Miembros

Miembros

Members
Miembros

"Members" es la sección donde puedes encontrar el perfil de todos los suscriptores de tus chatbots. Cualquier persona que haya interactuado con tu chatbot se mostrará aquí en una vista de lista. Puedes ver sus etiquetas e historial detallado de conversaciones.

 Abre la Página de Miembros

Información Básica

Basic information
Información Básica

Podrás encontrar la siguiente información dentro de un miembro: ID externo, Nombre, Etiquetas, Detalles del miembro e Historial de conversaciones.

PropiedadDescripción
ID Externo"Aplicable a todas las plataformas; una cadena única de identificación para identificar la identidad de cada miembro en diferentes plataformas."
Nombre"Solo aplicable a plataformas que proporcionen el nombre de los usuarios."
Etiquetas"Aplicable a todas las plataformas; etiquetado personalizado agregado en Node Inspector; cada etiqueta se mostrará como una etiqueta azul." 
Ver"Haz clic para ver más detalles del miembro."
Ver Conversación"Haz clic para ver todo el historial de conversaciones del miembro específico.

Ver Detalles de Miembro


Haz clic en el botón "ver" para leer más detalles del miembro.

Si haces clic en el botón "Ver", podrás leer más a fondo sobre un suscriptor. Aquí tienes una lista de elementos que podrás encontrar en el modal:

No.PropiedadDescripción
1Información BásicaInformación básica del miembro, incluyendo ID externo, Nombre, Género, Fecha/Hora de creación y Fecha/Hora de última actividad.
2Suscripción/Chat en VivoEl botón se activará automáticamente una vez que los usuarios se suscriban a tu chatbot o entren en modo de chat en vivo; también puedes activar o desactivar los botones manualmente.
3EtiquetasTodas las etiquetas de miembros pertenecen a este miembro; puedes agregar/eliminar manualmente etiquetas específicas creadas para este canal.
4LocalIndica la configuración de idioma de este miembro; puedes asignar manualmente otro idioma al miembro.
5Chatbot & NodoLa posición actual del usuario es, y el botón puede redirigirte al chatbot o nodo correspondiente.
6Datos temporalesCualquier otro dato útil almacenado en el perfil del miembro, como las elecciones hechas por los usuarios; puedes personalizarlo en acciones

Ver historial de conversaciones


Haz clic en el botón "Ver conversación" para leer todo el historial de la conversación.

Si haces clic en el botón "Ver conversación", se abrirá en una nueva pestaña el sitio web que muestra todo el historial de conversaciones de este usuario. Los mensajes grises a la izquierda son enviados por el bot, mientras que los mensajes azules a la derecha son enviados por el usuario.

También puedes hacer clic en el selector de fecha en la parte superior izquierda para filtrar por fecha/hora dentro de un rango específico.

Si deseas guardar la conversación como una copia en tu computadora local, puedes hacer clic en el botón "Exportar" en la parte superior derecha. Podrás guardar el historial de conversaciones en formato .CSV.


Filtrado

Filter to see members
Filtrar para ver miembros

A tu izquierda, hay una sección donde puedes filtrar grupos específicos de miembros por Fecha de Creación, Fecha de Última Actividad, Canal, ID Externo, Nombre, Género, Localización o Etiquetas.

El filtro más común será por canales. Simplemente selecciona tu opción de filtro y verás automáticamente los detalles de los miembros actualizados a la derecha.


CONSEJO

Al compartir la URL de tu página de miembros, otros usuarios también pueden ver la misma página con los filtros aplicados (si los hay).


Filtro personalizado

Además del filtro básico, también puedes desplazarte hacia abajo y usar el filtro personalizado.

Usando MongoDB Compass, puedes ingresar tus criterios personalizados y luego buscar y ordenar cualquier tipo de objeto en el perfil del miembro. También puedes aplicar el filtro básico y el filtro personalizado simultáneamente. Por ejemplo, el filtro personalizado te permite filtrar por la información almacenada en Meta o tempData.

Para aprender cómo aplicar tempData, puedes consultar el procedimiento estándar avanzado.

Haz clic aquí para ver todos los objetos almacenados bajo el objeto Miembro.

Ejemplo 1:

Si tienes preguntas sobre la satisfacción del cliente y la puntuación se guarda en tempData, puedes filtrar los miembros que dieron la misma puntuación.

