Preguntas Frecuentes sobre la Co-Existencia

1. ¿Qué es la Co-Existencia de WhatsApp Business y API?
   Es la posibilidad de usar la app de WhatsApp Business en tu móvil y, al mismo tiempo, conectarla a la potencia de WhatsApp Cloud API a través de WOZTELL. Mismo número, doble funcionalidad.
   
   
2. ¿Necesito una versión específica de la app de WhatsApp Business?
   Sí, necesitas tener la versión 2.24.17 o superior para activar la Co-Existencia.
   
   
3. ¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp como siempre?
   ¡Sí! Podrás seguir enviando y recibiendo mensajes desde la app como siempre. Además, tendrás acceso a muchas más funcionalidades desde WOZTELL.
   
   
4. ¿Qué pasa si ya estoy usando LeadConnector u otro proveedor?
   Deberás eliminar tu cuenta WABA, reinstalar la app de WhatsApp Business y comenzar nuevamente el proceso con WOZTELL.
   
   
5. ¿Puedo seguir usando mi mismo número de WhatsApp?
   Sí. Tu número no cambia. Solo lo conectas a WOZTELL sin perder historial ni contactos.
   
   
6. ¿Se sincronizan mis chats antiguos?
   Sí. Se sincronizan automáticamente los últimos 6 meses de conversaciones individuales (1:1).
   
   
7. ¿Puedo hacer listas de difusión desde la app?
   No. Las listas de difusión quedan deshabilitadas. Pero en WOZTELL podrás enviar mensajes masivos de WhatsApp sin límite de 256 contactos y sin riesgo para tu cuenta.
   
   
8. ¿Qué funcionalidades se pierden en la app al activar Co-Existencia?
   Se desactivan funciones como mensajes temporales, “ver una vez”, chats grupales o llamadas de voz/video. Sin embargo, WOZTELL ofrece alternativas eficaces para suplir estas funciones.
   
   
9. ¿Sigue siendo gratis enviar mensajes?
   Sí, mientras respondas dentro de las 24 horas o si el cliente inicia la conversación desde la app, sigue siendo GRATIS.
   
   
10. ¿Qué es la ventana de 24 horas?
    Es el período en el que puedes responder un mensaje sin coste. Si pasan más de 24 horas, deberás usar una plantilla de mensaje con coste.
    
    
11. ¿Cuánto cuesta enviar mensajes fuera de esa ventana?
    Depende del tipo de plantilla. Las de Marketing, Utilidad o Autenticación tienen un coste promedio de $0.05 USD por envío.
    
    
12. ¿Puedo enviar plantillas desde la app?
    No. Las plantillas se gestionan desde WOZTELL o tu CRM, no desde la aplicación de WhatsApp.
    
    
13. ¿Necesito vincular mi cuenta a una página de Facebook?
    Sí. Es un requisito para activar la Co-Existencia con la API de WhatsApp.
    
    
14. ¿Qué países no son compatibles con la Co-Existencia?
    Actualmente, la funcionalidad no está disponible para números de India, Japón, Australia, Nigeria, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Sudáfrica, Turquía, ni en países de la UE/EEE/Reino Unido.
    
    
15. ¿Puedo usar un número de país compatible aunque opere desde uno que no lo es?
    Sí, siempre que cumplas con las regulaciones locales y las políticas de Meta.
    
    
16. ¿Puedo desactivar la Co-Existencia si no me convence?
    Sí. Puedes dejar de usar la API de WhatsApp Cloud en cualquier momento desde la app de WhatsApp Business.
    
    
17. ¿Qué beneficios ofrece WOZTELL al usar la Co-Existencia?
    Gestión multiagente, automatización con inteligencia artificial, integraciones con ZOHO, GPT, Zapier, Stripe, informes avanzados y mucho más.
    
    
18. ¿Puedo gestionar mi perfil desde WOZTELL?
    Podrás visualizar tu perfil, pero la edición se realiza desde la app de WhatsApp Business.
    
    
19. ¿Cuál es el precio de WOZTELL?
    Puedes empezar gratis. Si gestionas menos de 100 conversaciones al mes, no pagas nada. Los planes inician desde $49/mes según el volumen.
    
    
20. ¿Cómo empiezo a usar la Co-Existencia?
    1. Verifica si tu país es compatible
    2. Crea tu cuenta gratuita en WOZTELL
    3. Ten tu móvil a mano para completar la conexión.
    
    
21. ¿En qué países no se puede usar la Co-Existencia de WhatsApp?
    🌍 Regiones no compatibles: Espacio Económico Europeo (EEE), Unión Europea (UE), Reino Unido (UK)
    📍 Países no compatibles: Australia, India, Japón, Nigeria, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Sudáfrica, Turquía