Crear Plantillas con Solicitud de Información de Contacto

Utiliza plantillas de WhatsApp que incluyan el componente Solicitud de Información de Contacto para que tu equipo tenga más control sobre el contenido de los mensajes y la marca al solicitar números de teléfono.

Desde Configuración, crea una nueva plantilla:

• Elige la categoría Utilidad o Marketing
• Incluye el componente especial Solicitud de Información de Contacto
• Crea plantillas en múltiples idiomas si es necesario
• Envía para aprobación de Meta

Lista Blanca de Plantillas: Controla Qué Usa Tu Equipo

La Lista Blanca en Configuración funciona como una lista de favoritos para plantillas. Solo las plantillas en la lista blanca aparecen cuando los agentes envían una Solicitud de Número de Teléfono.

Esto significa que tener una plantilla con el componente Solicitud de Información de Contacto no la hace automáticamente disponible para los agentes — controlas qué plantillas aparecen a través de la Lista Blanca.

Cómo Funciona la Lista Blanca

Este es el flujo de trabajo:

1. Crea la plantilla con el componente Solicitud de Información de Contacto
2. Meta la aprueba
3. Agrégala a la Lista Blanca en Configuración
4. La plantilla está disponible para que los agentes la usen al solicitar números de teléfono

Al configurar la Lista Blanca, WOZTELL filtra y muestra solo las plantillas que contienen el componente Solicitud de Información de Contacto, facilitando encontrarlas y agregarlas.

Plantillas Predeterminadas

WOZTELL proporciona plantillas predeterminadas listas para usar en estos idiomas:

• Inglés
• Chino Mandarín
• Chino Tradicional
• Francés
• Español
• Portugués
• Árabe

Para Solicitud de Información de Contacto: Las plantillas predeterminadas se crean para todos los canales nuevos y existentes, se envían a Meta para aprobación y se agregan automáticamente a la Lista Blanca una vez aprobadas.

Cómo Solicitar Correctamente un Número de Teléfono

Pedir a un contacto que escriba su número de teléfono en el chat no es lo mismo que una Solicitud de Número de Teléfono.

Un número de teléfono recibido como un mensaje de texto regular no se puede asociar correctamente con la identidad del contacto a través de esta función.

Esto garantiza que el número de teléfono se registre correctamente y se vincule a la identidad del contacto en WOZTELL.

Por Qué Esto Importa

Cuando utilizas el método correcto de Solicitud de Información de Contacto, Meta maneja el número de teléfono como datos estructurados vinculados al BSUID del contacto. Esto significa:

• El número de teléfono se asocia correctamente con la identidad del contacto
• WOZTELL puede fusionar automáticamente el número de teléfono con su BSUID existente
• Se mantiene el historial de conversación
• Todas las conversaciones futuras utilizan el número de teléfono como identificador prioritario

Cuando un contacto simplemente escribe un número en el chat, ninguno de estos vínculos automáticos ocurre.

El Sistema de Lista Blanca de Plantillas es Compartido

La Lista Blanca y el sistema de gestión de plantillas funcionan de la misma manera para ambos:

• Solicitud de Información de Contacto (Solicitud de Número de Teléfono)
• Solicitudes de Permiso de Llamada

Ambos usan plantillas con componentes especiales de WhatsApp que te permiten controlar qué plantillas puede acceder tu equipo. Cuando gestionas plantillas para una función, los mismos principios se aplican a la otra.

Si necesitas plantillas para Solicitudes de Permiso de Llamada, la configuración y la gestión de la Lista Blanca siguen el mismo flujo de trabajo.

La Importación de Contactos es Diferente

La importación de contactos es un proceso separado para agregar contactos preexistentes usando ID Externos compatibles.

Puedes importar contactos usando:

• BSUID
• Número de Teléfono de WhatsApp
• ID de Instagram
• PSID de Facebook

Cuando importas un contacto con un número de teléfono, WOZTELL crea inmediatamente un registro para ellos usando ese número de teléfono como identificador principal.