Responder las preguntas del Lead ... demasiado pronto
Escenario
Un posible cliente inicia la comunicación en cualquier canal con una pregunta específica
Error
El agente responde la pregunta olvidando seguir los "pasos de negociación" de la información
Buenas prácticas
El agente debe "intercambiar" información con el posible cliente. Si entregamos la respuesta demasiado pronto, podríamos perder el interés del cliente potencial antes de tener la información básica de éste.
Si el lead nos contactó, está interesado, por lo que es buen momento de hacer algunas preguntas.
El trabajo del agente de preventa no es responder al cliente. El trabajo es solucionar dudas con una visión donde ambas partes ganen en su objetivo
(La imagen muestra cómo un agente responde demasiado pronto las dudas del cliente sin obtener información a cambio de ello)