Configura Cómo Actúa Tu Agente

¿Qué son los Skills?

Los Skills son instrucciones detalladas que le das al agente para manejar situaciones específicas.

Analogía: Business Information es "qué sé", Skills es "cómo debo actuar".

Ejemplo Real

SIN Skill:

Cliente: "¿Cuánto cuesta el plan Pro?"
Agente: "Tenemos un plan Pro. $99 por mes."

CON Skill "Promote Premium":

Cliente: "¿Cuánto cuesta el plan Pro?"
Agente: "El plan Pro cuesta $99/mes e incluye:
- 24/7 support
- 50GB storage
- Custom reports
- Primer mes GRATIS. ¿Interesado?"

Cuándo Usar Skills

Úsalos para:

• Procedimientos que el agente debe seguir
• Promociones o incentivos especiales
• Escalaciones automáticas
• Respuestas complejas
• Vender upsells o complementos
• Retención de clientes

NO los uses cuando:

• La información es simple (eso va en Business Info)
• Los datos cambian diario (eso va en FAQs)
• Un FAQ resuelve el problema

Estructura de un Skill

Todo skill tiene 3 partes:

1. Name (Nombre)

Identificador claro y específico.

BIEN:

• "Promote Premium Plan"
• "Escalate Payment Issues"
• "Win-back Offer"

MAL:

• "Stuff"
• "Helpful skill"

2. When to Use It (Cuándo Aplicar)

Las condiciones exactas que disparan el skill.

BIEN:

"When a customer asks about pricing, plans, 
or features of our service."

MAL:

"Sometimes"
"When they ask stuff"

3. What the Agent Should Do (Qué Hacer)

Instrucciones detalladas y paso a paso.

BIEN:

"Explain that the Premium Plan includes:
- 24/7 support
- 50GB storage
- Custom reports
Always mention the 30-day free trial.
Ask if they want to upgrade today."

MAL:

"Be helpful"
"Sell the plan"

Cómo Crear un Skill

Paso 1: Ve a Advanced

En WOZTELL:

Channels
→ Tu canal
→ Meta AI Agent
→ Scroll down
→ "Advanced" (sección expandible)

Paso 2: Haz Clic en "Add Skill"

En la sección "Skills", busca el botón azul "Add skill".

Paso 3: Completa el Modal

Se abre un formulario:

Name: "Promote Premium Plan"

When to use it:
"When a customer asks about pricing or plans."

What the agent should do:
"Explain that the Premium Plan costs $99/month and includes:
1. 24/7 customer support
2. 50GB cloud storage
3. Custom report generation
4. Integrations with Zapier & Make

Always mention the 30-day free trial.
Ask if they want to start today.
If they ask about payment, offer installments (3 months)."

Paso 4: Guarda

Haz clic en "Save". El skill aparecerá en la lista.

Ejemplos de Skills Reales

Ejemplo 1: E-commerce - Upsell

Name: "Recommend Add-ons"

When: "When a customer buys a basic product"

What:

"Recommend complementary products:
- If buying phone: suggest case, screen protector
- If buying laptop: suggest USB-C hub, mouse
- If buying headphones: suggest travel case

Include prices. Offer 10% discount if buying 2+ items.
Mention bundles ship faster (1 day vs 3 days)."

Ejemplo 2: SaaS - Escalada de Soporte

Name: "Escalate Technical Issues"

When: "When a customer reports a technical error or bug"

What:

"Acknowledge seriously:
'I understand this is frustrating. I'm escalating to our engineering team.'

Ask for:
1. When did this start?
2. What steps did you take before it failed?
3. What's your desired outcome?

Provide ticket number and set expectation:
'Our team will respond within 1 hour during business hours.
You'll receive an email with status updates.'"

Ejemplo 3: Retención - Win-back

Name: "Win-back Offer"

When: "When a customer mentions canceling or switching"

What:

"Respond with empathy:
'We'd hate to see you go. Let me see if I can help.'

Ask what's wrong:
'What's not working for you? Price? Features? Support?'

Based on answer:
- If price: '50% discount for 3 months'
- If features: 'We just launched X last month'
- If support: 'Our team can help with dedicated support'

Make it personal:
'You've been with us for [duration]. 
Here's what I can offer you...'"

Limitaciones Importantes

⚠️ No Crear Dos Skills para Lo Mismo

Si hay 2 skills para "preguntas de precio", el agente puede responder dos veces o no saber cuál usar.

Solución: Combina en un skill con "When" muy específico.

⚠️ No Contradecir Otro Skill

Si Skill A dice "$99" y Skill B dice "$149", el agente se confunde.

Solución: Revisa consistencia antes de crear.

⚠️ El Agente Decide Si Aplicar

El "When to use it" es una guía, no una orden. Si la pregunta es ambigua, el agente elige.

Por eso: Sé ESPECÍFICO en los triggers.

Mejores Prácticas

1. Sé Muy Específico en "When to Use It"

MAL: "When customer needs help"

BIEN: "When a customer asks how to integrate our app with Zapier"

2. Incluye Pasos Numerados

MAL: "Ask their problem, apologize, offer solutions"

BIEN: "1. Apologize 2. Ask when 3. Ask setup 4. Offer troubleshooting"

3. Menciona Información Concreta

MAL: "Offer a discount"

BIEN: "Offer 50% off for 3 months. Code: STAY50"

4. No Repitas Business Information

MAL: Crear skill para "Payment Methods" (ya está en Business Info)

BIEN: Crear skill para "Handle Failed Payment" (complementa)

Casos de Uso por Industria

Retail/E-commerce

Skill 1: "Recomendaciones Personalizadas" - Cuando buscan o piden sugerencias

Skill 2: "Política de Cambios" - Cuando preguntan sobre devoluciones

SaaS

Skill 1: "Comparativa con Competidores" - Cuando preguntan cómo se comparan

Skill 2: "Free Trial Upgrade" - Cuando están en trial con bajo engagement

Servicios/Consultorías

Skill 1: "Confirmación de Cita" - Cuando cliente agenda

Skill 2: "Propuesta de Servicios Adicionales" - Después de servicio completado

Testear Skills

Cómo Verificar que Funcionan

1. En "Test your agent", escribe una pregunta que dispare el skill
2. Verifica que el agente respondió según el skill
3. Luego prueba en WhatsApp real

Interpretar Resultados

✅ El skill funcionó:

• Agente responde según instrucciones
• Incluye todos los puntos mencionados
• Tone es correcto
• Llamada a acción clara

❌ El skill NO funcionó:

• Agente respondió genéricamente
• Perdió pasos importantes
• Tone incorrecto
• Falta call to action

Si falla: Reformula el "When to use it" para ser más específico.

Resumen Rápido

Próximos Pasos

1. Crea 3 skills para tu negocio (1 venta, 1 soporte, 1 retención)
2. Prueba cada uno en "Test your agent"
3. Prueba en WhatsApp real
4. Monitorea si el agente los aplica
5. Ajusta según resultados

¿Necesitas Más?

• Componentes visuales: Ver "UI Skills Guide"
• Acceder a datos externos: Ver "Connectors Guide"
• Configuración básica: Ver "Full Reference Guide"