Miembros

"Contacts" es la sección donde puedes encontrar el perfil de todos los suscriptores de tus chatbots. Cualquier persona que haya interactuado con tu chatbot se mostrará aquí en una vista de lista. Puedes ver sus etiquetas e historial detallado de conversaciones.

Información Básica

Información Básica

Podrás encontrar la siguiente información dentro de un miembro: ID externo, Nombre, Etiquetas, Detalles del miembro e Historial de conversaciones.

Ver Detalles de Miembro

Haz clic en el botón "ver" para leer más detalles del miembro.

Si haces clic en el botón "Ver", podrás leer más a fondo sobre un suscriptor. Aquí tienes una lista de elementos que podrás encontrar en el modal:

Ver historial de conversaciones

Haz clic en el botón "Ver conversación" para leer todo el historial de la conversación.

Si haces clic en el botón "Ver conversación", se abrirá en una nueva pestaña el sitio web que muestra todo el historial de conversaciones de este usuario. Los mensajes grises a la izquierda son enviados por el bot, mientras que los mensajes azules a la derecha son enviados por el usuario.

También puedes hacer clic en el selector de fecha en la parte superior izquierda para filtrar por fecha/hora dentro de un rango específico.

Si deseas guardar la conversación como una copia en tu computadora local, puedes hacer clic en el botón "Exportar" en la parte superior derecha. Podrás guardar el historial de conversaciones en formato .CSV.

Filtrado

Filtrar para ver miembros

A tu izquierda, hay una sección donde puedes filtrar grupos específicos de miembros por Fecha de Creación, Fecha de Última Actividad, Canal, ID Externo, Nombre, Género, Localización o Etiquetas.

El filtro más común será por canales. Simplemente selecciona tu opción de filtro y verás automáticamente los detalles de los miembros actualizados a la derecha.

CONSEJO

Al compartir la URL de tu página de miembros, otros usuarios también pueden ver la misma página con los filtros aplicados (si los hay).

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Filtro personalizado

Además del filtro básico, también puedes desplazarte hacia abajo y usar el filtro personalizado.

Usando MongoDB Compass, puedes ingresar tus criterios personalizados y luego buscar y ordenar cualquier tipo de objeto en el perfil del miembro. También puedes aplicar el filtro básico y el filtro personalizado simultáneamente. Por ejemplo, el filtro personalizado te permite filtrar por la información almacenada en Meta o tempData.

Para aprender cómo aplicar tempData, puedes consultar el procedimiento estándar avanzado.

Haz clic aquí para ver todos los objetos almacenados bajo el objeto Miembro.

Ejemplo 1:

Si tienes preguntas sobre la satisfacción del cliente y la puntuación se guarda en tempData, puedes filtrar los miembros que dieron la misma puntuación.

Puesto que la puntuación se guarda en tempData en este formato:

tempData: {
 "survey": {
   "score": 5
 }
}

Puedes buscar a todos los miembros que dieron 5 puntos:

{"botMeta.tempData.survey.score":  {$eq: 5}}

Aquí puedes aprender cómo realizar consultas en documentos incrustados con MongoDB Compass.

Ejemplo 2:

Si deseas filtrar a los miembros que hablaron con tu soporte de chat en vivo y dieron una puntuación de 3 o más, también puedes aplicar dos criterios.

Dado que la información se guarda en tempData en este formato:

tempData: {
 "livechat": true
 "survey": {
     "score": 4
 }
}

Puedes buscar a los miembros que cumplen con ambos criterios.

{"botMeta.tempData.livechat": true, "botMeta.tempData.survey.score": {$gte: 70}}

Aquí puedes aprender cómo realizar consultas en documentos incrustados con MongoDB Compass.

Importar y Exportar

Exportar Lista de Miembros

1. Puedes exportar fácilmente la lista de miembros existentes haciendo clic en el botón "Exportar" en la parte superior de la lista de miembros.

Exportar tu lista de miembro

2. La exportación se procesará y un archivo estará disponible para su descarga en la sección de "Notificaciones".

Exportar lista de miembros

3. El archivo exportado estará en formato .csv con los detalles de los miembros filtrados.

Exportar lista de miembros

Importar Lista de Miembros

Si ya tienes una lista de miembros existente de otra fuente, puedes importar estos miembros (en formato  .csv ) a WOZTELL. Solo necesitas asegurarte de que la siguiente información sea correcta:

1. Haz clic en "Importar" en la parte superior de la lista de miembros.

2. Selecciona el canal correspondiente que deseas importar.

3. Agrega la lista de miembros en un archivo.csv Puedes hacer clic en "Descargar" para obtener una copia de muestra de la lista de miembros.

4. Una vez que hayas agregado la lista de miembros, haz clic en "Siguiente" para proceder.

5. "Tus Campos" en el archivo.csv se listarán, y necesitas asociarlos con los "Campos de Woztell" correspondientes seleccionándolos desde el selector

6. Solo se importarán los campos que coincidan, y es necesario tener el externalId para proceder con la importación.

7. Para algunos campos como "Teléfono", "Correo electrónico" y "Dirección", se te pedirá asignar un alias, ya que nuestro sistema permite guardar más de un conjunto de esta información.

8. También puedes guardar datos personalizados en la meta del miembro. Debes asignar la ruta, por ejemplo meta.crm. Además, necesitas seleccionar uno de los tipos de datos admitidos

9. Una vez que hayas emparejado los campos, haz clic en "Siguiente" para continuar.