Venta de implantación de proyectos LIVECHAT
Con la licencia LiveChat podremos vincular nuestro número a una cuenta oficial verificada de WABA. Esta licencia permite una multitud de posibilidades como, por ejemplo, que nuestra fuerza de ventas se comunique con todos los clientes mediante un solo número corporativo, programar automatizaciones en base a mensajes entrantes, realizar trabajo colaborativo, preparar informes avanzados con estadísticas de uso, integración con CRM/ERP, etc...
Todas estas variables permiten cientos de posibilidades de explotación de la licencia. Para sacar el mejor partido es necesario realizar un estudio previo, el cual derivará en un proyecto de parametrización y formación del mismo.
A continuación planteamos con detalle las preguntas frecuentes que surgen al respecto.
¿Quién realiza la verificación y formación del plan LiveChat?
La adquisición de la licencia LiveChat implica un proceso de setup (validación de la cuenta en WhatsApp, alta en servidores y formación) el cual corre a cargo del personal técnico de Woztell. El partner puede ayudar a su cliente en el proceso si así lo considera oportuno, pero será Woztell quien, en última instancia, realice dischos trabajos.
¿Qué implica un proyecto LiveChat?
Por un lado tenemos el proceso de alta de la licencia, el cual hemos comentado en el párrafo anterior y, por otro, la realización del proyecto. Como decíamos al principio de este artículo, existen cientos de variables que hay que tener en cuenta. A continuación detallamos algunas de ellas:
- ¿Cuántos números se van a necesitar?
- ¿Quién podrá abrir el canal con el cliente?
- Cuándo sea el cliente quien inicie la conversación ¿quién responderá? ¿todos verán todo? ¿solo lo verá el propietario del contacto?
- En el supuesto que sea un lead nuevo que no tenemos registrado en CRM ¿quién será el encargado de responderle e insertar los datos en CRM?
- ¿Tendrá la empresa la necesidad de automatizar algún proceso como inserción de datos, respuestas automáticas?
- ¿Necesita la empresa automatizar mensajes masivos dependiendo del dato de un campo personalizado en CRM? Por ejemplo, en campo "fecha pedido", si ha pasado más de 2 meses desde el último pedido que se dispare, un mensaje para potenciar la venta.
Como se puede observar hay mucho que analizar para explotar al máximo el uso de esta licencia, por lo que recomendamos a todos los clientes que soliciten ayuda de un partner especializado en Zoho y Woztell para poder definir como deberá funcionar la solución. Todo ello pasará por la realización de un proyecto de implantación de Woztell en Zoho CRM o DESK.
A modo de ejemplo, cuantificamos en horas un proyecto tipo de LiveChat:
Consultoría:
1- Detección de necesidades
2- Redacción documento técnico
3- Modificaciones
Total: 15 horas
Parametrización:
Total: 25 horas
Formación:
1- Preparación material
2- Impartir formación
Total: 10 horas
Un proyecto tipo, podría estar en unas 50 horas aproximadamente de trabajo, las cuales variarán dependiendo de la complejidad del cliente, cantidad de usuarios y otras variables asociadas a su modelo de negocio.