

• Agent Status: Enciende/apaga el agente
• Who the Agent Replies To: Configura audiencia
• What Your Agent Knows: Agrega información base (Business Info, FAQs, Files, Websites)
• How Your Agent Behaves: Configura handoff y follow-up
• Test Your Agent: Prueba antes de activar
• Advanced: Skills, UI Skills, Connectors

Agent Status - Activar/Desactivar

Cómo Activar

En la sección "Agent status", busca el toggle:

OFF ——— ●  →  ● ——— ON
(gris)          (Verde)

Pásalo de OFF a ON.

Importante: Antes de Activar

• ✅ Método de pago configurado en Meta
• ✅ Business Information mínimo (descripción, contacto)
• ✅ Al menos una prueba con "Test your agent"

Qué Pasa Cuando Activas

• El agente comienza a responder en WhatsApp real
• Los clientes verán respuestas de IA
• Se empiezan a consumir minutos/mensajes (facturable)

Monitoreo de Funcionamiento

Después de activar:

1. Envía un mensaje de prueba desde WhatsApp real a tu número
2. El agente debería responder dentro de 5-10 segundos
3. Continúa la conversación (multi-turn) para validar contexto
4. Verifica que el agente entienda y responda correctamente

Configurar Audiencia (Who the Agent Replies To)

Opción 1: Everyone (Todos)

El agente responde a CUALQUIER cliente que escriba.

Casos de uso:

• Pequeñas empresas (< 100 clientes)
• Tiendas en línea
• Soporte público abierto

Opción 2: Only Numbers on My List (Lista Blanca)

El agente solo responde a números específicos.

Casos de uso:

• Empresas B2B (solo clientes contratados)
• Equipos internos (comunicaciones)
• Fase beta (pruebas con usuarios seleccionados)

Agregar Conocimiento Base

Business Information

Campos principales que debes completar:

FAQs (Preguntas Frecuentes)

Agrega pares de pregunta-respuesta que el agente puede usar:

Ejemplo 1:

Q: ¿Cuáles son tus horarios?
A: Lunes a viernes 9 AM - 6 PM. Sábado 10 AM - 2 PM.

Ejemplo 2:

Q: ¿Cuánto cuesta?
A: Tenemos planes desde $29 al mes.

Agrega mínimo 3-5 FAQs, ideal 10-20.

Files (Documentos)

Sube documentos que el agente puede leer:

• PDF
• DOC / DOCX
• Máximo 25 MB por archivo

Qué documentos subir:

• Catálogo de productos
• Guía de instalación
• Lista de precios
• Términos y condiciones

Websites

Meta crawlea automáticamente tus sitios web:

https://woztell.com

Meta leerá el contenido y lo mantendrá actualizado.

Probar el Agente Antes de Activar

En la sección "Test Your Agent", escribe preguntas de prueba:

Prueba 1: Information Básica

Test: "What are your opening hours?"
Expected: Responde con los horarios que agregaste

Prueba 2: FAQ

Test: "How much does it cost?"
Expected: Responde con precio que agregaste

Prueba 3: Conversación Multi-turn

Test 1: "How do I buy?"
Response: [Instrucciones de compra]

Test 2: "Do you offer discounts?"
Expected: Mantiene contexto, proporciona info adicional

Configuración Avanzada

Handover to a Human (Transferencia a Humanos)

Cuando el agente transfiere, el cliente ve UN mensaje:

• The Meta Message: Mensaje traducido automáticamente
• My Own Message: Tu mensaje personalizado en un idioma

Follow-up (Seguimiento)

El agente envía un mensaje si el cliente se queda en silencio:

• Habilitar: Toggle en ON
• Tiempo de espera: 15 min, 30 min, 1 hour, 3 hours, 6 hours, 1 day
• Mensaje: Tu texto personalizado (máx 300 caracteres)

Skills (Comportamientos Personalizados)

Instrucciones para que el agente maneje situaciones específicas:

Estructura de un Skill:

Name: "Promote Premium Plan"
When to use it: "When customer asks about pricing"
What the agent should do: "Explain features: 24/7 support, $99/month, 30-day free trial"

UI Skills (Componentes Visuales)

Botones, imágenes, listas, carruseles que el agente puede enviar:

• CTA URL Button (botones con enlace)
• Image (imágenes)
• Interactive List (listas interactivas)
• Location (ubicación en mapa)
• Carousel (carrusel de tarjetas)
• WhatsApp Flow (formularios)

Connectors (Integraciones)

Permite que el agente llame a tus APIs externas:

• Verificar inventario
• Ver estado de órdenes
• Obtener datos de cliente (CRM)
• Crear tickets de soporte

Troubleshooting

¿Necesitas Ayuda?

• Problema técnico: soporte@woztell.com
• Configuración avanzada: Skills, UI Skills, Connectors
• Documentos especializados disponibles