Configuración e integración de Webchat en la plataforma WOZTELL

Webchat

Dentro del canal, la "Plataforma" es donde puedes gestionar configuraciones específicas de la integración de Web Chat.

Aplicar el complemento Web Chat

El caso de uso más común es aplicar el Web Chat como complemento en tu página web, para que los visitantes puedan iniciar una conversación en la pequeña sala de chat. Alternativamente, también puedes proporcionar un enlace que redirija al chatbot en página completa.

  1. Ve a la "Plataforma" de tu canal de Web Chat.

  2. Puedes encontrar el Script de Cabeza y el Script de Cuerpo, para aplicarlos en una página web.

Script de cabeza de Web Chat
Script de cuerpo de Web Chat
  1. Además, puedes copiar el enlace de "Prueba tu bot", y probar tu Web Chat en página completa.
Script de cuerpo de Web Chat


Personaliza la interfaz

La integración de Web Chat te permite personalizar la interfaz de la sala de chat de diversas maneras. Puedes controlar estas configuraciones en las secciones inferiores de la página de la plataforma.

Configuración de Web Chat


Información de la empresa

  1. En la "Plataforma" de tu canal Web Chat, desplázate hacia las secciones inferiores.

  2. La Información de la empresa es una página que te permite escribir y mostrar la información básica de tu negocio.

Campo de información empresarialDescripción
LogoURL de la imagen del logo superior de la sala de chat.
Imagen del agente botURL de la imagen del icono del agente bot.
NombreNombre del chatbot.
Nombre legalNombre legal del negocio.
Acerca deDescripción del negocio.
DirecciónDirección del negocio.
Número de contactoNúmero de contacto del negocio.
Correo electrónicoCorreo electrónico del negocio.
Información empresarial de Web Chat
  1. En la vista previa, puedes hacer clic en el icono del chatbot para ver la página de Información empresarial.
Vista previa de información empresarial de Web Chat


Preferencias

  1. En Preferencias, puedes habilitar o deshabilitar el icono del agente bot y cambiar el color del tema de la sala de chat.
Idea
NOTA

Al deshabilitar Mostrar perfil del agente, se ignorará la URL de imagen ingresada para "Imagen del agente bot". Ten en cuenta que si falta la "Imagen del agente bot", el logotipo principal siempre será el icono de respaldo para el agente bot.


Preferencias de Web Chat
  1. Además del Color del tema predeterminado, puedes personalizar cualquier otro color.
Tema personalizado de Web Chat


Ice breakers

  1. En la "Plataforma" de tu canal de Web Chat, desplázate hasta las secciones inferiores.

  2. Ice breakers ofrece opciones al visitante por primera vez para iniciar una conversación. El texto de los ice breakers se mostrará en forma de burbujas y sólo será visible para el visitante la primera vez que acceda a la sala de chat.

Ice breakers de Web Chat
  1. En la pestaña Ice breakers, selecciona "+ Agregar pregunta".
Ice breakers de Web Chat
  1. Introduce el texto y una carga útil para activar el flujo correspondiente en el árbol de conversación.
Ice breakers de Web Chat


Menú persistente

  1. En la "Plataforma" de tu canal Web Chat, desplázate hasta las secciones inferiores.

  2. El Menú persistente ofrece un conjunto de opciones que se pueden activar en cualquier momento. El menú puede mostrarse haciendo clic en el botón en la parte inferior izquierda de la sala de chat.

Menú persistente de Web Chat
  1. En la pestaña Menú persistente, selecciona "+ Agregar botón".
Menú persistente de Web Chat
  1. Crea botones en el menú persistente completando la información requerida.
Tipo de botónDescripción
PostbackUna carga útil para activar otro nodo en el árbol de conversación.
URLUna URL que redirige al usuario al sitio web asignado.
Menú persistente de Web Chat


Grupos de idioma

  1. En la "Plataforma" de tu canal Web Chat, desplázate hasta las secciones inferiores.

  2. Los Grupos de idioma te permiten crear múltiples configuraciones de idioma para el chat web.

Configuración de grupos de idioma para Web Chat
  1. En la pestaña Grupos de idioma, siempre estará presente el idioma Predeterminado, donde puedes asignar un Idioma para este grupo.
Configuración de grupos de idioma para Web Chat
  1. Selecciona "+ Grupo de idioma" para crear otro grupo de idioma.
Configuración de grupos de idioma para Web Chat
  1. Como resultado, una nueva opción de idioma estará disponible en la sala de chat.
Idea
NOTA

Exploraremos más sobre la configuración multilingüe en la sección 2.1.


Configuración de grupos de idioma para Web Chat