Puesto que la puntuación se guarda en tempData en este formato:

tempData: {
"survey": {
"score": 5
}
}

Puedes buscar a todos los miembros que dieron 5 puntos:

{"botMeta.tempData.survey.score":  {$eq: 5}}
Aquí puedes aprender cómo realizar consultas en documentos incrustados con MongoDB Compass.

Ejemplo 2:

Si deseas filtrar a los miembros que hablaron con tu soporte de chat en vivo y dieron una puntuación de 3 o más, también puedes aplicar dos criterios.

Dado que la información se guarda en tempData en este formato:

tempData: {
"livechat": true
"survey": {
"score": 4
}
}

Puedes buscar a los miembros que cumplen con ambos criterios.

{"botMeta.tempData.livechat": true, "botMeta.tempData.survey.score": {$gte: 70}}
Aquí puedes aprender cómo realizar consultas en documentos incrustados con MongoDB Compass.

Importar y Exportar

Exportar Lista de Miembros

  1. Puedes exportar fácilmente la lista de miembros existentes haciendo clic en el botón "Exportar" en la parte superior de la lista de miembros.
Export your member list
Exportar tu lista de miembro
  1. La exportación se procesará y un archivo estará disponible para su descarga en la sección de "Notificaciones".
Exported member list
Exportar lista de miembros
  1. El archivo exportado estará en formato .csv con los detalles de los miembros filtrados.
Exported member list
Exportar lista de miembros

Importar Lista de Miembros

Si ya tienes una lista de miembros existente de otra fuente, puedes importar estos miembros (en formato  .csv ) a WOZTELL. Solo necesitas asegurarte de que la siguiente información sea correcta:

LabelDescripciónRequerido
ID ExternoEl ID externo del miembro; está en un formato específico para plataformas específicas (es decir, Facebook es PSID y WhatsApp es el número de teléfono).Y
EtiquetasLas etiquetas existentes del miembro; deben ser texto y separadas por "," si hay múltiples etiquetas.N
Primer NombreEl primer nombre del miembroN
ApellidoEl apellido del miembroN
GéneroEl género del miembroN
URL de la imagen de perfilLa URL de la imagen de perfilN
RegionalEl idioma o configuración regional del miembroN
Año de nacimientoAño de nacimientoN
Mes de nacimientoMes de nacimientoN
Dia de nacimientoDía de nacimientoN
TeléfonoNúmero de teléfono del miembro (no necesario para miembros de WhatsApp)N
EmailDirección de correo electrónico del miembroN
Línea 1 de la direcciónLínea 1 de la dirección del miembroN
Línea 2 de la direcciónLínea 2 de la dirección del miembroN
Dirección de la ciudadCiudad de la dirección del miembroN
Estado de la direcciónEstado de la dirección del miembroN
País de la direcciónPaís de la dirección del miembroN
Código postal de la direcciónCódigo postal de la dirección del miembroN
MetaDatos personalizados que se guardarán en la meta del miembroN
  1. Haz clic en "Importar" en la parte superior de la lista de miembros.
  1. Selecciona el canal correspondiente que deseas importar.
  1. Agrega la lista de miembros en un archivo.csv Puedes hacer clic en "Descargar" para obtener una copia de muestra de la lista de miembros.
  1. Una vez que hayas agregado la lista de miembros, haz clic en "Siguiente" para proceder.
  1. "Tus Campos" en el archivo.csv se listarán, y necesitas asociarlos con los "Campos de Woztell" correspondientes seleccionándolos desde el selector
  1. Solo se importarán los campos que coincidan, y es necesario tener el externalId para proceder con la importación.
  1. Para algunos campos como "Teléfono", "Correo electrónico" y "Dirección", se te pedirá asignar un alias, ya que nuestro sistema permite guardar más de un conjunto de esta información.
  1. También puedes guardar datos personalizados en la meta del miembro. Debes asignar la ruta, por ejemplo meta.crm. Además, necesitas seleccionar uno de los tipos de datos admitidos
Tipo
DescripciónEjemplo
TextoCadenasample_text
NúmerosCadena: solo números91231
ObjetoJSON objeto{"age":34, "status":"registered", "membership":"VIP"}
ArregoJSON arreglo["item1", "item2", "item3"]
BooleanoJSON valor booletrue / false